1) Champ d'application général
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à la vente, à la réservation, à la facturation et au paiement des titres de transport pour les services à la demande RMV via l'application OnDemand@RMV et les applications à la demande de la Kreisverkehrsgesellschaft Offenbach GmbH (kvgOF), Masayaplatz 1, 63128 Dietzenbach et de la HEAG mobilo GmbH (HEAG mobilo ; valable uniquement à partir du début de l'exploitation en février 2025) ci-après dénommées "applications à la demande".
La société Rhein-Main-Verkehrsverbund Servicegesellschaft mbH (rms GmbH), Am Hauptbahnhof 6, 60329 Frankfurt am Main (ci-après dénommée "rms GmbH" ou "vendeur"), est une filiale de la société Rhein-Main-Verkehrsverbund GmbH (RMV). En tant que commissionnaire, elle est habilitée à vendre des titres de transport et à effectuer la facturation entre les acheteurs (ci-après également appelés "clients") et les entreprises de transport.
La vente via les applications à la demande est effectuée par le vendeur en son nom propre et pour le compte de la société Offenbacher Verkehrs-Betriebe GmbH, Hebestraße 14, 63065 Offenbach am Main (OVB), qui perçoit ici les recettes des billets pour toutes les entreprises de transport qui fournissent des prestations de transport au sein de l'association.
Le vendeur agit en tant que commissionnaire conformément aux §§ 383 et suivants de l'OVB. HGB pour le compte de l'OVB. En tant que prestataire de services, il se charge uniquement de la vente et de l'émission des titres de transport. Il ne s'agit pas ici de la conclusion d'un contrat de transport avec le vendeur, l'OVB ou une autre entreprise de transport. Le vendeur n'est donc pas le débiteur de la prestation de transport.
Dans la mesure où les clients n'utilisent pas les services à la demande via l'application RMV On-Demand, mais via l'application kvgOF-Hopper ou l'application Heinerliner, il convient de noter que seuls les services à la demande dans la zone de kvgOF peuvent être utilisés via l'application kvgOF-Hopper et que seuls les services à la demande dans la zone de HEAG mobilo peuvent être utilisés via l'application Heinerliner.
Outre l'utilisation des applications à la demande, tous les clients ont la possibilité de réserver par téléphone des services à la demande dans la zone du RMV via le service téléphonique (voir point 14).
Pour pouvoir effectuer une réservation par téléphone, le client doit s'enregistrer une seule fois et s'identifier auprès du collaborateur du service en indiquant son nom et son numéro de téléphone (pour plus de détails, voir point 5).
En plus des présentes CGV, les conditions particulières de transport et les dispositions tarifaires pour les transports à la demande dans le RMV s'appliquent. Les versions actuelles sont également à la disposition des clients sur les sites Internet des participants.
(https://www.rmv.de/c/de/fahrkarten/infos-regeln/on-demand-verkehre-befoerderung-und-tarif)
2. modifications
1) La société rms GmbH se réserve le droit d'apporter des modifications ou des compléments aux présentes CGV en toute équité (§ 315 du Code civil allemand), sous réserve d'un contrôle judiciaire de la modification en question conformément au § 315, alinéa 3 du Code civil allemand, si cela s'avère nécessaire en raison de directives administratives, de modifications de la législation ou de modifications techniquement ou logistiquement impératives de la composition du programme, de l'octroi et/ou de la prestation de transport ou de sa facturation. Le client est immédiatement informé des modifications par e-mail ou par courrier.
2) Les conditions générales modifiées font partie intégrante du contrat, sauf si le client s'y oppose par écrit ou par la voie électronique convenue. Le client est spécialement informé de cette conséquence lors de la communication de la modification. Le client doit envoyer son opposition à la rms GmbH dans un délai de six semaines à compter de la réception de la notification des modifications.
