1. ambito di applicazione generale
Le presenti condizioni generali (CG) si applicano alla vendita, alla prenotazione, alla fatturazione e al pagamento delle autorizzazioni di viaggio per i servizi RMV on-demand tramite l'app OnDemand@RMV e le app on-demand di Kreisverkehrsgesellschaft Offenbach GmbH (kvgOF), Masayaplatz 1, 63128 Dietzenbach e di HEAG mobilo GmbH (HEAG mobilo; valide solo a partire dall'inizio delle operazioni nel febbraio 2025), di seguito denominate "app on-demand".
Rhein-Main-Verkehrsverbund Servicegesellschaft mbH (rms GmbH), Am Hauptbahnhof 6, 60329 Francoforte sul Meno (di seguito "rms GmbH" o "Venditore"), è una filiale di Rhein-Main-Verkehrsverbund GmbH (RMV). In qualità di commissionario, è l'agente autorizzato alla vendita di autorizzazioni di viaggio ed è autorizzato a regolare i conti tra gli acquirenti (di seguito anche "clienti") e le CC.
Le vendite tramite le app on-demand sono effettuate dal venditore a proprio nome e per conto di Offenbacher Verkehrs-Betriebe GmbH, Hebestraße 14, 63065 Offenbach am Main (OVB), che riceve i proventi delle tariffe di tutte le aziende di trasporto che forniscono servizi di trasporto nella rete.
Il venditore agisce in qualità di commissionario ai sensi degli artt. 383 e segg. HGB (Codice commerciale tedesco) per OVB. In qualità di fornitore di servizi, si limita a gestire la vendita e il rilascio delle autorizzazioni di viaggio. Ciò non costituisce la conclusione di un contratto di trasporto con il Venditore, OVB o un altro Esercente. Il venditore non è quindi il debitore del servizio di trasporto.
Se i clienti non utilizzano i servizi a richiesta tramite l'app RMV on-demand, ma tramite l'app kvgOF hopper o l'app Heinerliner, si prega di notare che l'app kvgOF hopper può essere utilizzata solo per i servizi a richiesta nell'area di kvgOF e l'app Heinerliner può essere utilizzata solo per i servizi a richiesta nell'area di HEAG mobilo.
Oltre a utilizzare le app on-demand, tutti i clienti hanno la possibilità di prenotare i servizi on-demand nell'area RMV per telefono tramite il telefono di servizio (vedere la sezione 14).
Per effettuare una prenotazione telefonica, il cliente deve registrarsi una volta e identificarsi all'addetto al servizio con il proprio nome e numero di telefono (per i dettagli si veda la sezione 5).
Oltre alle presenti CGC, si applicano le Condizioni Speciali di Trasporto e le Norme Tariffarie per il Trasporto a Richiesta in RMV. Le versioni attuali sono disponibili per i clienti anche sui siti web dei partecipanti.
(https://www.rmv.de/c/de/fahrkarten/infos-regeln/on-demand-verkehre-befoerderung-und-tarif)
2. modifiche
1. rms GmbH si riserva il diritto di apportare modifiche o integrazioni alle presenti CG a sua ragionevole discrezione (art. 315 BGB), con riserva di controllo giudiziario della rispettiva modifica ai sensi dell'art. 315 (3) BGB, qualora ciò si renda necessario a causa di requisiti ufficiali, modifiche di legge o modifiche tecnicamente o logisticamente obbligatorie alla composizione del programma, alla fornitura e/o al servizio di trasporto o alla sua fatturazione. Il cliente sarà informato immediatamente via e-mail o per posta di eventuali modifiche.
2 Le CGC modificate diventano parte integrante del contratto, a meno che il cliente non si opponga per iscritto o tramite i mezzi elettronici concordati. Il cliente sarà specificamente informato di questa conseguenza al momento dell'annuncio della modifica. Il cliente deve inviare l'obiezione a rms GmbH entro sei settimane dal ricevimento della notifica delle modifiche.
