Aquí encontrará información general sobre protección de datos (Sección A), información especial sobre protección de datos en el uso del sitio web www.heinerliner.de (Abschnitt B), zur Nutzung der App des On-Demand-Angebots „HeinerLiner“ (Abschnitt C) sowie zur Zufriedenheitsumfragen bei Nutzern und Nichtnutzern des HeinerLiners (Abschnitt D).
A. Allgemeine Hinweise zum Datenschutz
1. información sobre el tratamiento de datos personales y responsabilidades
HEAG mobilo GmbH agradece su interés en nuestro servicio de movilidad HeinerLiner y en la aplicación HeinerLiner ("aplicación"). Nosotros ("HEAG mobilo" o "nosotros") nos tomamos muy en serio la protección de sus datos personales y queremos que se sienta seguro y cómodo cuando utilice HeinerLiner. Procesamos sus datos personales de conformidad con la legislación vigente en materia de protección de datos. Los datos personales son todos los datos que pueden relacionarse con usted personalmente (por ejemplo, nombre, dirección, direcciones de correo electrónico o comportamiento del usuario).
El contenido del sitio web y de la aplicación se ha creado con el mayor cuidado posible. A continuación, le informaremos sobre qué datos recopilamos cuando visita el sitio web y utiliza la app y los respectivos servicios obtenidos de ella, con qué finalidad y en qué medida esto ocurre y cuándo son eliminados por nosotros.
2. persona responsable en virtud del artículo 4 nº 7 del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (DSGVO)
El responsable del tratamiento de acuerdo con el artículo 4 nº 7 del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR) es HEAG mobilo GmbH, representada por la dirección, Klappacher Straße 172, 64285 Darmstadt, Alemania, info@heagmobilo.de.
Al utilizar la aplicación HeinerLiner, HEAG mobilo GmbH es responsable conjuntamente con Rhein-Main-Verkehrsverbund Servicegesellschaft mbH ("rms GmbH") (véase la sección C a continuación).
3. responsable de la protección de datos de la empresa:
CTM-COM GmbH, Marienburgstraße 27, 64297 Darmstadt, www.ctm-com.de, datenschutz@ctm-com.de o llame al 06151 - 3942-72.
El sitio web o la aplicación pueden contener referencias ("hipervínculos") a sitios web de otros proveedores. Estas páginas están sujetas exclusivamente a la responsabilidad de los respectivos operadores. Las ofertas de Internet enlazadas y sus contenidos no son supervisados continuamente por HEAG mobilo. No tenemos ninguna influencia sobre el contenido de estos sitios web. Si tenemos conocimiento de alguna infracción de la ley, eliminaremos los enlaces en cuestión sin demora.
Los contenidos del sitio web y de la aplicación están sujetos a la legislación sobre derechos de autor, marcas y competencia. La reproducción, distribución, puesta a disposición para su recuperación o acceso en línea (transferencia a otros sitios web o aplicaciones) del diseño o contenido (textos, logotipos) en su totalidad o en parte, en forma modificada o no modificada, solo está permitida con el consentimiento previo por escrito de HEAG mobilo. A menos que se acuerde lo contrario, sólo se permite el uso privado no comercial dentro de los límites de la ley de derechos de autor.
4. derechos del interesado
Usted tiene los siguientes derechos en relación con los datos personales que le conciernen:
- Derecho de acceso (artículo 15 del RGPD),
- Derecho de rectificación (artículo 16 del GDPR) o de supresión (artículo 17 del GDPR),
- Derecho a la restricción del tratamiento (artículo 18 del RGPD),
- Derecho a oponerse al tratamiento,
- Derecho a la portabilidad de los datos.
También tiene derecho a reclamar ante una autoridad de control de la protección de datos el tratamiento de sus datos personales. La autoridad de supervisión responsable de nosotros es
El Comisario de Protección de Datos y Libertad de Información de Hesse
representada por el Prof. Dr. Alexander Roßnagel
Gustav-Stresemann-Ring 1
65189 Wiesbaden
Teléfono: 0611-1408 0
poststelle@datenschutz.hessen.de
5. revocación del consentimiento
Si el tratamiento de datos se basa en su consentimiento, éste puede ser revocado en cualquier momento con efecto para el futuro.
No incurrirá en ningún gasto por la revocación. Su revocación no afecta a la legalidad del tratamiento de datos realizado sobre la base del consentimiento hasta la revocación. El tratamiento posterior de estos datos sobre la base de otro fundamento jurídico tampoco se verá afectado.
