1. ámbito general de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (CGC) se aplican a la venta, reserva, facturación y pago de autorizaciones de viaje para los servicios a la carta de RMV a través de la app OnDemand@RMV y las apps a la carta de Kreisverkehrsgesellschaft Offenbach GmbH (kvgOF), Masayaplatz 1, 63128 Dietzenbach y HEAG mobilo GmbH (HEAG mobilo; solo válidas desde el inicio de las operaciones en febrero de 2025), en lo sucesivo denominadas "apps a la carta".
Rhein-Main-Verkehrsverbund Servicegesellschaft mbH (rms GmbH), Am Hauptbahnhof 6, 60329 Frankfurt am Main (en lo sucesivo, "rms GmbH" o "Vendedor"), es una filial de Rhein-Main-Verkehrsverbund GmbH (RMV). Como comisionista, es el agente autorizado para la venta de autorizaciones de viaje y está autorizada para liquidar las cuentas entre los compradores (en lo sucesivo también denominados "clientes") y las CC.
Las ventas a través de las aplicaciones a la carta las realiza el vendedor en su propio nombre y por cuenta de Offenbacher Verkehrs-Betriebe GmbH, Hebestraße 14, 63065 Offenbach am Main (OVB), que recibe aquí los ingresos por tarifas de todas las empresas de transporte que prestan servicios de transporte en la red.
El vendedor actúa como comisionista en virtud de los arts. 383 y ss. HGB (Código de Comercio alemán) para OVB. Como proveedor de servicios, se limita a gestionar la venta y la emisión de autorizaciones de viaje. Esto no constituye la celebración de un contrato de transporte con el vendedor, OVB u otro comerciante. Por lo tanto, el vendedor no es el deudor del servicio de transporte
Si los clientes no utilizan los servicios a la carta a través de la aplicación RMV a la carta, sino a través de la aplicación kvgOF hopper o la aplicación Heinerliner, tenga en cuenta que la aplicación kvgOF hopper solo puede utilizarse para servicios a la carta en el área de kvgOF y la aplicación Heinerliner solo puede utilizarse para servicios a la carta en el área de HEAG mobilo.
Además de utilizar las aplicaciones a la carta, todos los clientes tienen la opción de reservar servicios a la carta en la zona RMV por teléfono a través del teléfono de servicio (véase la sección 14).
Para hacer una reserva telefónica, el cliente debe registrarse una vez e identificarse ante el empleado del servicio con su nombre y número de teléfono (véase el apartado 5 para más detalles).
Además de estas CGC, se aplican las Condiciones Especiales de Transporte y el Reglamento de Tarifas para el Transporte a la Demanda en RMV. Las versiones actuales también están a disposición de los clientes en los sitios web de los participantes.
(https://www.rmv.de/c/de/fahrkarten/infos-regeln/on-demand-verkehre-befoerderung-und-tarif)
2. cambios
1. rms GmbH se reserva el derecho a realizar modificaciones o adiciones a estas CGC a su razonable discreción (art. 315 BGB), sin perjuicio de la revisión judicial de la respectiva modificación de conformidad con el art. 315 (3) BGB, si ello es necesario debido a requisitos oficiales, cambios en la legislación o modificaciones técnica o logísticamente obligatorias de la composición del programa, la prestación y/o el servicio de transporte o su facturación. El cliente será informado inmediatamente por correo electrónico o postal de cualquier cambio.
2 Las CGC modificadas pasarán a formar parte del contrato a menos que el cliente se oponga por escrito o por los medios electrónicos acordados. El cliente será informado expresamente de esta consecuencia cuando se anuncie la modificación. El cliente deberá enviar la objeción a rms GmbH en el plazo de seis semanas a partir de la recepción de la notificación de las modificaciones.