3. cession d'usage des applications à la demande
1. les applications à la demande peuvent être téléchargées et utilisées dans le cadre de leur mise à disposition par la rms GmbH, la kvgOF ou la HEAG mobilo via les plateformes de téléchargement courantes (par ex. Google Play Store, Apple App-Store). La rms GmbH ou la kvgOF ou la HEAG mobilo ne doit l'utilisation gratuite que dans le cadre de la disponibilité respective. Une prestation est fournie avec une disponibilité de 98 % en moyenne annuelle. Les temps d'arrêt de la maintenance régulière ou sporadique sont inclus. Sont exclues les périodes pendant lesquelles les serveurs ne sont pas accessibles en raison de problèmes techniques ou autres sur lesquels nous n'avons aucune influence (par ex. cas de force majeure, faute de tiers).
En confirmant le téléchargement de l'application OnDemand@RMV, le client conclut un contrat de cession d'usage avec la société rms GmbH, et en confirmant le téléchargement de l'application kvgOF-Hopper ou de l'application Heinerliner, il conclut un contrat de cession d'usage avec la société kvgOF ou la société HEAG mobilo.
Toute utilisation, changement et/ou modification de l'application OnDemand@RMV et de l'application kvgOF-Hopper ou de l'application Heinerliner qui dérogerait aux conditions d'utilisation est interdite. Dans ce contexte, le client n'est pas non plus autorisé à louer, prêter, vendre, concéder sous licence, céder ou transférer d'une autre manière le droit qui lui a été accordé sur le programme inclus dans l'application OnDemand@RMV et l'application kvgOF-Hopper ou l'application Heinerliner.
2. le client est tenu de protéger les données d'accès aux apps reçues pour l'inscription par SMS contre l'accès non autorisé de tiers. Si les données d'accès sont connues de tiers, le client doit en informer immédiatement la société rms GmbH.
3. il n'existe aucun droit à une disponibilité permanente des apps. La rms GmbH ou la kvgOF et la HEAG mobilo sont en droit d'interrompre à tout moment le fonctionnement de leur application.
4. droit de participation
Toute personne âgée de 14 ans ou plus est autorisée à s'inscrire pour bénéficier des services de transport à la demande et à utiliser les
utiliser des applications à la demande pour réserver des trajets. Les mineurs ou les personnes dont la capacité juridique est autrement limitée doivent obtenir l'accord de leur représentant légal.
5. enregistrement
1) Pour accéder à la fourniture de services à la demande via les applications à la demande, le client doit s'inscrire. L'enregistrement s'effectue de manière mobile via les apps à la demande. En s'enregistrant dans l'une des apps, le client est automatiquement enregistré pour l'autre app.
2. comme alternative à l'enregistrement via l'application, l'enregistrement, notamment des clients qui souhaitent utiliser exclusivement la possibilité de réservation par téléphone, peut être effectué dans l'une des centrales de mobilité suivantes :
- RMV-MobilitätsZentrale Darmstadt : Am Hauptbahnhof 20 a, 64293 Darmstadt
- RMV-MobilitätsZentrale Dietzenbach : Masayaplatz 1, 63128 Dietzenbach
- traffiQ Lokale Nahverkehrsgesellschaft Frankfurt am Main mbH (traffiQ) - Veuillez prendre rendez-vous au numéro de téléphone suivant : +49 (0)15125361958 (pas de vente de crédit ici)
- RMV-MobilitätsZentrale Hanau : Im Forum 2b, 63450 Hanau
- RMV-MobilitätsZentrale Taunusstein : Aarstr. 144 A, 65232 Taunusstein-Hahn
- RMV-Mobilitätsinfo RTV Idstein : König-Adolf-Platz, 65510 Idstein
- Centrale de mobilité RMV DADINA : Am Hauptbahnhof 20 A, 64293 Darmstadt
- Bureau de vente RMV DADINA Administration communale d'Erzhausen : Rodenseestrasse 3, 64390 Erzhausen
- Bureau de vente RMV DADINA Stadtbüro Weiterstadt : Darmstädter Str. 40, 64331 Weiterstadt
- Bureau de vente RMV DADINA Mairie de Griesheim : Wilhelm-Leuschner-Straße 75, 64347 Griesheim
- Bureau de vente RMV DADINA Stadthaus Pfungstadt : Kirchstraße 12-14, 64319 Pfungstadt
