HeinerLiner es el servicio de transporte compartido de HEAG mobilo para Darmstadt. Consiga un viaje fácil, cómodo y ecológico a su destino con otros residentes de Darmstadt.

El HeinerLiner acude cuando lo llamas (a través de la app o del teléfono). Te recoge en un punto de encuentro acordado, te deja muy cerca de tu destino y la aplicación te guía con seguridad los últimos metros hasta tu destino. Y todo esto lo hace con independencia de las paradas de autobús o tren y de los horarios fijos, sin necesidad de cambiar de autobús o buscar aparcamiento. No sólo conduce sin emisiones, sino también de forma que otros Heiners* que tengan un destino similar puedan viajar con usted.

El uso compartido de vehículos significa que se forman automáticamente viajes compartidos entre pasajeros que tienen un destino similar. Esto alivia la carga de las carreteras y el medio ambiente. Por supuesto, nuestro sistema se asegura de que su tiempo de viaje sólo aumente en unos pocos minutos: se descartan los desvíos largos.

Debido a la situación actual, hemos tomado varias medidas:

• Para proteger a nuestros pasajeros y conductores, hemos instalado un Separación entre el conductor y el habitáculo instalado.
• todas las superficies de contacto (asas, entradas, volante, etc.) son Limpieza periódica.

Además, seguimos pidiéndole que considere las siguientes medidas:

• Le rogamos que lleve una protección bucal y nasal (máscara médica o FFP2) en la lanzadera.
• Por favor, deje siempre un asiento libre entre usted y los demás pasajeros.
• ⚠ Si está resfriado o tiene otros síntomas de enfermedad, quédese en casa. ⚠

Estas precauciones se aplican hasta nuevo aviso. Cuídense y tengan un buen viaje.

El HeinerLiner funciona exclusivamente con vehículos eléctricos respetuosos con el medio ambiente, lo que es bueno para el clima y el aire de nuestra ciudad.

Al formar automáticamente los coches compartidos, también reducimos el tráfico, ya que varias partes comparten una lanzadera. De este modo, nos ahorramos muchos desplazamientos en coche por el centro de la ciudad.

El HeinerLiner le lleva por toda la ciudad de Darmstadt. Desde el Europaviertel hasta Bürgerpark y desde Wixhausen hasta Eberstadt.

Sólo tiene que mirar nuestro mapa en "Zonas" para ver si el HeinerLiner también pasa por su zona.

El HeinerLiner funciona de domingo a jueves entre las 05:00 y las 02:00, y los viernes y sábados por la noche incluso de forma continua.

Tenga en cuenta que un fin de servicio a las 2 horas significa que la lanzadera estará en el depósito a las 2 horas. Los trayectos que no sean posibles -por ejemplo, si quiere reservar un viaje para la 1:55 de la madrugada- no serán aceptados por el sistema.

El precio exacto de su viaje se muestra directamente en la aplicación antes de completar su reserva. Se compone de la tarifa básica (2,00 euros), el recargo por comodidad (2,00 euros) y la tarifa plana por distancia (0,35 euros/km); todos los precios incluyen el IVA. Le daremos la tarifa plana para el primer kilómetro gratis. Además, hay otros descuentos, por ejemplo, para todos aquellos que tengan un billete de transporte público válido, así como para los niños y los pasajeros. Si quiere saberlo con exactitud, puede echar un vistazo al AQUÍ ver el resumen de precios.

Es rápido y sencillo: descargue la aplicación, cree una cuenta de cliente, introduzca sus datos de pago, reserve su viaje y listo.

Puede encontrar la aplicación gratuita HeinerLiner en la App Store y en Google Play Store. Nuestro corto explicativo le muestra cómo funciona.

Si no tiene un smartphone, también puede abrir una cuenta de cliente en el centro de atención al cliente de la Luisenplatz, comprar crédito y luego reservar por teléfono. Para ello, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el 06151 / 709-4000.

La aplicación está disponible para Android e iOS. Para registrarse, sólo necesita su nombre, número de teléfono móvil y una dirección de correo electrónico válida. Si tiene algún problema, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia al 06151/709-4000 o escríbanos a heinerliner@heagmobilo.de.