3. trasferimento dell'utilizzo delle applicazioni on-demand
1. le app on-demand possono essere scaricate e utilizzate tramite le consuete piattaforme di download (ad es. Google Play Store, Apple App Store) nella misura in cui vengono messe a disposizione da rms GmbH, kvgOF o HEAG mobilo. rms GmbH, kvgOF o HEAG mobilo sono responsabili per l'utilizzo gratuito solo nell'ambito della disponibilità fornita in ciascun caso. Viene fornito un servizio con una disponibilità media annua di 98 %. Sono inclusi i tempi di inattività per manutenzione regolare o sporadica. Non sono compresi i periodi in cui i server non sono raggiungibili a causa di problemi tecnici o di altro tipo al di fuori del nostro controllo (ad es. forza maggiore, colpa di terzi).
Confermando il download dell'applicazione OnDemand@RMV, il cliente stipula un contratto di licenza con rms GmbH; confermando il download dell'applicazione kvgOF Hopper o dell'applicazione Heinerliner, il cliente stipula un contratto di licenza con kvgOF o HEAG mobilo.
Non è consentito alcun uso, cambiamento e/o modifica dell'app OnDemand@RMV e dell'app kvgOF-Hopper o dell'app Heinerliner che si discosti dalle condizioni di utilizzo. A questo proposito, il cliente non è nemmeno autorizzato a noleggiare, prestare, vendere, concedere in licenza, cedere o trasferire in altro modo il diritto concesso al programma incluso nell'app OnDemand@RMV e nell'app kvgOF-Hopper o nell'app Heinerliner.
2. Il cliente è tenuto a proteggere i dati di accesso alle app ricevuti per la registrazione via SMS dall'accesso non autorizzato di terzi. Nel caso in cui i dati di accesso siano noti a terzi, il cliente deve informare immediatamente rms GmbH.
3. non sussiste alcun diritto alla disponibilità permanente delle app. rms GmbH, kvgOF e HEAG mobilo sono autorizzate a interrompere il funzionamento della loro app in qualsiasi momento.
4. idoneità a partecipare
Tutte le persone di età superiore ai 14 anni hanno il diritto di registrarsi per utilizzare i servizi di trasporto a richiesta e di utilizzare i servizi di trasporto a chiamata.
utilizzare app on-demand per prenotare viaggi. I minorenni o le persone con capacità giuridica altrimenti limitata necessitano del consenso del loro rappresentante legale.
5. registrazione
1. il cliente deve registrarsi per accedere alla fornitura di servizi on-demand tramite le app on-demand. La registrazione avviene tramite le app on-demand. Registrandosi in una delle app, il cliente è automaticamente registrato per l'altra app.
2. in alternativa alla registrazione tramite l'app, i clienti che desiderano utilizzare solo l'opzione di prenotazione telefonica possono registrarsi presso uno dei seguenti centri di mobilità:
- RMV Mobility Centre Darmstadt: Am Hauptbahnhof 20 a, 64293 Darmstadt
- RMV Mobility Centre Dietzenbach: Masayaplatz 1, 63128 Dietzenbach
- traffiQ Lokale Nahverkehrsgesellschaft Frankfurt am Main mbH (traffiQ) - Si prega di fissare un appuntamento al seguente numero di telefono: +49 (0)15125361958 (qui non si vende credito)
- RMV Mobility Centre Hanau: Im Forum 2b, 63450 Hanau
- RMV Centro di Mobilità Taunusstein: Aarstr. 144 A, 65232 Taunusstein-Hahn
- Informazioni sulla mobilità RMV RTV Idstein: König-Adolf-Platz, 65510 Idstein
- Centro di mobilità RMV DADINA: Am Hauptbahnhof 20 A, 64293 Darmstadt
- RMV ufficio vendite DADINA amministrazione comunale Erzhausen: Rodenseestraße 3, 64390 Erzhausen
- Ufficio vendite RMV Ufficio cittadino DADINA Weiterstadt: Darmstädter Str. 40, 64331 Weiterstadt
- Ufficio vendite RMV DADINA Rathaus Griesheim: Wilhelm-Leuschner-Straße 75, 64347 Griesheim
- Ufficio vendite RMV DADINA Stadthaus Pfungstadt: Kirchstraße 12-14, 64319 Pfungstadt
- Ufficio vendite RMV DADINA Comune di Babenhausen: Marktplatz 2, 64832 Babenhausen
- RMV Centro di Mobilità Groß-Gerau, Jahnstr. 1, 64521 Groß-Gerau