- Bureau de vente RMV DADINA Administration municipale de Babenhausen : Marktplatz 2, 64832 Babenhausen
- RMV-Mobiliätszentrale Groß-Gerau, Jahnstr. 1, 64521 Groß-Gerau
- Bureau d'enregistrement Bürgerbüro Stadt Kelsterbach, Mörfelder Landstr. 33, 65451 Kelsterbach
- Centrale de mobilité MTV Hofheim, Am Untertor 6, 65719 Hofheim am Taunus
- Centre clientèle HEAG mobilo, Luisenplatz 6, 64283 Darmstadt
- Vous trouverez les points d'enregistrement ainsi que les points de vente pour la vente de crédits sur le territoire de la kvgOF sur https://www.kvgOF-hopper.de
3. lors de l'enregistrement pour la fourniture de services à la demande par le biais des applications, le client doit fournir les informations suivantes en toute sincérité :
- Prénom, et nom de famille
- Adresse électronique
- Numéro de téléphone portable
- en cas de sélection de PayPal, les données d'accès nécessaires
- en cas de sélection de la procédure de paiement par carte de crédit, les données de la carte de crédit
- en cas d'enregistrement uniquement pour la réservation par téléphone, l'adresse postale (rue, numéro, code postal, ville)
Le client est tenu d'actualiser à tout moment les données personnelles qu'il a fournies lors de son inscription en cas de changement. Cela vaut en particulier pour l'adresse e-mail et le numéro de téléphone portable.
Si le client a des raisons de penser qu'il y a eu une utilisation abusive de ses données d'accès, il doit en informer la rms GmbH ou le RMV via le Service téléphonique RMV (https://www.rmv.de/c/de/service/kontakt/rmv-servicetelefon). Chaque client est responsable, en fonction de sa faute, de ses activités lors de l'utilisation. Jusqu'à la réception de la notification, le client qui a rendu possible l'abus par sa faute est responsable des créances nées jusqu'alors.
4. pour pouvoir effectuer une réservation par téléphone, le client doit s'identifier auprès d'un agent de service en indiquant son nom et son numéro de téléphone.
6. réservation de trajets
1. pour la réservation des services de transport à la demande payants, le client doit saisir les données supplémentaires suivantes relatives au trajet dans le masque des applications à la demande prévu à cet effet :
- Date
- Heure de départ ou d'arrivée
- Lieu de départ
(si le client a activé la reconnaissance automatique de l'emplacement, l'application le reconnaît elle-même) - Destination
- Titres de transport RMV existants et utilisables
(Remarque : l'achat de billets RMV n'est possible ni dans les applications à la demande, ni par téléphone, ni dans le véhicule) - Présence d'une carte d'invalidité grave
- Particularités telles que fauteuil roulant, bagages, siège pour enfant, etc.
- Passager
- Saisie du code de coupon, des codes de crédit (point du menu de l'appli "Codes promotionnels")
La recherche et la sélection de la possibilité de trajet préférée se font dans les applications à la demande, les données nécessaires à la réservation sont ensuite transmises au secteur des services de distribution de rms GmbH (VDL).
2. le client a la possibilité de réserver un véhicule accessible, dans la mesure où celui-ci est disponible localement. La disponibilité/indisponibilité est indiquée dans les applications à la demande après avoir sélectionné le champ d'option "fauteuil roulant". Lors de la réservation par téléphone, il est également possible de réserver un véhicule accessible. En règle générale, la réservation de véhicules accessibles est réservée aux passagers à mobilité réduite. Pour plus de détails, veuillez consulter les Conditions spéciales de transport, § 7, et les Dispositions tarifaires spéciales, § 3.
3. en outre, le client a la possibilité de réserver un véhicule avec siège enfant (jusqu'à 36 kg), dans la mesure où celui-ci est disponible localement. La disponibilité/l'indisponibilité est indiquée dans les applications à la demande après avoir sélectionné le champ d'option "Siège enfant". Lors de la réservation par téléphone, il est également possible de réserver un véhicule avec siège enfant.