3. cesión de uso de las aplicaciones a la carta
1. las aplicaciones bajo demanda pueden descargarse y utilizarse a través de las plataformas de descarga estándar (p. ej. Google Play Store, Apple App Store) en la medida en que sean facilitadas por rms GmbH, kvgOF o HEAG mobilo. rms GmbH, kvgOF o HEAG mobilo solo serán responsables del uso gratuito dentro del ámbito de la disponibilidad proporcionada en cada caso. Se presta un servicio con una disponibilidad media anual de 98 %. Se incluyen los tiempos de inactividad por mantenimiento periódico o esporádico. No se incluyen los tiempos en los que no se puede acceder a los servidores debido a problemas técnicos o de otro tipo ajenos a nuestra voluntad (por ejemplo, fuerza mayor, culpa de terceros).
Al confirmar la descarga de la aplicación OnDemand@RMV, el cliente suscribe un contrato de licencia con rms GmbH; al confirmar la descarga de la aplicación Hopper de kvgOF o de la aplicación Heinerliner, el cliente suscribe un contrato de licencia con kvgOF o HEAG mobilo.
No está permitido ningún uso, cambio y/o modificación de la aplicación OnDemand@RMV y de la aplicación kvgOF-Hopper o de la aplicación Heinerliner que se desvíe de las condiciones de uso. En este sentido, el cliente tampoco está autorizado a alquilar, prestar, vender, licenciar, ceder o transferir de cualquier otro modo el derecho que se le concede sobre el programa incluido en la app OnDemand@RMV y la app kvgOF-Hopper o la app Heinerliner.
2. el cliente está obligado a proteger los datos de acceso a las aplicaciones recibidos para el registro por SMS frente al acceso no autorizado por parte de terceros. En caso de que los datos de acceso lleguen a conocimiento de terceros, el cliente deberá informar de ello inmediatamente a rms GmbH.
3. no existe ningún derecho a la disponibilidad permanente de las aplicaciones. rms GmbH, kvgOF y HEAG mobilo están autorizadas a interrumpir el funcionamiento de su aplicación en cualquier momento.
4. requisitos de participación
Todas las personas mayores de 14 años tienen derecho a inscribirse para utilizar los servicios de transporte a la demanda y a utilizar el
utilizar aplicaciones a la carta para reservar viajes. Los menores de edad o las personas con capacidad jurídica restringida necesitan el consentimiento de su representante legal.
5. registro
1. el cliente debe registrarse para acceder a la prestación de servicios a la carta a través de las aplicaciones a la carta. El registro se realiza a través de las aplicaciones a la carta. Al registrarse en una de las aplicaciones, el cliente se registra automáticamente en la otra aplicación.
2. como alternativa al registro a través de la app, los clientes que solo deseen utilizar la opción de reserva telefónica pueden registrarse en uno de los siguientes centros de movilidad:
- Centro de Movilidad RMV de Darmstadt: Am Hauptbahnhof 20 a, 64293 Darmstadt
- Centro de Movilidad RMV de Dietzenbach: Masayaplatz 1, 63128 Dietzenbach
- traffiQ Lokale Nahverkehrsgesellschaft Frankfurt am Main mbH (traffiQ) - Por favor, concierte una cita en el siguiente número de teléfono: +49 (0)15125361958 (aquí no se vende a crédito)
- Centro de Movilidad RMV de Hanau: Im Forum 2b, 63450 Hanau
- Centro de Movilidad RMV Taunusstein: Aarstr. 144 A, 65232 Taunusstein-Hahn
- Información sobre movilidad RMV RTV Idstein: König-Adolf-Platz, 65510 Idstein
- Centro de movilidad RMV DADINA: Am Hauptbahnhof 20 A, 64293 Darmstadt
- Oficina de ventas RMV Administración municipal DADINA Erzhausen: Rodenseestraße 3, 64390 Erzhausen
- Oficina de ventas RMV Oficina municipal DADINA Weiterstadt: Darmstädter Str. 40, 64331 Weiterstadt
- Oficina de ventas RMV DADINA Rathaus Griesheim: Wilhelm-Leuschner-Straße 75, 64347 Griesheim
- Oficina de ventas RMV DADINA Stadthaus Pfungstadt: Kirchstraße 12-14, 64319 Pfungstadt
- Oficina de ventas RMV DADINA Ayuntamiento de Babenhausen: Marktplatz 2, 64832 Babenhausen
