Der HeinerLiner ist der Ride Pooling-Dienst der HEAG mobilo für Darmstadt. Lass dich einfach, bequem und grün und mit anderen Darmstädter*innen zu deinem Ziel fahren.

Der HeinerLiner kommt, wenn du ihn rufst (per App oder Telefon). Er holt dich an einem vereinbarten Treffpunkt ab, setzt dich ganz dicht bei deinem Ziel ab und die App navigiert dich sicher die letzten Meter bis zu deinem Ziel. Und das alles unabhängig von Bus- oder Bahnhaltestellen und festen Fahrplänen – ohne Umsteigen oder Parkplatzsuche. Dabei fährt er nicht nur emissionsfrei, sondern auch so, dass andere Heiner*innen, die ein ähnliches Ziel haben, gleich mitfahren können.

Ride Pooling bedeutet, dass automatisch Fahrgemeinschaften zwischen Fahrgästen gebildet werden, die ein ähnliches Ziel haben. Dadurch entlasten wir die Straßen und die Umwelt. Natürlich achtet unser System darauf, dass sich deine Fahrzeit nur um wenige Minuten erhöht – lange Umwege sind ausgeschlossen.

Aufgrund der derzeitigen Situation haben wir mehrere Maßnahmen ergriffen:

• Zum Schutz unserer Fahrgäste und Fahrer*innen haben wir in unseren Shuttles eine Trennung zwischen Fahrer- und Fahrgastraum installiert.
• alle Kontaktflächen (Griffe, Einstiege, Lenkrad etc.) werden regelmäßig gereinigt.

Darüber hinaus bitten wir euch weiterhin, folgende Maßnahmen zu berücksichtigen:

• Bitte tragt einen Mund- und Nasenschutz (medizinische oder FFP2-Maske) im Shuttle.
• Bitte lasst immer einen Sitzplatz zwischen euch und anderen Fahrgästen frei.
• ⚠ Solltet ihr erkältet sein oder andere Krankheitssymptome aufweisen, bleibt bitte zu Hause. ⚠

Diese Vorsichtsmaßnahmen gelten bis auf Weiteres. Passt auf euch auf und weiterhin gute Fahrt.

Der HeinerLiner fährt ausschließlich mit umweltfreundlichen Elektrofahrzeugen – das ist gut fürs Klima und die Luft in unserer Stadt.

Durch das automatische Bilden von Fahrgemeinschaften reduzieren wir außerdem den Verkehr, da sich mehrere Parteien ein Shuttle teilen. So sparen wir viele innerstädtische PKW-Fahrten ein.

Der HeinerLiner fährt dich im gesamten Stadtgebiet Darmstadt! Vom Europaviertel bis zum Bürgerpark und von Wixhausen bis nach Eberstadt.

Schau einfach auf unsere Karte unter dem Punkt "Gebiete", um zu sehen, ob der HeinerLiner auch bei dir fährt.

Der HeinerLiner fährt Sonntag bis Donnerstag zwischen 05:00 und 02:00 Uhr, Freitag- und Samstagnacht sogar durchgängig.

Bitte beachte, dass ein Betriebsende um 2 Uhr bedeutet, dass das Shuttle um 2 Uhr am Betriebshof ist. Fahrten, die dazu führen, dass dies nicht möglich ist - z.B. wenn du dir eine Fahrt für 1:55 Uhr buchen möchtest - werden vom System nicht angenommen.

Den genauen Preis für deine Fahrt bekommst du vor Abschluss der Buchung direkt in der App angezeigt. Er setzt sich zusammen aus Grundtarif (2,00€), Komfortzuschlag (2,00€) und der Entfernungspauschale (0,35€/km) - alle Preise inkl. der gesetzlichen Umsatzsteuer. Die Pauschale für den ersten Kilometer bekommst du von uns geschenkt. Außerdem gibt es noch weitere Rabatte, z.B. für alle, die ein gültiges ÖPNV-Ticket haben sowie für Kinder und Mitfahrer*innen. Wenn du es ganz genau wissen willst kannst du dir HIER die Preisübersicht anschauen.

Das geht ganz schnell: App downloaden, Kundenkonto erstellen, Zahldaten hinterlegen, Fahrt buchen und ab geht’s.

Die kostenlose HeinerLiner-App findest du im App Store und im Google Play Store. Unser kurzer Erklärfilm zeigt dir, wie’s geht.

Wenn du kein Smartphone besitzt, kannst du dir auch im Kundenzentrum am Luisenplatz ein Kundenkonto anlegen lassen, Guthaben kaufen und danach telefonisch buchen. Wende dich hierzu an unseren Kundenservice unter 06151 / 709-4000.

Die App ist für Android und iOS verfügbar. Für die Registrierung benötigst du nur deinen Namen, deine Handynummer und eine gültige E-Mail-Adresse. Bei Problemen wende dich an unseren Support unter 06151/709-4000 oder schreibe uns an heinerliner@heagmobilo.de.