4. après avoir saisi les données pour la réservation du trajet dans les applications à la demande, le client voit ensuite les possibilités de trajets pouvant être réservées
5. après avoir sélectionné un trajet et avant d'effectuer une réservation ferme, le client voit s'afficher une nouvelle fois toutes les données de la réservation dans une fenêtre de confirmation.
6. en cliquant sur le bouton "Réservation payante", le client fait au vendeur une offre ferme de conclusion d'un contrat de vente portant sur une autorisation d'utilisation du service de transport choisi (autorisation d'utilisation).
7. une fois sa réservation enregistrée, le client reçoit immédiatement, via les applications à la demande, une confirmation de sa réservation et des indications précises sur l'endroit où il doit se tenir prêt à embarquer et à quel moment. Les applications à la demande fournissent, si nécessaire et après activation préalable de la reconnaissance automatique du service de localisation, une aide à l'acheminement à pied.
8. en cas de réservation par téléphone, le collaborateur du service se charge de saisir les données correspondantes dans la plate-forme de mobilité et informe le client si et quand un trajet peut avoir lieu. Si le client le souhaite, une réservation ferme est également effectuée par le collaborateur de service. Si le client a enregistré une adresse e-mail dans son compte client, il reçoit, en plus de la confirmation orale, une confirmation de réservation par e-mail pour information.
9. le contrat de vente est valablement conclu à la réception de la confirmation de réservation par e-mail ou au dépôt de la confirmation de réservation dans les apps à la demande. Le client renonce à la réception de la déclaration d'acceptation (§ 151 BGB).
10. un contrat de transport est conclu entre le client et l'entreprise de transport qui assure le transport.
11. le client doit effectuer le trajet en personne, le droit d'utilisation n'est pas transférable à un tiers.
7. reconnaissance des cartes d'invalidité grave
1. les cartes d'invalidité sont également reconnues par RMV-On-Demand dans le cadre de leur validité pour les transports publics de proximité (ÖPNV). Le prix de base est ainsi supprimé. Seuls le supplément de confort et le prix du travail sont à payer.
2. la réservation d'un trajet s'effectue par ailleurs conformément au point 6.
3. les conditions particulières de transport et les dispositions tarifaires pour les transports à la demande dans l'autorité de transport Rhin-Main s'appliquent.
(https://www.rmv.de/c/de/fahrkarten/infos-regeln/on-demand-verkehre-befoerderung-und-tarif)
8. annulation de trajets
1. les réservations peuvent être annulées par le vendeur. En cas d'annulation de la réservation par la rms GmbH, par exemple en cas de défaut technique, d'accident ou de graves perturbations du trafic dues à des embouteillages ou aux conditions météorologiques, le client n'a pas de frais à payer, les paiements déjà effectués sont remboursés le cas échéant.
2) L'annulation d'une réservation par le client est soumise aux conditions suivantes :
- Lors d'une réservation avec demande immédiate de trajet, une annulation gratuite est possible jusqu'à 60 secondes après avoir cliqué sur le bouton "Réserver ce trajet", ou après confirmation de la réservation par téléphone par le collaborateur du service.
- Pour les réservations anticipées ou permanentes, celles-ci peuvent être annulées sans frais jusqu'à 60 minutes avant le début du trajet. L'annulation peut être effectuée soit via les applications à la demande, soit par téléphone, à la demande du client, par un collaborateur du service.
3. si les délais d'annulation sont dépassés, la rms GmbH peut retenir des frais d'annulation à hauteur de 50 % du prix du trajet affiché lors de la réservation ou communiqué par téléphone.
4. si le client ne se présente pas au lieu de départ à l'heure communiquée dans les applications à la demande ou par téléphone, le prix total de la course est facturé. Le client n'a aucun droit à ce que le véhicule attende ou que le conducteur prenne contact avec le client. Après trois non-déplacements en l'espace de six mois, le compte du client est bloqué. Si le trajet est interrompu prématurément par le client ou ses passagers, il n'y a pas de remboursement/d'indemnisation partielle du prix du trajet dû.