- Centro de Movilidad RMV Groß-Gerau, Jahnstr. 1, 64521 Groß-Gerau
- Centro de registro Oficina del ciudadano Ciudad de Kelsterbach, Mörfelder Landstr. 33, 65451 Kelsterbach
- Centro de Movilidad MTV Hofheim, Am Untertor 6, 65719 Hofheim am Taunus
- Centro de atención al cliente de HEAG mobilo en Luisenplatz 6, 64283 Darmstadt
- Las oficinas de registro y los puntos de venta de créditos en la zona kvgOF se encuentran en https://www.kvgOF-hopper.de
3. al registrarse para la prestación de servicios a la carta a través de las apps, el cliente deberá facilitar la siguiente información de forma veraz:
- Nombre y apellidos
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono móvil
- al seleccionar PayPal, los datos de acceso necesarios
- al seleccionar el método de pago con tarjeta de crédito, los datos de la tarjeta de crédito
- si se registra exclusivamente para reservas telefónicas, la dirección postal (calle, número de casa, código postal, localidad)
El cliente está obligado a actualizar en cualquier momento los datos personales facilitados durante el registro en caso de que se produzcan cambios. Esto se aplica en particular a la dirección de correo electrónico y al número de teléfono móvil.
Si el cliente tiene motivos razonables para sospechar que se ha hecho un uso indebido de sus datos de acceso, deberá informar a rms GmbH o RMV a través de la dirección de correo electrónico Teléfono de atención al RMV (https://www.rmv.de/c/de/service/kontakt/rmv-servicetelefon). Cada cliente asume la responsabilidad culposa de sus actividades durante el uso. Hasta que se reciba la notificación, el cliente que haya permitido culpablemente el uso indebido será responsable de las reclamaciones en que se haya incurrido hasta ese momento.
4. para poder hacer una reserva telefónica, el cliente debe identificarse ante un empleado del servicio con su nombre y número de teléfono.
6. reserva de viajes
1. para reservar los servicios de transporte a la demanda de pago, el cliente deberá introducir los siguientes datos adicionales del viaje en la pantalla prevista a tal efecto en las aplicaciones a la demanda:
- fecha
- Hora de salida o llegada
- Lugar de inicio
(si el cliente ha activado la detección automática de la ubicación, la aplicación lo reconoce automáticamente) - Destino
- multas del RMV existentes y utilizables
(Nota: No es posible comprar tickets RMV en las apps a la carta, por teléfono o en el vehículo) - Existencia de un pase de discapacitado grave
- Características especiales como silla de ruedas, equipaje, asiento para niños, etc.
- Pasajeros
- Introduzca el código del cupón, los códigos de crédito (opción de menú de la aplicación "Códigos promocionales")
La opción de viaje preferida se busca y selecciona en las aplicaciones a la carta y, a continuación, los datos necesarios para la reserva se transfieren a la división de servicios de venta de rms GmbH (VDL).
2. el cliente tiene la opción de reservar un vehículo accesible, siempre que esté disponible localmente. La disponibilidad/no disponibilidad se muestra en las aplicaciones a la carta tras seleccionar el campo de opción "Silla de ruedas". Al reservar por teléfono, también es posible reservar un vehículo accesible. La reserva de vehículos accesibles se reserva generalmente a pasajeros con movilidad reducida. Para más información, consulte el apartado 7 de las Condiciones Particulares de Transporte y el apartado 3 del Reglamento de Tarifas Especiales.
3. el cliente también tiene la opción de reservar un vehículo con un asiento para niños (hasta 36 kg), siempre que esté disponible localmente. La disponibilidad/no disponibilidad se muestra en las aplicaciones a la carta tras seleccionar el campo de opción "Asiento infantil". Al reservar por teléfono, también es posible reservar un vehículo con asiento infantil.
4. una vez introducidos los datos para la reserva del viaje en las aplicaciones a la carta, se muestran al cliente las opciones de viaje que puede reservar.