Bitte gehe folgende Schritte der Reihe nach durch:

• Prüfe, ob du deine Handynummer inklusive der Vorwahl korrekt angegeben hast, und versuche es dann erneut. Der häufigste Grund sind Tippfehler und Zahlendreher bei der Eingabe der Handynummer.
• Versuche es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal. Aufgrund des Netzbetreibers oder mangelnder Netzabdeckung kann es zu Verzögerungen bei der Zustellung der SMS-Codes kommen. Oft funktioniert es dann etwas später besser.
• Falls auch das nicht hilft, deinstalliere bitte die App, lade sie erneut herunter und starte einen neuen Versuch.
• Wenn das Problem trotz allem weiterhin besteht, wende dich an den Kundenservice unter 06151/709-4000 oder schreibe uns an heinerliner@heagmobilo.de. Du hilfst uns bei der Fehlersuche ungemein, wenn du uns folgende Angaben mitsenden kannst: Handymodell, Betriebssystem, installierte App-Version und die Zeitpunkte, an denen die Verifizierungsanfrage gesendet wurde.

Im Menü kannst du unter dem Punkt "Konto" deine Nutzerdaten ändern und unter dem Punkt "Bezahlung" die hinterlegten Zahlweisen.

Wenn du einen Rabattcode erhalten hast, kannst du diesen im App-Menü unter "Gutscheine" eingeben und dir so die Vorteile sichern.

Dafür musst du uns die Berechtigung erteilen, dass wir dir Nachrichten schicken dürfen. Das kannst du im Menü unter "Konto -> Berechtigungen" einstellen. Dort findest du auch die Optionen "Newsletter" und "Rabatte & Aktionen". Wenn du uns hier die Erlaubnis gibst, bekommst du hin und wieder Gutscheine und Sonderrabatte zugesandt. Außerdem bekommst du immer wieder Gelegenheit uns Feedback zu unserem Service zu geben.

Unter dem Menüpunkt "Konto" findest du die Option "Konto löschen". Solltest du deine Registrierung bei uns löschen, löschen wir alle Daten, die du uns zum Zwecke der Registrierung zur Verfügung gestellt hast. Darüber hinaus speichern wir deine Daten nur, um unseren vertraglichen oder gesetzlichen Pflichten (z.B. steuerliche Pflichten) nachzukommen (Art. 6 (1) lit. c DSGVO). In diesem Fall sperren wir deine Daten insoweit, dass sie nur noch für die notwendigen Zwecke verarbeitet werden.

Das kann daran liegen, dass du wiederholt gegen unsere AGB verstoßen hast oder es ein Problem mit der Zahlungsabwicklung gab. Bitte melde dich bei unserem Telefonsupport unter 06151/709-4000 oder schreibe uns eine E-Mail an heinerliner@heagmobilo.de.

Du kannst bis zu fünf Freund*innen werben und dabei tolle Rabatte absahnen. Der geworbene Account darf allerdings nicht älter als vier Wochen sein. Gib deinen Freund*innen einfach deinen individuellen Empfehlungscode, den du im App-Menü unter "Lade einen Freund ein" findest. Die Eingeladenen bestätigen deine Empfehlung, indem sie nach der Registrierung deinen Code ihrerseits dort eingeben. Und schon regnet es Geschenke:

• 2x 50% Rabatt für dich
• 2x 50% Rabatt für deine*n Freund*in

Die Rabatte werden automatisch aktiviert, sind nicht übertragbar und für vier Wochen gültig. Und das Beste: Sie werden jeweils auf deine gesamte Fahrt angerechnet. Deine Mitfahrer*innen profitieren also ebenfalls! Eine klassische Win-Win-Situation…

Den HeinerLiner kannst du ganz easy per Smartphone rufen – und zwar mit der HeinerLiner App. Die findest du im Apple App Store, Google Play Store oder als Download-Link auf heinerliner.de.

Du kannst eine gebuchte Fahrt zu stornieren, indem du in der Fahrtansicht auf "Details" klickst und anschließend unten auf "Fahrt stornieren".

Die Optionen findest du in der Buchungsübersicht unter "Fahrgäste". Nach dem Ändern der Optionen einfach auf "Bestätigen" tippen, schon werden die Änderungen übernommen. Denke bitte daran, dass du diese bei deiner nächsten Fahrt anpassen musst, wenn sich in der Zwischenzeit etwas bei dir geändert hat.

Du kannst den HeinerLiner während unserer Öffnungszeiten auch telefonisch buchen. Voraussetzung hierfür ist, dass du vorher persönlich bei uns im Kundenzentrum warst, um einen Account anzulegen und Guthaben zu erwerben.

Unser Telefonsupport: 06151/709-4000 (Mo - Fr 6:30 - 19:30 Uhr)

Unser Kundenzentrum am Luisenplatz ist für dich da:
Mo - Fr 8:00 - 18:00 Uhr
Sa 9:00 - 13:00 Uhr

Na logo. Gib einfach unter "Fahrgäste" die Zahl der Heiner*innen an, die mitfahren wollen. Für die wird die Fahrt sogar noch günstiger, denn sie bekommen den Rabatt für Mitfahrer*innen. Natürlich darfst du auch Nicht-Heiner*innen im HeinerLiner mitnehmen!