5. le client est informé qu'il n'existe pas de droit de rétractation légal pour les trajets réservés via les applications à la demande (article 312, paragraphe 8, du code civil allemand).
9. facturation et paiement
1. le prix du transport à payer est déterminé et affiché dans les applications à la demande ou, en cas de réservation par téléphone, communiqué au passager par le collaborateur du service.
2. le client peut choisir entre les modes de paiement suivants :
En cas d'utilisation des applications à la demande :
- PayPal
- Facturation par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express)
- Paiement par carte dans le véhicule avec les cartes bancaires courantes sur le marché européen (également carte pour le compte courant des jeunes, carte de paiement pour les réfugiés), dans la mesure où cela est proposé pour le trafic à la demande concerné.
- crédit, si cela est proposé par le participant.
En cas de réservation par téléphone :
- Paiement par carte dans le véhicule avec les cartes bancaires courantes sur le marché européen (également carte pour le compte courant des jeunes, carte de paiement pour les réfugiés) et les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), dans la mesure où cela est proposé pour le trafic à la demande concerné.
- crédit, si cela est proposé par le participant.
Les paiements par PayPal et par carte de crédit sont débités au moment de la conclusion du contrat d'achat du droit d'utilisation (voir ci-dessus les points 6.5. et 6.6).
Si un client souhaite payer sa réservation avec un avoir, il doit au préalable charger un avoir suffisant sur son compte client dans l'appli. Le chargement s'effectue à l'aide de codes de bon qui peuvent être achetés dans les points d'enregistrement et de vente participants (cf. point 5, alinéa 2) et chargés dans l'app. Les codes de bons sont valables trois ans à compter de leur chargement dans l'appli ; passé ce délai, les éventuels avoirs (restants) expirent. Un paiement en espèces des avoirs restants n'est pas possible avant l'expiration de la validité ; mais il serait possible d'utiliser les avoirs (restants) en combinaison avec une autre variante de paiement.
3. en cas de paiement dans le véhicule, le débit est immédiat. Le client reçoit le justificatif de paiement par e-mail.
4. pour chaque trajet effectué ou non annulé à temps, une facture est ensuite envoyée au client. Le client doit vérifier soigneusement chaque facture et faire part de ses éventuelles objections à la rms GmbH dans les six semaines suivant la réception de l'e-mail.
(https://www.rmv.de/c/de/service/kontakt/rmv-servicetelefon). Dans le cas contraire, la facture est considérée comme acceptée et approuvée. Le client est expressément informé de cette conséquence juridique dans les factures.
Un aperçu des services de transport à la demande fournis par la ou les entreprises de transport au client est mis à la disposition du client via les applications à la demande après le trajet effectué. Dans l'historique des trajets, le client peut voir quels trajets il a effectués ou, le cas échéant, annulés et quels frais ont été engagés à cet égard.
5. les prix indiqués le jour de la réservation font foi et incluent la TVA légale en vigueur.
6. dans la mesure où l'objection (voir point 4) est justifiée et qu'il en résulte un droit, le montant indûment perçu sera remboursé au client, et ce par le même moyen que celui choisi pour le paiement.
10. conséquences en cas de non-paiement
1. le client s'engage à tenir à disposition le montant de la facture due sur le compte indiqué à la date de prélèvement et à fournir des informations conformes à la vérité au sens de l'article 5, point 2. Le vendeur a le droit de bloquer immédiatement le compte d'utilisateur sans préavis dans la mesure où
- un montant prélevé ne peut pas être débité faute de couverture de compte
- il y a une autre perturbation de la relation contractuelle.
2. le vendeur informera le client du blocage du compte, accompagné d'un rappel de paiement et/ou, le cas échéant, d'une demande de modification des données (voir point 5 n° 2 ci-dessus). La forme textuelle (126 b BGB) est suffisante à cet égard.
3. le blocage du compte est levé dès que les créances impayées sont réglées (paiement reçu) ou que les données à fournir sont corrigées. Le blocage du compte est également levé dans la mesure où le client prouve qu'il n'est pas responsable de l'échec du prélèvement.