Por favor, siga los siguientes pasos en orden:

• Comprueba que has introducido correctamente tu número de móvil, incluido el prefijo, y vuelve a intentarlo. La razón más común son los errores de escritura y la transposición de números al introducir el número de móvil.
• Vuelva a intentarlo más adelante. Debido al operador de red o a la falta de cobertura de la red, puede haber retrasos en la entrega de los códigos SMS. A menudo funciona mejor un poco más tarde.
• Si esto tampoco ayuda, desinstala la aplicación, descárgala de nuevo y vuelve a intentarlo.
• Si el problema persiste a pesar de todo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en el 06151/709-4000 o escríbanos a heinerliner@heagmobilo.de. Puede ayudarnos enormemente en la resolución de problemas si nos envía la siguiente información: El modelo de teléfono, el sistema operativo, la versión de la aplicación instalada y las horas en que se envió la solicitud de verificación.

En el menú, puede modificar sus datos de usuario en la opción "Cuenta" y los métodos de pago almacenados en la opción "Pago".

Si ha recibido un código de descuento, puede introducirlo en el menú de la aplicación, en la sección "Vales", para asegurarse las ventajas.

Para ello, debe autorizarnos a enviarle mensajes. Puede establecerlo en el menú en "Cuenta -> Autorizaciones". Allí también encontrará las opciones "Boletín de noticias" y "Descuentos y promociones". Si nos das permiso aquí, recibirás vales y descuentos especiales de vez en cuando. También tendrá la oportunidad de darnos su opinión sobre nuestro servicio.

En la opción de menú "Cuenta" encontrará la opción "Eliminar cuenta". Si elimina su registro con nosotros, borraremos todos los datos que nos haya proporcionado para el registro. Además, sólo almacenamos sus datos para cumplir con nuestras obligaciones contractuales o legales (por ejemplo, obligaciones fiscales) (Art. 6 (1) lit. c DSGVO). En este caso, bloqueamos sus datos para que sólo sean tratados para los fines necesarios.

Esto puede deberse a que usted ha violado repetidamente nuestros términos y condiciones o a que hubo un problema con el procesamiento del pago. Póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia telefónica en el 06151/709-4000 o envíenos un correo electrónico a heinerliner@heagmobilo.de.

Puedes recomendar a un máximo de cinco amigos y obtener grandes descuentos. Sin embargo, la cuenta referida no debe tener más de cuatro semanas de antigüedad. Sólo tienes que dar a tus amigos tu código de recomendación individual, que puedes encontrar en el menú de la aplicación en "Invitar a un amigo". Los invitados confirman su recomendación introduciendo su código después de registrarse. Y los regalos empiezan a llover:

• 2x 50% de descuento para usted
• 2x 50% de descuento para su amigo

Los descuentos se activan automáticamente, son intransferibles y tienen una validez de cuatro semanas. Y lo mejor es que siempre se acreditan en todo su recorrido. Así, sus compañeros de viaje también se benefician. Una situación clásica en la que todos ganan...

Si se ha dejado algo en el HeinerLiner, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el 06151/709-4000 o escribir un correo electrónico a heinerliner@heagmobilo.de. Por favor, asegúrese de incluir en su solicitud detalles sobre la hora del viaje, una descripción del objeto perdido y sus datos de contacto.

Por favor, comunique a nuestros conductores cualquier objeto extraño que encuentre en el HeinerLiner. Entregarán todos los objetos encontrados a más tardar al final de su turno en la sede de la empresa, por lo que los objetos encontrados deberían quedar registrados en nuestro sistema en un plazo de 24 horas. Puede recoger los objetos perdidos al día siguiente en el centro de atención al cliente de HEAG mobilo en Luisenplatz.

Es muy fácil: por un lado, tiene el gran diseño azul oscuro con el logotipo de HeinerLiner. En segundo lugar, se le indicará el número de registro de su HeinerLiner al hacer la reserva. Una vez que la lanzadera ha llegado al lugar de recogidaaparece en la vista del vehículo de la aplicación a Superficie de conmutación, con el usted nuestro Conductornen llamar y dEstoy disponible si es necesario en lo que respecta a de la entrada votar kannst.