5. después de seleccionar un viaje y antes de realizar una reserva vinculante, se vuelven a mostrar al cliente todos los detalles de la reserva en una ventana de confirmación.
6. al hacer clic en el botón "Reservar por una tarifa", el cliente presenta una oferta vinculante al vendedor para celebrar un contrato de compraventa para la autorización de uso del servicio de transporte seleccionado (autorización de uso).
7. Una vez recibida la reserva, el cliente recibe inmediatamente una confirmación de la misma a través de las aplicaciones a la carta, así como los datos exactos de dónde y cuándo debe estar listo para embarcar. Si es necesario, las aplicaciones a la carta admiten el reconocimiento automático de servicios de localización con rutas peatonales.
8 En el caso de una reserva telefónica, el empleado del servicio introduce por teléfono los datos pertinentes en la plataforma de movilidad e informa al cliente de si puede realizar el viaje y cuándo. El empleado del servicio también realiza una reserva vinculante a petición del cliente. Si el cliente ha introducido una dirección de correo electrónico en su cuenta de cliente, recibirá una confirmación de la reserva por correo electrónico además de la confirmación verbal.
9. el contrato de compraventa se perfecciona efectivamente con la recepción de la confirmación de reserva por correo electrónico o con el depósito de la confirmación de reserva en las aplicaciones a la carta. El cliente renuncia a recibir la declaración de aceptación (artículo 151 del Código Civil alemán).
10. se celebra un contrato de transporte entre el cliente y la empresa de transporte al iniciarse el viaje.
11 El cliente debe realizar el viaje en persona; la autorización de uso no es transferible a terceros.
7. reconocimiento de las tarjetas de discapacidad
1. Los abonos para discapacitados graves también son reconocidos por RMV-On-Demand dentro de su ámbito de validez para el transporte público local (ÖPNV). Esto elimina el precio básico. Sólo hay que pagar el recargo de comodidad y el precio de la mano de obra.
2. la reserva de un viaje se efectúa de otro modo de conformidad con la sección 6.
3. se aplican las condiciones especiales de transporte y el reglamento de tarifas para el transporte a la demanda en la Asociación de Transporte Rin-Meno.
(https://www.rmv.de/c/de/fahrkarten/infos-regeln/on-demand-verkehre-befoerderung-und-tarif)
8. cancelación de viajes
1. las reservas pueden ser canceladas por el vendedor. Si la reserva es cancelada por rms GmbH, por ejemplo en caso de un defecto técnico, accidente u obstrucciones graves del tráfico debido a atascos o condiciones meteorológicas, el cliente no incurrirá en ningún gasto y se le reembolsarán los pagos ya realizados.
2. las siguientes condiciones se aplican a la cancelación de una reserva por parte del cliente:
- En el caso de una reserva con solicitud de viaje inmediata, es posible una cancelación gratuita hasta 60 segundos después de pulsar el botón "Reservar este viaje" o de la confirmación telefónica de la reserva por parte del empleado del servicio.
- En el caso de las reservas anticipadas o de larga duración, estas pueden cancelarse gratuitamente hasta 60 minutos antes del inicio del viaje. Las cancelaciones pueden realizarse a través de las aplicaciones a la carta o por teléfono, a petición del cliente, por un empleado del servicio.
3. si se sobrepasan los plazos de anulación, rms GmbH podrá retener una tasa de anulación del 50 % de la tarifa indicada en el momento de la reserva o comunicada por teléfono.
4. si el cliente no se presenta en el lugar de salida a la hora comunicada en las aplicaciones a la carta o por teléfono, se le cobrará la tarifa completa. El cliente no tiene derecho a esperar al vehículo ni a que el conductor se ponga en contacto con él. La cuenta del cliente se bloqueará si no inicia un viaje tres veces en un plazo de seis meses. Si el viaje es cancelado prematuramente por el cliente o sus pasajeros, no se efectuará ningún reembolso o reembolso parcial de la tarifa debida.
