Vous trouverez ici des informations générales sur la protection des données (section A), des informations spécifiques sur la protection des données pour l'utilisation du site web www.heinerliner.de (section B), sur l'utilisation de l'application de l'offre à la demande "HeinerLiner" (section C), sur les enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs et des non-utilisateurs de HeinerLiner (section D) et sur les jeux-concours pour les clients de HeinerLiner (section E).
A. Informations générales sur la protection des données
1. informations sur le traitement des données à caractère personnel et responsabilités
La société HEAG mobilo GmbH se réjouit de l'intérêt que vous portez à notre service de mobilité HeinerLiner et à l'application HeinerLiner ("App"). Nous ("HEAG mobilo" ou "nous") prenons au sérieux la protection de vos données personnelles et souhaitons que vous vous sentiez en sécurité et à l'aise lorsque vous utilisez HeinerLiner. Nous traitons vos données personnelles dans le respect de la législation applicable en matière de protection des données. Les données personnelles sont toutes les données qui peuvent vous être attribuées personnellement (par ex. nom, adresse, adresses e-mail ou comportement d'utilisateur).
Les contenus du site web et de l'application ont été élaborés avec le plus grand soin. Nous vous informons ci-après des données que nous collectons lors de la visite du site web et de l'utilisation de l'application ainsi que des prestations de service qui y sont liées, de la finalité et de l'étendue de cette collecte et du moment où nous les supprimons.
2. responsable conformément à l'article 4, point 7, du règlement général de l'UE sur la protection des données (RGPD)
Le responsable conformément à l'article 4 n° 7 du règlement général de l'UE sur la protection des données (RGPD) est la société HEAG mobilo GmbH, représentée par la direction, Klappacher Straße 172, 64285 Darmstadt, info@heagmobilo.de.
Lors de l'utilisation de l'application HeinerLiner, la société HEAG mobilo GmbH est responsable conjointement avec la société Rhein-Main-Verkehrsverbund Servicegesellschaft mbH ("rms GmbH") (voir ci-dessous dans la section C).
3. délégué à la protection des données de l'entreprise :
CTM-COM GmbH, Marienburgstraße 27, 64297 Darmstadt, www.ctm-com.de, datenschutz@ctm-com.de ou par téléphone au 06151 - 3942-72.
Le site web ou l'application peuvent contenir des renvois ("hyperliens") vers des sites web d'autres fournisseurs. Ces sites relèvent exclusivement de la responsabilité de leurs exploitants respectifs. Les offres Internet liées et leurs contenus ne sont pas contrôlés en permanence par HEAG mobilo. Nous n'avons aucune influence sur le contenu de ces offres Internet. Si nous prenons connaissance d'une violation de la loi, nous supprimerons immédiatement les liens concernés.
Les contenus du site Internet et de l'app sont soumis aux droits d'auteur, aux droits des marques et aux droits de la concurrence. Toute reproduction, diffusion, mise à disposition pour consultation ou mise à disposition en ligne (reprise dans d'autres sites Internet ou Apps) de la mise en page ou des contenus (textes, logos), en totalité ou en partie, sous une forme modifiée ou non, n'est autorisée qu'avec l'accord écrit préalable de HEAG mobilo. Sauf accord contraire, seule l'utilisation privée non commerciale est autorisée dans les limites du droit d'auteur.
4. droits des personnes concernées
Vous disposez des droits suivants à notre égard en ce qui concerne les données à caractère personnel vous concernant :
- Droit d'accès (article 15 du RGPD),
- Droit de rectification (article 16 du RGPD) ou d'effacement (article 17 du RGPD),
- Droit à la limitation du traitement (article 18 du RGPD),
- droit de s'opposer au traitement,
- Droit à la portabilité des données.
