HeinerLiner es el servicio de transporte compartido de HEAG mobilo para Darmstadt. Consiga un viaje fácil, cómodo y ecológico a su destino con otros residentes de Darmstadt.

El HeinerLiner acude cuando lo llamas (a través de la app o del teléfono). Te recoge en un punto de encuentro acordado, te deja muy cerca de tu destino y la aplicación te guía con seguridad los últimos metros hasta tu destino. Y todo esto lo hace con independencia de las paradas de autobús o tren y de los horarios fijos, sin necesidad de cambiar de autobús o buscar aparcamiento. No sólo conduce sin emisiones, sino también de forma que otros Heiners* que tengan un destino similar puedan viajar con usted.

El uso compartido de vehículos significa que se forman automáticamente viajes compartidos entre pasajeros que tienen un destino similar. Esto alivia la carga de las carreteras y el medio ambiente. Por supuesto, nuestro sistema se asegura de que su tiempo de viaje sólo aumente en unos pocos minutos: se descartan los desvíos largos.

Debido a la situación actual, hemos tomado varias medidas:

• Para proteger a nuestros pasajeros y conductores, hemos instalado un Separación entre el conductor y el habitáculo instalado.
• todas las superficies de contacto (asas, entradas, volante, etc.) son Limpieza periódica.

Además, seguimos pidiéndole que considere las siguientes medidas:

• Le rogamos que lleve una protección bucal y nasal (máscara médica o FFP2) en la lanzadera.
• Por favor, deje siempre un asiento libre entre usted y los demás pasajeros.
• ⚠ Si está resfriado o tiene otros síntomas de enfermedad, quédese en casa. ⚠

Estas precauciones se aplican hasta nuevo aviso. Cuídense y tengan un buen viaje.

El HeinerLiner funciona exclusivamente con vehículos eléctricos respetuosos con el medio ambiente, lo que es bueno para el clima y el aire de nuestra ciudad.

Al formar automáticamente los coches compartidos, también reducimos el tráfico, ya que varias partes comparten una lanzadera. De este modo, nos ahorramos muchos desplazamientos en coche por el centro de la ciudad.

El HeinerLiner le lleva por toda la ciudad de Darmstadt. Desde el Europaviertel hasta Bürgerpark y desde Wixhausen hasta Eberstadt.

Sólo tiene que mirar nuestro mapa en "Zonas" para ver si el HeinerLiner también pasa por su zona.

El HeinerLiner funciona de domingo a jueves entre las 05:00 y las 02:00, y los viernes y sábados por la noche incluso de forma continua.

Tenga en cuenta que un fin de servicio a las 2 horas significa que la lanzadera estará en el depósito a las 2 horas. Los trayectos que no sean posibles -por ejemplo, si quiere reservar un viaje para la 1:55 de la madrugada- no serán aceptados por el sistema.

El precio exacto de su viaje se muestra directamente en la aplicación antes de completar su reserva. Se compone de la tarifa básica (2,00 euros), el recargo por comodidad (2,00 euros) y la tarifa plana por distancia (0,35 euros/km); todos los precios incluyen el IVA. Le daremos la tarifa plana para el primer kilómetro gratis. Además, hay otros descuentos, por ejemplo, para todos aquellos que tengan un billete de transporte público válido, así como para los niños y los pasajeros. Si quiere saberlo con exactitud, puede echar un vistazo al AQUÍ ver el resumen de precios.

Es rápido y sencillo: descargue la aplicación, cree una cuenta de cliente, introduzca sus datos de pago, reserve su viaje y listo.

Puede encontrar la aplicación gratuita HeinerLiner en la App Store y en Google Play Store. Nuestro corto explicativo le muestra cómo funciona.

Si no tiene un smartphone, también puede abrir una cuenta de cliente en el centro de atención al cliente de la Luisenplatz, comprar crédito y luego reservar por teléfono. Para ello, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el 06151 / 709-4000.

La aplicación está disponible para Android e iOS. Para registrarse, sólo necesita su nombre, número de teléfono móvil y una dirección de correo electrónico válida. Si tiene algún problema, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia al 06151/709-4000 o escríbanos a heinerliner@heagmobilo.de.