Disponemos de asientos elevados en cada vehículo que se recomiendan para un peso de 15-36 kg y una edad de unos 4-12 años (asiento infantil del grupo 2/3). Le pedimos que comprenda que sólo podemos proporcionar un asiento elevador de este tipo por vehículo debido a las limitaciones de espacio.

Si necesita un asiento infantil del grupo 0-1 para su hijo en lugar de un asiento elevado, deberá traerlo usted mismo. Por supuesto, puede utilizar los asientos para niños o los portabebés que haya traído consigo.

Por favor, comunique al conductor de HeinerLiner que necesita el asiento elevador al embarcar. Usted es responsable de colocar el asiento infantil y de abrochar al niño de forma segura.

Por cierto: hay una obligación general de utilizar asientos para niños en el HeinerLiner. Según esta normativa, los niños menores de doce años que midan menos de 150 cm sólo pueden ir en los asientos prescritos con cinturones de seguridad. Esto está regulado por el artículo 21, apartado 1a, del StVO.

En principio, también ofrecemos nuestro servicio a niños y jóvenes. Los niños de hasta 5 años deben ir acompañados por una persona mayor de edad. Esta persona debe garantizar un alojamiento seguro y llevar los medios necesarios (por ejemplo, silla de bebé, asiento para niños) de acuerdo con los requisitos legales. El HeinerLiner dispone de un asiento elevador (grupo 2/3).

Si tienes entre 6 y 15 años, puedes utilizar el HeinerLiner con el consentimiento de tus padres. Como no siempre podemos saber su edad, es posible que nuestro personal de conducción le pida una prueba de edad y una declaración de consentimiento.

Para nosotros es especialmente importante que tanto nuestros pasajeros como nuestros conductores se sientan cómodos en el HeinerLiner. Por lo tanto, para la protección de todos los pasajeros, nos reservamos el derecho de excluir a los pasajeros de nuestro servicio en casos extremos. Dependiendo de la situación, nuestros conductores pueden decidir si transportan o no a pasajeros llamativos o bajo la influencia del alcohol o las drogas. No podemos tolerar un comportamiento imprudente. Le pedimos su comprensión.

¡Pero seguro! El uso compartido de viajes significa que la ruta original puede cambiar para recoger a otro pasajero en el camino. Y, por supuesto, también tenemos en cuenta la situación actual del tráfico o los posibles cierres de carreteras. Pero gracias a nuestra garantía de precio fijo, su tarifa original sigue siendo la misma.

Depende del número de pasajeros con los que comparta el HeinerLiner y de su recorrido. Normalmente, el transbordador sólo hace una parada en la ruta del pasajero. Sin embargo, las paradas ya están incluidas en el lapso de tiempo que la aplicación le muestra para la llegada.

Para evitar manchas pegajosas, no está permitido comer ni beber en nuestros vehículos. Queremos evitar que otros pasajeros sufran molestias por la contaminación o el olor de la comida.

Disponemos de cinco HeinerLiners especialmente equipados para el transporte de sillas de ruedas. Al hacer la reserva, utilice el botón correspondiente para indicarnos que va en silla de ruedas y le enviaremos un vehículo con rampa de embarque. Para que todo vaya sobre ruedas, hemos preparado un Folleto ha recopilado información importante sobre el transporte en silla de ruedas.

Si alguien tiene que acompañarle debido a su limitación, le rogamos que reserve otro asiento en la lanzadera. No hay costes adicionales por ello.

Nos esforzamos para que el HeinerLiner sea lo más accesible posible. Esto incluye, entre otras cosas, que la aplicación está optimizada para la función de voz. y se puede ajustar el contraste y el tamaño de la letra. Puedes encontrar las opciones correspondientes en los ajustes de tu smartphone. 

Para la navegación hasta el lugar de recogida y desde el lugar de entrega hasta su Destino la aplicación te ofrece la oportunidad, Utiliza Google Mapssi está instalado en su smartphone. 