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de surveillance de la protection des données concernant le traitement de vos données personnelles. L'autorité de surveillance compétente pour nous est
Le délégué à la protection des données et à la liberté d'information du Land de Hesse
représentée par le professeur Dr. Alexander Roßnagel
Anneau Gustav Stresemann 1
65189 Wiesbaden
Téléphone : 0611-1408 0
poststelle@datenschutz.hessen.de
5) Révocation des consentements
Si le traitement des données repose sur votre consentement, ce consentement peut être révoqué à tout moment avec effet pour l'avenir.
La révocation n'entraîne pas de frais pour vous. Votre révocation n'affecte pas la légalité du traitement des données effectué jusqu'à la révocation sur la base du consentement. Elle n'affecte pas non plus un traitement ultérieur de ces données sur la base d'une autre base juridique.
6) Droit d'opposition au traitement des données pour la défense d'intérêts légitimes
En cas de traitement de données à caractère personnel pour la défense d'intérêts légitimes (article 6, paragraphe 1, première phrase, point f) du RGPD), vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement des données à caractère personnel vous concernant, avec effet pour l'avenir.
En cas d'opposition, nous devons nous abstenir de tout autre traitement de vos données aux fins susmentionnées, à moins qu'il n'existe des motifs impérieux et légitimes pour un traitement qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés, ou que le traitement soit nécessaire pour faire valoir, exercer ou défendre des droits en justice.
Pour exercer les droits mentionnés aux points 4 à 6, vous pouvez à tout moment nous contacter par courrier (HEAG mobilo GmbH, Datenschutz, Klappacher Str. 172, 64285 Darmstadt) ou par e-mail à l'adresse suivante datenschutz@heagmobilo.de contacter.
7. réserve de modification
Nous nous réservons le droit de modifier de temps à autre la présente déclaration de confidentialité. Nous mettrons à jour en conséquence l'état de la modification la plus récente au début de la disposition. Dans la mesure où les dispositions légales l'exigent, nous vous informerons des modifications. Nous vous encourageons néanmoins à consulter ces dispositions pour connaître les éventuelles modifications lorsque vous utilisez notre offre HeinerLiner.
B. Informations sur la protection des données relatives à l'utilisation du site web www.heinerliner.de
Nous vous informons ci-après sur la collecte de données personnelles lors de l'utilisation de notre site Internet www.heinerliner.de.
1. contact, prestataires de services mandatés
Lorsque vous nous contactez, les données que vous nous communiquez (votre adresse e-mail, éventuellement votre nom et votre numéro de téléphone) sont enregistrées par nos soins afin de répondre à vos questions. Nous supprimons les données générées dans ce contexte après que leur stockage n'est plus nécessaire ou limitons leur traitement en cas d'obligations légales de conservation.
Le traitement de ces données s'effectue d'une part sur la base de votre consentement en vertu de l'article 6, paragraphe 1, phrase 1, point a) du RGPD, et correspond d'autre part à notre intérêt légitime en vertu de l'article 6, paragraphe 1, phrase 1, point f) du RGPD, afin de garantir la sécurité de nos systèmes et de lutter contre les abus. Si votre prise de contact a pour but d'acheter un billet, cela se fait en outre sur la base de l'article 6, paragraphe 1, phrase 1, point b) du RGPD, dans le but d'établir un contrat. Ces données sont alors conservées aussi longtemps qu'elles sont nécessaires à l'exécution du contrat.
2. Collecte de données à caractère personnel lors de la visite du site web
a) Lors de la simple utilisation du site web à titre d'information, nous ne collectons que les données personnelles que votre navigateur transmet à notre serveur. Si vous souhaitez consulter notre site web, nous collectons les données suivantes, qui nous sont techniquement nécessaires pour vous montrer notre site web et en garantir la stabilité et la sécurité :
- Adresse IP
- date et heure de la demande
- Différence de fuseau horaire avec le Greenwich Mean Time (GMT)
- Contenu de la demande (page concrète)
- État de l'accès/code d'état HTTP
- la quantité de données transmises à chaque fois
- Site web d'où provient la demande
- le navigateur, la langue et sa version
- Système d'exploitation et résolution d'écran
b) En plus des données mentionnées ci-dessus, des cookies peuvent être enregistrés sur votre ordinateur lors de l'utilisation de notre site web, si vous y consentez. Un cookie est une information qui est enregistrée sur votre terminal (ordinateur, smartphone ou autre) par le navigateur que vous utilisez et qui nous permet d'obtenir certaines informations. Ils servent à améliorer notre offre Internet et à la rendre plus conviviale.