Por favor, siga los siguientes pasos en orden:

• Comprueba que has introducido correctamente tu número de móvil, incluido el prefijo, y vuelve a intentarlo. La razón más común son los errores de escritura y la transposición de números al introducir el número de móvil.
• Vuelva a intentarlo más adelante. Debido al operador de red o a la falta de cobertura de la red, puede haber retrasos en la entrega de los códigos SMS. A menudo funciona mejor un poco más tarde.
• Si esto tampoco ayuda, desinstala la aplicación, descárgala de nuevo y vuelve a intentarlo.
• Si el problema persiste a pesar de todo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en el 06151/709-4000 o escríbanos a heinerliner@heagmobilo.de. Puede ayudarnos enormemente en la resolución de problemas si nos envía la siguiente información: El modelo de teléfono, el sistema operativo, la versión de la aplicación instalada y las horas en que se envió la solicitud de verificación.

En el menú, puede modificar sus datos de usuario en la opción "Cuenta" y los métodos de pago almacenados en la opción "Pago".

Si ha recibido un código de descuento, puede introducirlo en el menú de la aplicación, en la sección "Vales", para asegurarse las ventajas.

Para ello, debe autorizarnos a enviarle mensajes. Puede establecerlo en el menú en "Cuenta -> Autorizaciones". Allí también encontrará las opciones "Boletín de noticias" y "Descuentos y promociones". Si nos das permiso aquí, recibirás vales y descuentos especiales de vez en cuando. También tendrá la oportunidad de darnos su opinión sobre nuestro servicio.

En la opción de menú "Cuenta" encontrará la opción "Eliminar cuenta". Si elimina su registro con nosotros, borraremos todos los datos que nos haya proporcionado para el registro. Además, sólo almacenamos sus datos para cumplir con nuestras obligaciones contractuales o legales (por ejemplo, obligaciones fiscales) (Art. 6 (1) lit. c DSGVO). En este caso, bloqueamos sus datos para que sólo sean tratados para los fines necesarios.

Esto puede deberse a que usted ha violado repetidamente nuestros términos y condiciones o a que hubo un problema con el procesamiento del pago. Póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia telefónica en el 06151/709-4000 o envíenos un correo electrónico a heinerliner@heagmobilo.de.

Puedes recomendar a un máximo de cinco amigos y obtener grandes descuentos. Sin embargo, la cuenta referida no debe tener más de cuatro semanas de antigüedad. Sólo tienes que dar a tus amigos tu código de recomendación individual, que puedes encontrar en el menú de la aplicación en "Invitar a un amigo". Los invitados confirman su recomendación introduciendo su código después de registrarse. Y los regalos empiezan a llover:

• 2x 50% de descuento para usted
• 2x 50% de descuento para su amigo

Los descuentos se activan automáticamente, son intransferibles y tienen una validez de cuatro semanas. Y lo mejor es que siempre se acreditan en todo su recorrido. Así, sus compañeros de viaje también se benefician. Una situación clásica en la que todos ganan...

Puede llamar fácilmente al HeinerLiner a través de su smartphone, con la aplicación HeinerLiner. Puedes encontrarlo en la App Store de Apple, en Google Play Store o como enlace de descarga en heinerliner.de.

Puede cancelar un viaje reservado haciendo clic en "Detalles" en la vista del viaje y luego en "Cancelar viaje" en la parte inferior.

Encontrará las opciones en la vista general de la reserva en "Pasajeros". Después de cambiar las opciones, basta con pulsar "Confirmar" y los cambios se aplicarán. Recuerde que tendrá que cambiarlos en su próximo viaje si algo ha cambiado entretanto.

También puede reservar el HeinerLiner por teléfono durante nuestro horario de apertura. El requisito para ello es que nos haya visitado personalmente en el centro de atención al cliente para crear una cuenta y comprar crédito.

Nuestra asistencia telefónica: 06151/709-4000 (de lunes a viernes, de 6:30 a 19:30)

Nuestro centro de atención al cliente en Luisenplatz está a su disposición:
De lunes a viernes de 8:00 a 18:00
Sábado 9:00 - 13:00

Por supuesto. Sólo tiene que introducir el número de Heiners que quieren viajar con usted en "Pasajeros". El viaje será aún más barato para ellos, ya que obtienen el descuento por pasajeros. Por supuesto, también puede llevar a personas que no sean Heiner en el HeinerLiner.