- Centro di registrazione Ufficio del cittadino Città di Kelsterbach, Mörfelder Landstr. 33, 65451 Kelsterbach
- MTV Mobility Centre Hofheim, Am Untertor 6, 65719 Hofheim am Taunus
- Centro clienti HEAG mobilo in Luisenplatz 6, 64283 Darmstadt
- Gli uffici di registrazione e i punti vendita per la vendita di crediti nell'area del kvgOF sono reperibili all'indirizzo https://www.kvgOF-hopper.de
3. al momento della registrazione per la fornitura di servizi on-demand tramite le app, il cliente deve fornire le seguenti informazioni in modo veritiero:
- Nome e cognome
- Indirizzo e-mail
- Numero di cellulare
- quando si seleziona PayPal, i dati di accesso richiesti
- quando si seleziona il metodo di pagamento con carta di credito, i dati della carta di credito
- se ci si registra esclusivamente per le prenotazioni telefoniche, l'indirizzo postale (via, numero civico, codice postale, città)
Il cliente è tenuto ad aggiornare in qualsiasi momento i dati personali forniti al momento della registrazione in caso di modifiche. Ciò vale in particolare per l'indirizzo e-mail e il numero di cellulare.
Se il cliente ha ragionevoli motivi per sospettare che i suoi dati di accesso siano stati utilizzati in modo improprio, deve informare rms GmbH o RMV tramite il sito web Telefono di servizio RMV (https://www.rmv.de/c/de/service/kontakt/rmv-servicetelefon). Ogni cliente è responsabile delle proprie attività durante l'utilizzo. Fino alla ricezione della notifica, il cliente che ha consentito l'uso improprio è responsabile per le richieste di risarcimento sostenute fino a quel momento.
4. per poter effettuare una prenotazione telefonica, il cliente deve identificarsi con il proprio nome e numero di telefono presso un addetto al servizio.
6. prenotazione dei viaggi
1. per prenotare i servizi di trasporto a richiesta a pagamento, il cliente deve inserire i seguenti dati aggiuntivi per il viaggio nell'apposita schermata delle app a richiesta:
- data
- Orario di partenza o di arrivo
- Posizione di partenza
(se il cliente ha attivato il rilevamento automatico della posizione, l'app lo riconosce automaticamente) - Destinazione
- biglietti RMV esistenti e utilizzabili
(Nota: non è possibile acquistare i biglietti RMV nelle app on-demand, per telefono o a bordo del veicolo). - Esistenza di un tesserino per disabili gravi
- Caratteristiche speciali come sedia a rotelle, bagagli, seggiolino per bambini, ecc.
- Passeggero
- Inserire il codice coupon, i codici di credito (voce di menu dell'app "Codici promozionali")
L'opzione di viaggio preferita viene cercata e selezionata nelle app on-demand e i dati necessari per la prenotazione vengono trasferiti alla divisione servizi di vendita di rms GmbH (VDL).
2. il cliente ha la possibilità di prenotare un veicolo accessibile, purché disponibile in loco. La disponibilità/indisponibilità viene visualizzata nelle app on-demand dopo aver selezionato il campo di opzione "Sedia a rotelle". In caso di prenotazione telefonica, è possibile prenotare anche un veicolo accessibile. La prenotazione di veicoli accessibili è generalmente riservata ai passeggeri con mobilità ridotta. Per ulteriori dettagli si rimanda alle Condizioni speciali di trasporto, sezione 7, e al Regolamento tariffario speciale, sezione 3.
3. il cliente ha anche la possibilità di prenotare un veicolo con un seggiolino per bambini (fino a 36 kg), purché disponibile in loco. La disponibilità/indisponibilità viene visualizzata nelle app on demand dopo aver selezionato il campo di opzione "Seggiolino per bambini". In caso di prenotazione telefonica, è possibile prenotare anche un veicolo con seggiolino per bambini.
4. dopo aver inserito i dati per la prenotazione del viaggio nelle app on-demand, al cliente vengono mostrate le opzioni di viaggio che possono essere prenotate.