6. derecho a oponerse al tratamiento de datos para el ejercicio de intereses legítimos
Im Fall einer Verarbeitung personenbezogener Daten zur Wahrnehmung berechtigter Interessen (Artikel 6 Absatz 1 Satz 1 lit. f DSGVO), können Sie der Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widersprechen.
En caso de oposición, nos abstendremos de seguir tratando sus datos para los fines mencionados, a menos que existan motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o que el tratamiento sea necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.
Para ejercer los derechos establecidos en las secciones 4 - 6, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento por correo (HEAG mobilo GmbH, Protección de Datos, Klappacher Str. 172, 64285 Darmstadt, Alemania) o por correo electrónico en datenschutz@heagmobilo.de.
7. reserva del derecho de modificación
Wir behalten uns vor, die vorliegende Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit zu ändern. Wir werden den Stand der jüngsten Änderung am Anfang der Bestimmung entsprechend aktualisieren. Soweit gesetzliche Bestimmungen es verlangen, werden wir Sie über Änderungen informieren. Bitte informieren Sie sich regelmäßig an dieser Stelle, wenn Sie unser Angebot des HeinerLiners nutzen.
B. Datenschutzinformation zur Nutzung der Webseite www.heinerliner.de
A continuación informamos sobre la recogida de datos personales al utilizar nuestra página web www.heinerliner.de.
1. contacto, proveedores de servicios contratados
Cuando se ponga en contacto con nosotros, almacenaremos los datos que nos facilite (su dirección de correo electrónico, su nombre y su número de teléfono, si procede) para responder a sus preguntas. Eliminamos los datos que surgen en este contexto una vez que el almacenamiento ya no es necesario, o restringimos el procesamiento si existen obligaciones legales de conservación.
Por un lado, estos datos se procesan sobre la base de su consentimiento de conformidad con el artículo 6, apartado 1, frase 1, letra a) GDPR; por otro lado, corresponde a nuestro interés legítimo de conformidad con el artículo 6, apartado 1, frase 1, letra f) GDPR con el fin de garantizar la seguridad de nuestros sistemas y evitar el uso indebido. Si se pone en contacto con nosotros con el fin de comprar un billete, esto también se hace sobre la base del artículo 6, apartado 1, frase 1, lit. b GDPR con el fin de iniciar un contrato. Estos datos se almacenan durante el tiempo necesario para cumplir el contrato.
2. recogida de datos personales al visitar el sitio web
a) Cuando usted utiliza el sitio web únicamente con fines informativos, sólo recogemos los datos personales que su navegador transmite a nuestro servidor. Si desea ver nuestro sitio web, recopilamos los siguientes datos, que son técnicamente necesarios para poder mostrarle nuestro sitio web y para garantizar la estabilidad y la seguridad:
- Dirección IP
- Fecha y hora de la solicitud
- Angeforderte Datei (z. B. index.php)
- Statuscode der Serverantwort (z. B. 200)
- Übertragene Datenmenge
- Browser und Betriebssystem (User-Agent)
- Referrer (Seite, von der der Besucher kommt)
b) Uso de cookies:
Diese Website kann folgende Arten von Cookies nutzen, deren Umfang und Funktionsweise im Folgenden erläutert werden:
- Transiente Cookies (dazu aa)
- Persistente Cookies (dazu bb).
aa) Las cookies transitorias se eliminan automáticamente al cerrar el navegador. Entre ellas se encuentran, en particular, las cookies de sesión. En ellas se almacena el llamado identificador de sesión, con el que se pueden asignar a la sesión conjunta varias peticiones de su navegador. Esto permite reconocer su ordenador cuando vuelve a nuestro sitio web. Las cookies de sesión se eliminan cuando se cierra el navegador.
bb) Persistente Cookies werden automatisiert nach einer vorgegebenen Dauer gelöscht, die sich je nach Cookie unterscheiden kann. Sie können die Cookies in den Sicherheitseinstellungen Ihres Browsers jederzeit manuell löschen. Persistente Cookies werden ausschließlich auf der Grundlage Ihrer Einwilligung nach Artikel 6 Absatz 1 Satz 1 lit. a DSGVO gespeichert.