c) Utilisation de cookies :
aa) Ce site web utilise les types de cookies suivants, dont l'étendue et le fonctionnement sont expliqués ci-après :
- Cookies transitoires (à ce sujet bb)
- Cookies persistants (à ce sujet cc).
bb) Les cookies transitoires sont automatiquement supprimés lorsque vous fermez votre navigateur. Il s'agit notamment des cookies de session. Ceux-ci enregistrent ce que l'on appelle un ID de session, qui permet d'attribuer différentes demandes de votre navigateur à la session commune. Votre ordinateur peut ainsi être reconnu lorsque vous revenez sur notre site. Les cookies de session sont supprimés lorsque vous fermez votre navigateur.
cc) Les cookies persistants sont supprimés automatiquement après une durée prédéfinie, qui peut varier selon le cookie. Vous pouvez supprimer les cookies à tout moment dans les paramètres de sécurité de votre navigateur.
d) Les traitements de données mentionnés dans ce paragraphe sont effectués exclusivement sur la base de votre consentement conformément à l'article 6, paragraphe 1, première phrase, point a), du RGPD.
3. autres fonctions et offres de notre site web
a) Outre l'utilisation purement informative de notre site web, nous proposons différentes prestations que vous pouvez utiliser si vous êtes intéressé. Pour ce faire, vous devez généralement fournir d'autres données à caractère personnel que nous utilisons pour fournir la prestation en question et auxquelles s'appliquent les principes de traitement des données mentionnés précédemment.
b) Nous faisons parfois appel à des prestataires de services externes pour traiter vos données. Ceux-ci ont été soigneusement sélectionnés et mandatés par nous, sont liés à nos instructions et sont régulièrement contrôlés.
c) En outre, nous pouvons transmettre vos données personnelles à des tiers lorsque nous proposons des participations à des actions, des jeux-concours, des conclusions de contrats ou des prestations similaires en collaboration avec des partenaires. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans la description de l'offre concernée.
d) Dans la mesure où nos prestataires de services ou partenaires ont leur siège dans un État situé en dehors de l'Espace économique européen (EEE), nous vous informons des conséquences de cette situation dans la description de l'offre.
4. utilisation des médias sociaux
a) Nous commercialisons également l'offre du HeinerLiner sur les plateformes de médias sociaux Facebook et Instagram. Nous utilisons également la plateforme vidéo YouTube. Nous n'utilisons pas de plug-ins de médias sociaux. Au lieu de cela, nos pages respectives sont accessibles par un simple lien. Vous pouvez reconnaître le fournisseur à ses premières lettres ou au logo de l'entreprise correspondante.
b) La base juridique pour l'utilisation des plateformes de médias sociaux est l'article 6, paragraphe 1, phrase 1, point f du RGPD.
c) Si vous utilisez les pages des fournisseurs de médias sociaux, nous n'avons aucune influence sur les données collectées et les processus de traitement des données, et nous ne connaissons pas non plus l'étendue complète de la collecte des données, les objectifs du traitement ou les délais de stockage. Nous ne disposons pas non plus d'informations sur la suppression des données collectées.