5 Se informa al cliente de que no existe un derecho legal de cancelación para los viajes reservados a través de las aplicaciones a la carta (artículo 312 (8) del BGB).
9. facturación y pago
1. la tarifa a pagar se determina y se muestra en las aplicaciones a la carta o, en el caso de las reservas telefónicas, es comunicada al viajero por el empleado del servicio.
2 El cliente puede elegir entre los siguientes métodos de pago:
Al utilizar las aplicaciones a la carta:
- PayPal
- Facturación mediante tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express)
- Pago con tarjeta en el vehículo con tarjetas bancarias estándar en el mercado europeo (también tarjeta para cuenta corriente juvenil, tarjeta de pago para refugiados), siempre que se ofrezca para el respectivo transporte a la demanda.
- Crédito, si el participante lo ofrece.
Para reservas telefónicas:
- Pago con tarjeta en el vehículo con tarjetas bancarias estándar en el mercado europeo (también tarjeta para cuenta corriente juvenil, tarjeta de pago para refugiados) y tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), siempre que se ofrezca para el respectivo tráfico a la demanda.
- Crédito, si el participante lo ofrece.
Los pagos con PayPal y con tarjeta de crédito se cargan a la conclusión del contrato de compra para la autorización de uso (véanse las secciones 6.5. y 6.6. anteriores).
Si un cliente desea pagar su reserva con crédito, primero debe cargar crédito suficiente en su cuenta de cliente de la aplicación. El crédito se recarga utilizando códigos de vales, que pueden adquirirse en los puntos de registro y venta participantes (véase la sección 5, apartado 2) y cargarse en la aplicación. Los códigos de vales son válidos durante tres años a partir de la fecha de carga en la aplicación, tras lo cual caduca el crédito (restante). El pago en efectivo del crédito restante no es posible antes de la fecha de caducidad; sin embargo, sería posible utilizar el crédito (restante) en combinación con otro método de pago.
3. si el pago se realiza en el vehículo, el importe se carga inmediatamente. El cliente recibe el justificante de pago por correo electrónico.
4. posteriormente se enviará al cliente una factura por cada viaje realizado o no anulado a su debido tiempo. El cliente deberá comprobar detenidamente cada factura y notificar a rms GmbH cualquier objeción en el plazo de seis semanas a partir de la recepción del correo electrónico.
(https://www.rmv.de/c/de/service/kontakt/rmv-servicetelefon). En caso contrario, la factura se considerará aprobada y aceptada. Se volverá a informar expresamente al cliente de esta consecuencia jurídica en las facturas.
Una vez finalizado el viaje, las aplicaciones a la carta ponen a disposición del cliente un resumen de los servicios de transporte a la carta prestados por la empresa o empresas de transporte al cliente. En el historial de viajes, el cliente puede ver qué viajes ha realizado o cancelado y en qué gastos ha incurrido.
5. se aplicarán los precios indicados el día de la reserva, que incluyen el IVA legal aplicable.
6. en la medida en que la objeción (véase el apartado 4) esté justificada y se establezca así una reclamación, se reembolsará al cliente el importe cobrado sin autorización mediante el mismo método elegido para el pago.
10 Consecuencias del impago
1. el cliente se compromete a mantener disponible el importe de la factura adeudado en la cuenta especificada en la fecha de adeudo y a facilitar la información de acuerdo con la sección 5 nº 2 de forma veraz. El vendedor tiene derecho a bloquear la cuenta de usuario inmediatamente sin previo aviso si
- no se puede adeudar un importe por domiciliación bancaria debido a la insuficiencia de fondos en la cuenta
- se produzca cualquier otra alteración de la relación contractual.
2. el vendedor notificará al cliente el bloqueo de la cuenta, junto con un recordatorio de pago y/o, si procede, una solicitud de modificación de los datos (véase la sección 5 nº 2 anterior). Basta con un formulario de texto (126 b BGB).
3. la cuenta se desbloqueará tras la liquidación de los créditos pendientes (recepción del pago) o la corrección de los datos que deben facilitarse con veracidad. La cuenta también se desbloqueará si el cliente puede demostrar que no es responsable del fallo de la domiciliación bancaria.