3. otras funciones y ofertas de nuestro sitio web
a) Además del uso puramente informativo de nuestro sitio web, ofrecemos varios servicios que puede utilizar si está interesado. Para ello, por lo general tiene que proporcionar otros datos personales que utilizamos para prestar el servicio correspondiente y a los que se aplican los principios de tratamiento de datos antes mencionados.
b) En algunos casos, utilizamos proveedores de servicios externos para procesar sus datos. Estos han sido cuidadosamente seleccionados y encargados por nosotros, están sujetos a nuestras instrucciones y son supervisados regularmente.
c) Además, podemos transmitir sus datos personales a terceros si ofrecemos promociones, concursos, contratos o servicios similares junto con socios. Encontrará más información al respecto en la descripción de la oferta correspondiente.
d) Si nuestros proveedores de servicios o socios tienen su sede en un país fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), le informaremos de las consecuencias de esta circunstancia en la descripción de la oferta.
4. Google Maps
(1) Diese Seite nutzt den Kartendienst Google Maps. Anbieter ist die Google Ireland Limited („Google“), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Mit Hilfe dieses Dienstes können wir Kartenmaterial auf unserer Website einbinden.
(2) Zur Nutzung der Funktionen von Google Maps ist es notwendig, Ihre IP-Adresse zu speichern. Diese Informationen werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Wir haben keinen Einfluss auf diese Datenübertragung. Wenn Google Maps aktiviert ist, kann Google zum Zwecke der einheitlichen Darstellung der Schriftarten Google Fonts verwenden. Beim Aufruf von Google Maps lädt Ihr Browser die benötigten Web Fonts in ihren Browsercache, um Texte und Schriftarten korrekt anzuzeigen.
(3) Aufgrund der Datenübertragung ist der Dienst Google Maps standardmäßig deaktiviert. Sofern Sie ihn nutzen möchten, müssen Sie uns eine dahingehende Einwilligung erteilen. Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt dann auf Grundlage von Artikel 6 Absatz 1 lit. a DSGVO und § 25 Absatz 1 TDDDG, soweit die Einwilligung die Speicherung von Cookies oder den Zugriff auf Informationen im Endgerät des Nutzers (z. B. Device-Fingerprinting) im Sinne des TDDDG umfasst. Ihre Einwilligung ist jederzeit widerrufbar (s.o.).
(4) Google verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten auch in den USA. Die Datenübertragung erfolgt auf Grundlage der Zertifizierung nach dem „EU-US Data Privacy Framework“ (DPF). Der DPF ist ein Übereinkommen zwischen der Europäischen Union und den USA, der die Einhaltung europäischer Datenschutzstandards bei Datenverarbeitungen in den USA gewährleisten soll.
(5) Details finden Sie hier: https://business.safety.google/controllerterms/ y https://business.safety.google/controllerterms/sccs/. Mehr Informationen zum Umgang mit Nutzerdaten finden Sie in der Datenschutzerklärung von Google: https://policies.google.com/privacy?hl=de.
5. Einsatz von Social-Media-Plattformen
(1) Wir nutzen zu Informations- und Marketingzwecken derzeit folgende Social-Media-Plattformen: YouTube, Facebook und Instagram. Rechtsgrundlage dafür ist Artikel 6 Absatz 1 Satz 1 lit. f DSGVO. Technisch sind unsere jeweiligen Auftritte über einen einfachen Link eingebunden. Personenbezogene Daten werden erst an einen Plattformbetreiber übertragen, wenn Sie den jeweiligen Link anklicken. Die Links zu den Plattformen finden Sie in der Kopfzeile unserer Webseite. Bitte beachten Sie, dass die genannten Plattformen in den USA ansässig sind. Beim Besuch von deren Webseiten werden Ihre personenbezogenen Daten daher ggf. dorthin übermittelt und gespeichert. Wir haben keinen Einfluss auf die Vorgänge der Datenverarbeitung, der volle Umfang der Datenerhebung, die Zwecke der Verarbeitung, die Speicherfristen oder Details zur Löschung sind uns nicht bekannt.
(2) Die Datenerhebung erfolgt unabhängig davon, ob Sie ein Konto beim Plattformbetreiber besitzen und dort eingeloggt sind. Wenn Sie auf der Plattform eingeloggt sind, werden Ihre bei uns erhobenen Daten direkt Ihrem bestehenden Konto zugeordnet. Wenn Sie dies nicht wünschen, sollten Sie sich nach Nutzung der jeweiligen Plattform ausloggen.
(3) Die Plattformen speichern die über Sie erhobenen personenbezogenen Daten als Nutzungsprofile und nutzen diese für Zwecke der Werbung, Marktforschung und/oder bedarfsgerechten Gestaltung ihrer Website. Ihnen steht ein Widerspruchsrecht gegen die Bildung von Nutzungsprofilen zu. Details entnehmen Sie bitte der jeweiligen Datenschutzinformation der Plattform.