5. dopo aver selezionato un viaggio e prima di effettuare una prenotazione vincolante, al cliente vengono mostrati nuovamente tutti i dettagli della prenotazione in una finestra di conferma.
6. Cliccando sul pulsante "Prenota a pagamento", il cliente presenta al venditore un'offerta vincolante per la stipula di un contratto di acquisto per l'autorizzazione all'utilizzo del servizio di trasporto selezionato (autorizzazione all'utilizzo).
7. una volta ricevuta la prenotazione, il cliente riceve immediatamente una conferma di prenotazione tramite le app on-demand e i dettagli esatti su dove e quando essere pronti a salire a bordo. Se necessario, le app on-demand supportano il riconoscimento automatico del servizio di localizzazione con il percorso pedonale.
8 In caso di prenotazione telefonica, l'addetto al servizio inserisce telefonicamente i dati rilevanti nella piattaforma di mobilità e comunica al cliente se e quando è possibile effettuare il viaggio. Su richiesta del cliente, l'addetto al servizio effettua anche una prenotazione vincolante. Se il cliente ha inserito un indirizzo e-mail nel proprio account cliente, oltre alla conferma verbale riceverà anche una conferma della prenotazione via e-mail.
9. il contratto d'acquisto è effettivamente concluso con la ricezione della conferma di prenotazione via e-mail o con il deposito della conferma di prenotazione nelle app on-demand. Il cliente rinuncia alla ricezione della dichiarazione di accettazione (§ 151 BGB).
10. Il contratto di trasporto viene stipulato tra il cliente e l'impresa di trasporto all'inizio del viaggio.
11 Il cliente deve effettuare il viaggio di persona; l'autorizzazione all'uso non è trasferibile a terzi.
7. riconoscimento delle carte di disabilità
1. Gli abbonamenti per disabili gravi sono riconosciuti anche per la RMV a richiesta nell'ambito della loro validità per il trasporto pubblico locale (ÖPNV). Questo elimina il prezzo base. Sono dovuti solo il supplemento di convenienza e il prezzo del lavoro.
2. la prenotazione di un viaggio viene effettuata in altro modo, in conformità con la sezione 6.
3. si applicano le condizioni speciali di trasporto e le norme tariffarie per il trasporto su richiesta dell'Associazione dei trasporti del Reno-Meno.
(https://www.rmv.de/c/de/fahrkarten/infos-regeln/on-demand-verkehre-befoerderung-und-tarif)
8. annullamento del viaggio
1. le prenotazioni possono essere annullate dal venditore. Se la prenotazione viene annullata da rms GmbH, ad esempio in caso di difetti tecnici, incidenti o gravi impedimenti al traffico dovuti a ingorghi o condizioni meteorologiche, il cliente non dovrà sostenere alcun costo e i pagamenti già effettuati saranno rimborsati.
2. Le seguenti condizioni si applicano alla cancellazione di una prenotazione da parte del cliente:
- In caso di prenotazione con richiesta di viaggio immediata, la cancellazione gratuita è possibile fino a 60 secondi dopo la pressione del pulsante "Prenota questo viaggio" o la conferma telefonica della prenotazione da parte dell'addetto al servizio.
- Le prenotazioni anticipate o a lungo termine possono essere annullate gratuitamente fino a 60 minuti prima dell'inizio del viaggio. Le cancellazioni possono essere effettuate tramite le app on-demand o per telefono, su richiesta del cliente, da un addetto al servizio.
3. In caso di superamento dei termini di cancellazione, rms GmbH può trattenere una tassa di cancellazione pari al 50 % della tariffa indicata al momento della prenotazione o comunicata telefonicamente.
4. se il cliente non si presenta nel luogo di partenza all'ora comunicata nelle app on-demand o per telefono, verrà addebitata l'intera tariffa. Il cliente non ha il diritto di aspettarsi che il veicolo lo aspetti o che l'autista lo contatti. Il conto del cliente verrà bloccato se il cliente non riesce a iniziare un viaggio per tre volte nell'arco di sei mesi. In caso di cancellazione anticipata del viaggio da parte del cliente o dei suoi passeggeri, non verrà effettuato alcun rimborso o rimborso parziale della tariffa dovuta.