Una vez que la lanzadera ha llegado al lugar de recogidaaparece en La vista del vehículo de la aplicación contiene un botón, con el usted nuestro Conductornen llamar y dEstoy disponible si es necesario en lo que respecta a de la entrada votar kannst. Nuestro personal de conducción le ayudará Por supuesto, también estamos encantados de ayudar con la entrada y la salida. 

En caso de tener un registradon Perro de asistencia y servicio puede llevar a su acompañante en el HeinerLiner. 

Si usted un pase para personas con discapacidades graves tienenque te da la libertad de Utilizar dit TRANSPORTE PÚBLICO alaubt, no olvides activar el deslizador correspondiente en la aplicación. Entonces wSi reserva un billete, el viaje es más barato y puede llevar a un acompañante de forma gratuita. Sin embargo, hay que reservar un asiento adicional para ellos. Encontrará el deslizador en el resumen de la reserva haciendo clic en "1 pasajero".. 

Sabemos que el HeinerLiner ya ha sido utilizado con éxito por personas con deficiencias visuales y es utilizado por las personas ciegas. Nos han dado algunos consejos, que te transmitimos a continuación: 

• Antes de reservar un viaje, tómate tu tiempo para familiarizarte con la aplicación. y sus funciones Familiar. 

• Si no está seguro, puede el camino a la Stop también Antes de reservar ensayar. AquíPara ello, sólo tiene que seguir el proceso de reserva hasta que se le sugiera un viaje, scSin embargo, no puede cerrar la reserva haciendo clic en "...".Reserva vinculante" a partir de. Cómo saber dónde está el punto de recogida más cercano y puede visitarlo con antelación a su gusto. O puede llamar a nuestro servicio de atención telefónica al 06151 709-4000 y pida a nuestro personal que le diga dónde para el autobús. 

• A Otra opción es hacer el primer viaje con unr persona que pueda ayudarle en caso de de las incertidumbres que surgen puede estar a tu lado. Ote dejas llevar por la Salidalugar de recogida. De este modo, podrá practicar el uso de la HeinerLiner hasta te sientas lo suficientemente seguro como para utilizar el servicio sin ayuda. 

• Además de Google Maps, también se pueden utilizar otras aplicaciones para la localización, por ejemplo, what3words.

Los rodillos pueden llevarse sin problemas. Si el rollator va a ser transportado en el maletero, debe activarse el deslizador para el equipaje, de modo que se seleccione un vehículo debidamente equipado. Esto no es necesario en el caso de los rollators plegables, siempre que puedan transportarse como equipaje de mano en el hueco para los pies o en el regazo.

Sin embargo, el requisito básico es que sea posible entrar y salir del vehículo de forma independiente. Para facilitarlo, hemos equipado los vehículos con asideros. No se puede garantizar el acceso a nivel, ya que la situación de parada depende de las condiciones de tráfico.

La zona de entrada de nuestros vehículos:

Los equipajes más pequeños que no requieran un asiento propio pueden ser transportados en nuestras lanzaderas. El equipaje de mano puede guardarse en el regazo o en el espacio para los pies.

¿Tiene un equipaje más grande, como una maleta? También puede llevárselo sin problemas si lo indica al hacer la reserva con el deslizador correspondiente. A continuación, le enviaremos una lanzadera adecuada para transportar su equipaje.

Lamentablemente, no podemos transportar mercancías voluminosas ni bicicletas.

No, lamentablemente no es posible. Usted comparte el viaje en el HeinerLiner con otros pasajeros que tienen un destino similar. Su reserva se refiere a una ruta fija, en base a la cual se calcula también la duración del viaje y la hora de llegada para los siguientes pasajeros. Por razones de seguridad, la finalización anticipada del viaje sólo es posible en caso de emergencia.

Lamentablemente, no. Por consideración a los demás pasajeros, no está permitido llevar animales de compañía. La única excepción a esta norma son los perros de asistencia y de servicio registrados, con el fin de garantizar un transporte sin problemas y seguro para las personas con discapacidad. Otra excepción son los animales domésticos pequeños en contenedores de transporte adecuados que no necesitan su propio asiento, sino que pueden sentarse en su regazo, por ejemplo.