6. Facebook-Fanpage
(1) Auf unserer Website sind Links zum sozialen Netzwerk Facebook integriert. Anbieter dieses Dienstes ist die Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irland. Die erfassten Daten werden nach Aussage von Facebook jedoch auch in die USA und in andere Drittländer übertragen. Eine Übersicht über die Facebook Social-Media-Elemente finden Sie hier: https://developers.facebook.com/docs/plugins/?locale=de_DE.
(2) Wenn Sie den Link anklicken, wird eine direkte Verbindung zwischen Ihrem Endgerät und dem Facebook-Server hergestellt. Facebook erhält dadurch die Information, dass Sie mit Ihrer IP-Adresse unsere Website besucht haben. Wenn Sie den Facebook „Like-Button“ anklicken, während Sie in Ihrem Facebook- Account eingeloggt sind, können Sie die Inhalte dieser Website auf Ihrem Facebook-Profil verlinken. Dadurch kann Facebook den Besuch dieser Website Ihrem Benutzerkonto zuordnen. Wir weisen darauf hin, dass wir als Anbieter der Seiten keine Kenntnis vom Inhalt der übermittelten Daten sowie deren Nutzung durch Facebook erhalten. Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Datenschutzerklärung von Facebook unter: https://de-de.facebook.com/privacy/explanation.
(3) Die Nutzung dieses Dienstes erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung nach Artikel 6 Absatz 1 lit. a DSGVO und § 25 Absatz 1 TDDDG. Die Einwilligung ist jederzeit widerrufbar.
(4) Soweit personenbezogene Daten auf unserer Website erfasst und an Facebook weitergeleitet werden, sind wir und die Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland gemeinsam für diese Datenverarbeitung verantwortlich (Art. 26 DSGVO). Die gemeinsame Verantwortlichkeit beschränkt sich dabei ausschließlich auf die Erfassung der Daten und deren Weitergabe an Facebook. Die nach der Weiterleitung erfolgende Verarbeitung erfolgt allein durch Facebook. Die uns gemeinsam obliegenden Verpflichtungen wurden in einer Vereinbarung über gemeinsame Verarbeitung festgehalten. Den Wortlaut der Vereinbarung finden Sie unter: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. Laut dieser Vereinbarung sind wir für die Erteilung der Datenschutzinformationen beim Einsatz von Facebook und für die datenschutzrechtlich sichere Implementierung auf unserer Website verantwortlich. Für die Datensicherheit der Facebook-Produkte ist Facebook verantwortlich.
(5) Betroffenenrechte (z. B. Auskunftsersuchen) hinsichtlich der bei Facebook verarbeiteten Daten können Sie direkt bei Facebook geltend machen. Wenn Sie die Betroffenenrechte bei uns geltend machen, sind wir verpflichtet, diese an Facebook weiterzuleiten.
(6) Facebook / Meta verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten auch in den USA. Die Datenübertragung erfolgt auf Grundlage der Zertifizierung nach dem „EU-US Data Privacy Framework“ (DPF). Der DPF ist ein Übereinkommen zwischen der Europäischen Union und den USA, der die Einhaltung europäischer Datenschutzstandards bei Datenverarbeitungen in den USA gewährleisten soll.
7. Instagram
(1) Auf dieser Website sind Funktionen des Dienstes Instagram eingebunden. Diese Funktionen werden angeboten durch die Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irland. Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Datenschutzerklärung von Instagram: https://privacycenter.instagram.com/policy/.
(2) Wenn Sie den Link anklicken, wird eine direkte Verbindung zwischen Ihrem Endgerät und dem Instagram-Server hergestellt. Instagram erhält dadurch Informationen über den Besuch dieser Website durch Sie. Wenn Sie in Ihrem Instagram-Account eingeloggt sind, können Sie durch Anklicken des Instagram-Buttons die Inhalte dieser Website mit Ihrem Instagram-Profil verlinken. Dadurch kann Instagram den Besuch unserer Website Ihrem Benutzerkonto zuordnen. Wir weisen darauf hin, dass wir als Anbieter der Seiten keine Kenntnis vom Inhalt der übermittelten Daten sowie deren Nutzung durch Instagram erhalten.
(3) Die Nutzung dieses Dienstes erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung nach Artikel 6 Absatz 1 lit. a DSGVO und § 25 Absatz 1 TDDDG. Die Einwilligung ist jederzeit widerrufbar.