Por supuesto que sí. Sólo tiene que seleccionar la opción "Más tarde" al reservar su viaje y elegir la fecha deseada.

Esto sólo es posible si se reserva con mucha antelación. Al reservar, seleccione la opción "Más tarde" e introduzca en "Llegada" para indicar la hora deseada. De este modo, nuestro algoritmo garantiza que sólo se recojan pasajeros adicionales si su hora de llegada sigue estando garantizada. Aun así, debe dejarnos unos minutos de margen, ya que siempre puede haber obstáculos de tráfico.

Puede almacenar los siguientes métodos de pago en la aplicación:
- Tarjeta de crédito (Visa o Mastercard)
- Adeudo directo SEPA
- PayPal

También puede recargar su crédito en nuestro centro de atención al cliente y comprar tarjetas de crédito de 10, 20 o 50 euros, que se pueden canjear mediante un código impreso. De este modo, puedes dar crédito a otros o llevarlo contigo. Genial, ¿verdad?

En algunos casos, la verificación de la tarjeta de crédito puede fallar porque la autenticación de dos factores no funciona. Puedes introducir los datos de la tarjeta de crédito en la aplicación y son remitidos a tu banco para su autentificación, como es lógico, pero no puedes completarla.

El problema es que, según las nuevas directrices de seguridad (PSD2), se exige la autenticación de dos factores para las compras en línea mediante el llamado procedimiento 3D Secure. La mayoría de los bancos también han rediseñado sus interfaces técnicas para que todo funcione sin problemas. Lamentablemente, no es el caso de todos los bancos y no podemos influir en ello. Sólo podemos señalar los problemas existentes a los bancos.

Si se ve afectado, compruebe primero si ha activado su tarjeta de crédito para compras en línea en su banco. Si el problema persiste, tienes las siguientes opciones:

1. 1. Pruebe con otra tarjeta de crédito
   2. Cambiar a otro método de pago. Ofrecemos domiciliación bancaria SEPA y Paypal. También puede comprar crédito en nuestro centro de atención al cliente de Luisenplatz.
   3. Póngase en contacto con su entidad de crédito y señale el problema.

Puede encontrar más información sobre el procedimiento 3D-Secure y la autenticación de dos factores en las páginas de nuestro proveedor de servicios de pago Logpay Mobility Services GmbH: LogPay Mobility Services - FAQ.

Por supuesto que sí. En la aplicación, puede (des)activar el envío de recibos en cualquier momento en el menú "Cuenta -> Autorizaciones". Con el fin de conservar los recursos y no cargar el medio ambiente innecesariamente, no recibirá una factura en papel. No obstante, le enviaremos un recibo en formato PDF después de cada viaje a la dirección de correo electrónico que haya introducido y podrá imprimirlo si es necesario.

De nada. Nos alegramos si quieres mostrar tu generosidad. Después del viaje, puedes enviar a tus conductores una cantidad de tu elección a través de la aplicación. A continuación, recibirán la propina con su próxima nómina.

La oferta está dirigida exclusivamente a los titulares de un Tarjeta de discapacitado grave con hoja complementariaque permite el uso gratuito del transporte público.

Siempre que tenga la prueba correspondiente y una cuenta de HeinerLiner, puede quedar exento de la Del 1 de octubre al 31 de diciembre de 2022 comprar hasta tres billetes de 10 a un precio de 10 euros cada uno, que son válidos hasta enero de 2023 inclusive. Esto significa: Paga 10€, monta 10 veces gratisque equivale a un precio fijo de 1€ por trayecto. Puede comprar hasta tres de estos billetes de 10 viajes, es decir máximo 30 viajes por persona.

Las entradas están disponibles en nuestro Centro de atención al cliente en Luisenplatz y en el centro de movilidad de la estación central disponibles previa prueba de elegibilidad y son intransferibles. Se cargan directamente en su cuenta in situ. A partir de entonces, tiene hasta el 31 de enero de 2023 para utilizar los viajes. Después, si los viajes no utilizados caducan, se excluye el reembolso..

¿No puedes venir tú mismo? Entonces otro puede hacerlo por ti. Lo único importante es que cuente con la autorización necesaria y con la cuenta correspondiente al mismo nombre.

* Todos los precios incluyen el IVA al tipo legal. La promoción no es acumulable con otras promociones / vales / descuentos.