d) Chaque fournisseur enregistre les données collectées à votre sujet sous forme de profils d'utilisation et les utilise à des fins de publicité, d'étude de marché et/ou de conception de son site web en fonction des besoins. Une telle évaluation a lieu en particulier (également pour les utilisateurs non connectés) pour présenter une publicité adaptée aux besoins et pour informer les autres utilisateurs du réseau social de vos activités sur notre site web. Vous disposez d'un droit d'opposition à la création de ces profils d'utilisateurs, que vous devez exercer en vous adressant au fournisseur concerné. Grâce à l'intégration des fournisseurs, nous vous offrons la possibilité d'interagir avec les réseaux sociaux et d'autres utilisateurs, ce qui nous permet d'améliorer notre offre et de la rendre plus intéressante pour vous en tant qu'utilisateur.
e) L'utilisation des données par les fournisseurs s'effectue indépendamment du fait que vous possédiez ou non un compte chez le fournisseur concerné et que vous y soyez connecté. Si vous êtes connecté chez le fournisseur, les données que nous collectons sont directement attribuées à votre compte chez le fournisseur. Nous vous recommandons de vous déconnecter régulièrement après avoir utilisé un réseau social, car cela vous permet d'éviter une attribution à votre profil chez le fournisseur.
f) Pour plus d'informations sur l'objectif et l'étendue de la collecte de données et de leur traitement par le fournisseur de plug-ins, veuillez consulter les déclarations de protection des données de ces fournisseurs, communiquées ci-dessous. Vous y trouverez également de plus amples informations sur vos droits en la matière et sur les possibilités de paramétrage pour la protection de votre sphère privée.
5. adresses des réseaux sociaux et liens vers leurs déclarations de confidentialité
a) Le réseau social Facebook et le réseau social Instagram sont exploités par Meta Platforms Inc, 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, États-Unis. Si une personne concernée vit en dehors des États-Unis ou du Canada, le responsable du traitement des données à caractère personnel est Meta Platforms Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Ireland. Facebook tient une politique de confidentialité à l'adresse suivante https://de-de.facebook.com/about/privacy/ https://privacycenter.instagram.com/policy (Instagram).
b) La plate-forme vidéo YouTube est exploité par Google Ireland Limited ("Google"), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande. Google tient à jour une déclaration de confidentialité sous https://policies.google.com/privacy?hl=de
C. Informations sur la protection des données et remarques spécifiques sur l'utilisation de l'application
Depuis février 2025, HEAG mobilo GmbH et Rhein-Main-Verkehrsverbund Servicegesellschaft mbH ("rms GmbH") sont conjointement responsables de l'exploitation de l'application HeinerLiner.
Les responsables conjoints ne traitent les données à caractère personnel des utilisateurs que dans la mesure où cela est nécessaire pour garantir le bon fonctionnement de l'application. La répartition des tâches a été fixée par les responsables conjoints dans un accord séparé. En tant que personne concernée, vous trouverez désormais des détails sur le traitement des données à caractère personnel lors de l'utilisation de l'application HeinerLiner sur https://www.rmv.de/c/de/rechtliche-hinweise/datenschutz/datenschutzgrundverordnung/rmv-on-demand.
HEAG mobilo y est également désigné comme "utilisateur du système à la demande" ou "participant". Si vous avez des questions, vous pouvez utiliser les possibilités de contact qui y sont déposées.
D. Information sur la protection des données dans le cadre du sondage HeinerLiner
La base juridique pour le traitement de vos données personnelles dans le cadre de l'enquête HeinerLiner est l'article 6, paragraphe 1, phrase 1, lettre a du RGPD (consentement). L'enquête doit rendre transparent l'utilisation actuelle et le comportement de mobilité des utilisateurs du HeinerLiner et montrer les potentiels d'amélioration pour l'avenir. Pour ce faire, les non-utilisateurs sont également interrogés.