(4) Soweit personenbezogene Daten auf unserer Website erfasst und an Meta bzw. Instagram weitergeleitet werden, sind wir und die Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland gemeinsam für diese Datenverarbeitung verantwortlich (Artikel 26 DSGVO). Die gemeinsame Verantwortlichkeit beschränkt sich dabei ausschließlich auf die Erfassung der Daten und deren Weitergabe an Meta bzw. Instagram. Die nach der Weiterleitung erfolgende Verarbeitung erfolgt allein durch Instagram. Die uns gemeinsam obliegenden Verpflichtungen wurden in einer Vereinbarung über gemeinsame Verarbeitung festgehalten. Den Wortlaut der Vereinbarung finden Sie unter: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. Laut dieser Vereinbarung sind wir für die Erteilung der Datenschutzinformationen beim Einsatz von Instagram und für die datenschutzrechtlich sichere Implementierung auf unserer Website verantwortlich. Für die Datensicherheit der Instagram-Produkte ist Meta alleine verantwortlich.
(5) Betroffenenrechte (z. B. Auskunftsersuchen) hinsichtlich der bei Instagram verarbeiteten Daten können Sie direkt bei Meta geltend machen. Wenn Sie die Betroffenenrechte bei uns geltend machen, sind wir verpflichtet, diese an Meta weiterzuleiten.
(6) Facebook / Meta verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten auch in den USA. Die Datenübertragung erfolgt auf Grundlage der Zertifizierung nach dem „EU-US Data Privacy Framework“ (DPF). Der DPF ist ein Übereinkommen zwischen der Europäischen Union und den USA, der die Einhaltung europäischer Datenschutzstandards bei Datenverarbeitungen in den USA gewährleisten soll.
C. Datenschutzinformation und spezielle Hinweise zur Nutzung der App
Desde febrero de 2025, HEAG mobilo GmbH y Rhein-Main-Verkehrsverbund Servicegesellschaft mbH ("rms GmbH") son responsables conjuntas de la explotación de la aplicación HeinerLiner.
Los corresponsables del tratamiento solo procesan los datos personales de los usuarios en la medida en que sea necesario para garantizar la funcionalidad de la aplicación. La asignación de tareas ha sido registrada por los responsables conjuntos en un acuerdo independiente. Como interesado, ahora puede encontrar información detallada sobre el tratamiento de datos personales al utilizar la aplicación HeinerLiner en https://www.rmv.de/c/de/rechtliche-hinweise/datenschutz/datenschutzgrundverordnung/rmv-on-demand.
HEAG mobilo también se denomina allí "usuario del sistema a la carta" o "participante". Si tiene alguna pregunta, puede utilizar las opciones de contacto que allí se ofrecen.
D. Información sobre la protección de datos en el marco de la encuesta HeinerLiner
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen der HeinerLiner-Umfrage ist Artikel 6 Absatz 1 Satz 1 lit. a DSGVO (Einwilligung). Die Befragung soll die aktuelle Nutzung und das Mobilitätsverhalten der Nutzer des HeinerLiners transparent machen und Verbesserungs-Potentiale für die Zukunft aufzeigen. Dazu werden auch Nicht-Nutzer befragt.
Se recogen y tratan los siguientes datos seudonimizados:
- Uso regular del transporte público
- Restricciones de movilidad
- Género
- Edades
- Código postal Lugar de residencia
- Actividad actual
- Formación académica más elevada
- Renta neta disponible
Destinatarios o categorías de destinatarios de los datos:
Dentro de nuestra empresa, los departamentos que evalúan la encuesta para mejorar nuestro HeinerLiner y derivar medidas de ella recibirán acceso a sus datos. Los procesadores utilizados por nosotros (Art. 28 DSGVO) también pueden recibir datos para estos fines. Estos procesadores son la Universidad de Ciencias Aplicadas de Darmstadt (Departamento de Ingeniería Civil y Medioambiental) y empresas de servicios informáticos y telecomunicaciones.
Eliminación de datos
Los datos seudonimizados que se recopilen sobre usted se suprimirán una vez finalizada y analizada la encuesta. Se espera que esto ocurra a finales de 2027.
Sus derechos
Por favor, consulte los apartados A nº 4 y 5 (Revocación del consentimiento otorgado) de esta información sobre protección de datos para conocer sus derechos. Para ejercer sus derechos, basta con enviar una carta al responsable del tratamiento de datos antes mencionado.