Na klar! Wähle einfach bei der Fahrtbuchung die Option "Später" und wähle deinen gewünschten Fahrttermin.

Das geht nur, wenn du rechtzeitig im Voraus buchst. Wähle dafür bei der Buchung die Option "Später" und gib unter "Ankunft" die gewünschte Zeit an. So sorgt unser Algorithmus dafür, dass nur dann weitere Fahrgäste aufgenommen werden, wenn deine Ankunftszeit sichergestellt bleibt. Du solltest uns dennoch ein paar Minuten Puffer gewähren, da es immer zu Verkehrshindernissen kommen kann.

Du kannst in der App folgende Bezahlmethoden hinterlegen:
• Kreditkarte (Visa- oder Mastercard)
• SEPA-Lastschrifteinzug
• PayPal

Außerdem kannst du dir in unserem Kundenzentrum Guthaben aufladen und auch Guthabenkarten zu 10, 20 oder 50 Euro kaufen, die mittels eines aufgedruckten Codes eingelöst werden können. So kannst du anderen Guthaben schenken oder mitbringen. Klasse, oder?

Es kann in Einzelfällen vorkommen, dass die Verifizierung der Kreditkarte fehlschlägt, weil die Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht funktioniert. Du kannst zwar die Kreditkartendaten in der App eingeben und wirst, wie vorgesehen, an deine Bank zur Authentifizierung weitergeleitet, kannst sie aber nicht beenden.

Das Problem besteht darin, dass nach den neuen Sicherheitsrichtlinien (PSD2) für Onlinekäufe eine Zwei-Faktor-Authentifizierung nach dem sogenannten 3D-Secure Verfahren notwendig ist. Die meisten Banken haben ihre technischen Schnittstellen auch entsprechend umgestaltet, sodass alles problemlos funktioniert. Leider ist dies nicht bei allen Banken der Fall und wir haben darauf keinen Einfluss. Wir können die Banken lediglich auf die bestehenden Probleme hinweisen.

Falls du betroffen bist, überprüfe bitte zunächst, ob du deine Kreditkarte bei deiner Bank für Onlinekäufe freigeschaltet hast. Besteht das Problem weiterhin, hast du folgende Möglichkeiten:

1. 1. Probiere es mit einer anderen Kreditkarte
   2. Weiche auf eine andere Zahlweise aus. Wir bieten dir SEPA-Lastschrift und Paypal an. Außerdem kannst du in unserem Kundenzentrum am Luisenplatz Guthaben kaufen.
   3. Wende dich an dein Kreditinstitut und weise auf das Problem hin.

Weiterführende Informationen zum 3D-Secure Verfahren und der Zwei-Faktor-Authentifizierung findest du auf den Seiten unseres Zahlungsdienstleisters Logpay Mobility Services GmbH: LogPay Mobility Services - FAQ.

Natürlich! In der App kannst du im Menü unter "Konto -> Berechtigungen" jederzeit den Quittungsversand (de)aktivieren. Um Ressourcen zu schonen und die Umwelt nicht unnötig zu belasten, bekommst du keine Rechnung in Papierform. Wir senden dir aber nach jeder Fahrt eine Quittung im PDF-Format an die hinterlegte E-Mailadresse und du kannst sie dir bei Bedarf ausdrucken.

Aber gerne doch! Wir freuen uns, wenn du dich spendabel zeigen willst. Du kannst nach der Fahrt über die App deinen Fahrer*innen einen Betrag deiner Wahl zukommen lassen. Sie erhalten das Trinkgeld dann mit der nächsten Gehaltsabrechnung.

Das Angebot richtet sich ausschließlich an Inhaber*innen eines Schwerbehindertenausweises mit Beiblatt, das eine kostenlosen Nutzung des ÖPNV erlaubt.

Sofern du über einen entsprechenden Nachweis und einen HeinerLiner-Account verfügst, kannst du vom 1. Oktober bis 31. Dezember 2022 bis zu drei 10er-Tickets zum Preis von je 10€ erstehen, die bis einschließlich Januar 2023 gültig sind. Das bedeutet: 10€ zahlen, 10x kostenlos fahren, also umgerechnet 1€ Festpreis pro Fahrt. Du kannst bis zu drei dieser 10er-Tickets kaufen, also maximal 30 Fahrten pro Person.

Die Tickets sind in unserem Kundenzentrum am Luisenplatz und in der Mobilitätszentrale am Hauptbahnhof bei Nachweis der Berechtigung erhältlich und nicht übertragbar. Sie werden direkt vor Ort auf deinen Account geladen. Du hast dann bis 31. Januar 2023 Zeit, um die Fahrten zu nutzen. Anschließend verfallen nichtgenutzte Fahrten, eine Erstattung ist ausgeschlossen.

Du kannst nicht selbst kommen? Dann kann das auch jemand anderes für dich erledigen. Wichtig ist nur, dass die notwendige Berechtigung und ein dazugehöriger, auf den gleichen Namen lautender Account vorliegen.

* Alle genannten Preise inkl. gesetzlicher Umsatzsteuer. Die Aktion ist nicht mit anderen Aktionen / Gutscheinen / Rabatten kombinierbar