Les données suivantes, pseudonymisées, sont collectées et traitées :
- Utilisation régulière des transports en commun
- Restrictions de mobilité
- Sexe
- Tranche d'âge
- Code postal Lieu de résidence
- activité professionnelle actuellement exercée
- Diplôme le plus élevé
- Revenu net disponible
Destinataires ou catégories de destinataires des données :
Au sein de notre entreprise, les services qui ont accès à vos données sont ceux qui évaluent l'enquête pour améliorer notre HeinerLiner et qui en déduisent des mesures. Les sous-traitants auxquels nous faisons appel (article 28 du RGPD) peuvent également recevoir des données à ces fins. Ces sous-traitants sont l'université de Darmstadt (département de construction et d'ingénierie environnementale) ainsi que des entreprises dans les catégories des services informatiques et des télécommunications.
Suppression des données
Les données personnelles collectées sous forme de pseudonyme seront supprimées une fois l'enquête terminée et évaluée. Cela se fera probablement fin 2027.
Vos droits
Pour connaître vos droits, veuillez vous reporter aux points 4 et 5 de la section A (Révocation d'un consentement donné) de la présente information sur la protection des données. Pour exercer vos droits, il vous suffit d'écrire au responsable susmentionné.
E. Jeux-concours pour les clients de HeinerLiner
Nous vous informons ci-après sur le traitement de vos données personnelles dans le cadre de la participation aux jeux-concours que nous proposons aux clients de HeinerLiner.
1. les coordonnées
Responsable : HEAG mobilo GmbH, Klappacher Str. 172, 64285 Darmstadt
Responsable de la protection des données : CTM-COM GmbH, Marienburgstraße 27, 64297 Darmstadt, Tél. : 06151 3942-72, E-Mail : datenschutz@ctm-com.de
2. information sur le traitement des données à caractère personnel
a) la finalité du traitement de vos données à caractère personnel et la base juridique du traitement
Réalisation de jeux-concours pour fidéliser les clients et les inciter à participer. La base juridique est le consentement de la personne concernée conformément à l'article 6, paragraphe 1, première phrase, point a) du RGPD.
b) les catégories de données suivantes sont collectées
Nous traitons les données personnelles suivantes, que nous recevons généralement de votre part :
Nom et prénom, numéros de téléphone professionnel ou privé et adresse e-mail professionnelle ou privée ainsi que, le cas échéant, adresse postale pour l'envoi des prix.
c) les destinataires ou les catégories de destinataires des données
Au sein de notre entreprise, seuls les services qui en ont besoin dans le cadre de l'organisation du jeu-concours ont accès à vos données. Il s'agit en général du service de communication. Le cas échéant, les données des gagnants sont transmises à notre centre clientèle pour la récupération des gains.
En outre, il n'est pas exclu, le cas échéant, que le prestataire de services informatiques externe chargé de la gestion technique du jeu-concours en prenne connaissance.
Il n'y a pas de transmission de données dans des États situés en dehors de l'Union européenne (appelés États tiers).
d) la durée de conservation des données
Les données des participants sont conservées jusqu'à trois mois après la fin du jeu-concours, puis supprimées. Si les dispositions légales prévoient des obligations de conservation plus étendues, celles-ci sont déterminantes lors de l'enregistrement.
3. vos droits en tant que personne concernée
En tant que personne concernée par ce traitement de données, vous disposez des droits suivants, que vous pouvez exercer à notre égard :
- Droit à l'information,
- Droit de rectification ou de suppression,
- Droit à la limitation du traitement,
- droit de s'opposer au traitement,
- Droit à la portabilité des données.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-mail datenschutz@heagmobilo.de pour exercer vos droits en tant que personne concernée.
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance compétente en cas de violation ou de suspicion de violation de la protection des données. Vous pouvez contacter l'autorité compétente pour nous en tant qu'entreprise aux coordonnées suivantes :
Le délégué à la protection des données et à la liberté d'information du Land de Hesse
Boîte postale 3163
65021 Wiesbaden
4) la raison pour laquelle vous avez fourni vos données et les conséquences éventuelles de leur non-fourniture
Si vous ne fournissez pas vos données personnelles, vous n'aurez pas la possibilité de participer aux jeux-concours.