4. les frais encourus par le vendeur suite à des comptes non approvisionnés ou clôturés seront facturés au client. En cas de retard de paiement, des frais de rappel d'un montant de 1,30 € sont en outre prélevés pour chaque demande de paiement. Cela n'exclut pas la revendication d'un dommage de retard dépassant ce cadre, notamment les autres frais d'une poursuite judiciaire. Le client se réserve le droit de prouver qu'aucun frais n'a été occasionné ou que les frais ont été nettement moins élevés.
11. résiliation et blocage du compte d'utilisateur
1. le vendeur peut bloquer définitivement le compte d'utilisateur et résilier le contrat si le client n'a pas réglé la prestation après l'expiration d'un délai supplémentaire raisonnable ou si le recouvrement de la prestation n'a pas pu être effectué dans un délai raisonnable.
En outre, il existe un droit de résiliation extraordinaire sans préavis pour des raisons importantes. Des raisons importantes sont données par exemple en cas d'abus des applications à la demande ainsi qu'en cas de non-présentation répétée à un trajet réservé et non annulé à temps. Dans ce cas, le compte du client est bloqué de manière permanente. Dans les deux cas, le client ne peut utiliser ni l'application OnDemand@RMV ni l'application kvgOF-Hopper ou l'application Heinerliner.
2. le client est en droit de résilier à tout moment le rapport d'utilisation des apps à la demande sans avoir à en indiquer les raisons. La résiliation s'effectue par suppression électronique (activation du bouton "Supprimer le compte utilisateur" dans les applications à la demande) ou, à la demande du client, par un collaborateur de service de rms GmbH.
(https://www.rmv.de/c/de/service/kontakt/rmv-servicetelefon). Les présentes CGV restent en vigueur jusqu'au règlement définitif de la relation contractuelle après une résiliation. Les créances ouvertes envers les clients ne sont pas affectées par la résiliation.
12. utilisation abusive par des tiers
Si le client constate une utilisation abusive de son compte client, il est tenu de contacter immédiatement rms GmbH
(https://www.rmv.de/c/de/service/kontakt/rmv-servicetelefon) et de retirer ses informations de paiement jusqu'à ce que la situation soit clarifiée, de bloquer l'accès à son compte client auprès du RMV ou de le faire bloquer par le RMV. Il est également possible de faire bloquer son compte dans une centrale de mobilité.
13. protection des données
Le traitement des données personnelles mises à disposition par le client dans le cadre de l'enregistrement dans les applications OnDemand s'effectue dans le respect du règlement général sur la protection des données (RGPD), de la loi fédérale sur la protection des données (BDSG) et de la loi de Hesse sur la protection des données et la liberté d'information (HDSIG).
Pour l'utilisation des applications OnDemand, vous trouverez la déclaration de confidentialité ici https://www.rmv.de/c/de/rechtliche-hinweise/datenschutz/datenschutzgrundverordnung/rmv-on-demand.
14. coordonnées, service clientèle
Pour toute question relative à la mobilité à la demande, le portail client ci-dessous est à votre disposition. https://www.rmv.de/kundenanliegen ou la hotline de service du RMV (https://www.rmv.de/c/de/service/kontakt/rmv-servicetelefon) sont disponibles.
En outre, le service téléphonique de kvgOF (06074/69669066) peut être utilisé pour les questions et les demandes ainsi que pour les réservations de services à la demande dans la zone de kvgOF ou, dans la zone de HEAG mobilo, son service téléphonique (06151/7094000).
15. garantie
1. les droits en cas de vices matériels et juridiques des apps sont régis par les articles 523 et 524 du code civil allemand (BGB).
2. le vendeur n'assume aucune garantie pour les prestations de transport dans le cadre des présentes CGV.
16. choix de la loi/langue
La relation contractuelle est exclusivement régie par le droit allemand, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG). Les dispositions impératives de l'État dans lequel le passager a sa résidence habituelle ne sont pas affectées par cette réglementation.
La langue de communication, de procédure et de jugement est l'allemand.