4. Los gastos en que incurra el vendedor como consecuencia de cuentas sin cubrir o cerradas correrán a cargo del cliente. También se cobrará una tasa de recordatorio de 1,30 euros por cada solicitud de pago en caso de impago. Esto no excluye la reclamación de cualquier otro daño causado por el impago, en particular los costes adicionales de las acciones legales. El cliente se reserva el derecho a demostrar que no ha incurrido en gastos o que éstos han sido considerablemente inferiores.
11. cancelación y bloqueo de la cuenta de usuario
1. el vendedor puede bloquear permanentemente la cuenta del usuario y rescindir el contrato si el cliente no ha pagado el servicio una vez transcurrido un periodo de gracia razonable o si no ha podido cobrarlo en un plazo razonable.
Además, existe el derecho de cancelación extraordinaria sin previo aviso por motivos justificados. Entre los motivos importantes se incluyen, por ejemplo, el uso indebido de las aplicaciones a la carta y la incomparecencia reiterada para un viaje reservado que no se haya cancelado a tiempo. En este caso, la cuenta del cliente se bloqueará permanentemente. En ambos casos, el cliente no podrá utilizar la aplicación OnDemand@RMV, la aplicación Hopper de kvgOF ni la aplicación Heinerliner.
2. el cliente tiene derecho a rescindir la relación de usuario de las aplicaciones a petición en cualquier momento sin necesidad de indicar los motivos. La rescisión se efectuará mediante borrado electrónico (pulsando el botón "Borrar cuenta de usuario" en las aplicaciones a petición) o, a petición del cliente, por un empleado del servicio técnico de rms GmbH.
(https://www.rmv.de/c/de/service/kontakt/rmv-servicetelefon). Las presentes CGC seguirán vigentes hasta la liquidación definitiva de la relación contractual tras la anulación. Las reclamaciones pendientes contra el cliente no se verán afectadas por la cancelación.
12. uso indebido por parte de terceros
Si el cliente descubre un uso indebido de su cuenta de cliente, está obligado a ponerse inmediatamente en contacto con rms GmbH.
(https://www.rmv.de/c/de/service/kontakt/rmv-servicetelefon) y eliminar su información de pago hasta que se aclare, bloquear el acceso a su cuenta de cliente con RMV o hacer que RMV la bloquee. También es posible bloquear la cuenta en un centro de movilidad.
13. protección de datos
El tratamiento de los datos personales facilitados por el cliente durante el registro en las apps OnDemand se lleva a cabo de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Federal Alemana de Protección de Datos (BDSG) y la Ley de Protección de Datos y Libertad de Información de Hesse (HDSIG).
Puede consultar la política de privacidad para el uso de las aplicaciones OnDemand aquí https://www.rmv.de/c/de/rechtliche-hinweise/datenschutz/datenschutzgrundverordnung/rmv-on-demand.
14. datos de contacto, servicio de atención al cliente
El siguiente portal de clientes está disponible para preguntas sobre movilidad a la carta https://www.rmv.de/kundenanliegen o el servicio de atención telefónica del RVM (https://www.rmv.de/c/de/service/kontakt/rmv-servicetelefon) están disponibles.
Además, se puede utilizar el teléfono de servicio de kvgOF (06074/69669066) para preguntas e inquietudes, así como para reservas de servicios a la carta en el área de kvgOF o el teléfono de servicio de HEAG mobilo (06151/7094000) en el área de HEAG mobilo.
15. garantía
1. las reclamaciones por defectos materiales y de titularidad de las apps se rigen por los §§ 523, 524 BGB.
2. el vendedor no asume ninguna garantía por los servicios de transporte en el ámbito de estas CGC.
16. elección de la ley/idioma
La relación contractual se regirá exclusivamente por la legislación alemana, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CSIG). Las disposiciones imperativas del país en el que el pasajero tenga su residencia habitual no se verán afectadas por la presente disposición.
La lengua vehicular, procesal y judicial es el alemán.