La seguridad es nuestra máxima prioridad. Nuestros conductores profesionales reciben una formación periódica y todos ellos disponen de una licencia de transporte de pasajeros. Nuestros vehículos tienen licencia y son revisados regularmente. Por supuesto, usted está asegurado durante su viaje con el HeinerLiner. Por favor, comprenda que no podemos aceptar ninguna responsabilidad por daños o pérdida de equipaje u objetos de valor.

El HeinerLiner no puede esperar más de 2 minutos, ya que esto podría perjudicar a otros pasajeros que forman parte de su viaje compartido o que se unirán a usted. Si se retrasa, los demás pasajeros o los siguientes tendrán que esperar más tiempo. Para evitarlo, el viaje continuará si no está en el punto de recogida a tiempo. Le pedimos que comprenda que todavía tiene que pagar por el viaje. Si esto ocurre con más frecuencia, nos reservamos el derecho de bloquear su cuenta.

Si tiene algún problema con su viaje, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 06151/709-4000.

Los desvíos de tiempo que tiene que prever en el caso de un viaje compartido es de un máximo de 30 %. Si un trayecto directo dura, por ejemplo, 10 minutos, su viaje no durará finalmente más de 13 minutos, independientemente de cuántos Heiners suban o bajen.

Esto depende de cuántos pasajeros reserven una ruta similar a la suya con HeinerLiner al mismo tiempo. También puede ocurrir que tenga el HeinerLiner para usted. Sin embargo, por regla general, usted comparte el HeinerLiner con otros pasajeros. Nuestro HeinerLiner puede transportar hasta 7 pasajeros a la vez.

Puede almacenar los siguientes métodos de pago en la aplicación:
- Tarjeta de crédito (Visa o Mastercard)
- Adeudo directo SEPA
- PayPal

También puede recargar su crédito en nuestro centro de atención al cliente y comprar tarjetas de crédito de 10, 20 o 50 euros, que se pueden canjear mediante un código impreso. De este modo, puedes dar crédito a otros o llevarlo contigo. Genial, ¿verdad?

En algunos casos, la verificación de la tarjeta de crédito puede fallar porque la autenticación de dos factores no funciona. Puedes introducir los datos de la tarjeta de crédito en la aplicación y son remitidos a tu banco para su autentificación, como es lógico, pero no puedes completarla.

El problema es que, según las nuevas directrices de seguridad (PSD2), se exige la autenticación de dos factores para las compras en línea mediante el llamado procedimiento 3D Secure. La mayoría de los bancos también han rediseñado sus interfaces técnicas para que todo funcione sin problemas. Lamentablemente, no es el caso de todos los bancos y no podemos influir en ello. Sólo podemos señalar los problemas existentes a los bancos.

Si se ve afectado, compruebe primero si ha activado su tarjeta de crédito para compras en línea en su banco. Si el problema persiste, tienes las siguientes opciones:

1. 1. Pruebe con otra tarjeta de crédito
   2. Cambiar a otro método de pago. Ofrecemos domiciliación bancaria SEPA y Paypal. También puede comprar crédito en nuestro centro de atención al cliente de Luisenplatz.
   3. Póngase en contacto con su entidad de crédito y señale el problema.

Puede encontrar más información sobre el procedimiento 3D-Secure y la autenticación de dos factores en las páginas de nuestro proveedor de servicios de pago Logpay Mobility Services GmbH: LogPay Mobility Services - FAQ.

Por supuesto que sí. En la aplicación, puede (des)activar el envío de recibos en cualquier momento en el menú "Cuenta -> Autorizaciones". Con el fin de conservar los recursos y no cargar el medio ambiente innecesariamente, no recibirá una factura en papel. No obstante, le enviaremos un recibo en formato PDF después de cada viaje a la dirección de correo electrónico que haya introducido y podrá imprimirlo si es necesario.

De nada. Nos alegramos si quieres mostrar tu generosidad. Después del viaje, puedes enviar a tus conductores una cantidad de tu elección a través de la aplicación. A continuación, recibirán la propina con su próxima nómina.