5. il cliente è informato che per i viaggi prenotati tramite le app on-demand non esiste un diritto di recesso previsto dalla legge (§ 312 (8) BGB).
9. fatturazione e pagamento
1. la tariffa da pagare viene calcolata e visualizzata nelle app on demand o, nel caso di prenotazioni telefoniche, comunicata al passeggero dall'addetto al servizio.
2 Il cliente può scegliere tra i seguenti metodi di pagamento:
Quando si utilizzano le applicazioni on-demand:
- PayPal
- Fatturazione con carta di credito (Visa, MasterCard, American Express)
- Pagamento con carta nel veicolo con le comuni carte bancarie presenti sul mercato europeo (anche carta per il conto corrente dei giovani, carta di pagamento per i rifugiati), a condizione che ciò sia offerto per il rispettivo traffico on-demand.
- Credito, se offerto dal partecipante.
Per prenotazioni telefoniche:
- Pagamento a bordo del veicolo con carte bancarie standard sul mercato europeo (anche carta di conto corrente per i giovani, carta di pagamento per i rifugiati) e carte di credito (Visa, MasterCard, American Express), a condizione che ciò sia offerto per il rispettivo traffico on-demand
- Credito, se offerto dal partecipante.
I pagamenti con PayPal e carta di credito vengono addebitati al momento della conclusione del contratto di acquisto per l'autorizzazione all'utilizzo (vedi paragrafi 6.5. e 6.6.).
Se un cliente desidera pagare la propria prenotazione con un credito, deve prima caricare un credito sufficiente sul proprio conto cliente nell'app. Il credito viene ricaricato con codici voucher, che possono essere acquistati presso i punti di registrazione e di vendita aderenti all'iniziativa (cfr. sezione 5, paragrafo 2) e caricati nell'app. I codici voucher sono validi per tre anni dalla data di caricamento nell'app, dopodiché il credito (residuo) scade. Il pagamento in contanti del credito residuo non è possibile prima della data di scadenza; tuttavia, sarebbe possibile utilizzare il credito (residuo) in combinazione con un altro metodo di pagamento.
3. se il pagamento viene effettuato nel veicolo, l'importo viene addebitato immediatamente. Il cliente riceve la prova del pagamento via e-mail.
4. successivamente verrà inviata al cliente una fattura per ogni viaggio effettuato o non annullato in tempo utile. Il cliente deve controllare attentamente ogni fattura e comunicare a rms GmbH eventuali obiezioni entro sei settimane dalla ricezione dell'e-mail.
(https://www.rmv.de/c/de/service/kontakt/rmv-servicetelefon). In caso contrario, la fattura si intende approvata e accettata. Il cliente sarà espressamente informato di questa conseguenza legale anche nelle fatture.
Una panoramica dei servizi di trasporto su richiesta forniti dall'azienda o dalle aziende di trasporto per il cliente viene resa disponibile al cliente tramite le app su richiesta dopo il completamento del viaggio. Nella cronologia del viaggio, il cliente può vedere quali viaggi ha effettuato o cancellato e quali costi ha sostenuto.
5. si applicano i prezzi indicati il giorno della prenotazione, comprensivi dell'IVA applicabile per legge.
6. se l'obiezione (cfr. sezione 4) è giustificata e viene quindi stabilito un diritto, al cliente verrà rimborsato l'importo riscosso senza autorizzazione con lo stesso metodo scelto per il pagamento.
10 Conseguenze del mancato pagamento
1. il cliente si impegna a tenere a disposizione l'importo della fattura dovuta sul conto indicato alla data di addebito e a fornire le informazioni di cui al punto 5 n. 2 in modo veritiero. Il venditore ha il diritto di bloccare immediatamente l'account utente senza preavviso se
- l'importo di un addebito diretto non può essere addebitato a causa di fondi insufficienti sul conto
- si verifichi un'altra interruzione del rapporto contrattuale.
2. il venditore comunicherà al cliente il blocco dell'account, unitamente a un sollecito di pagamento e/o, se del caso, alla richiesta di modifica dei dati (si veda il precedente punto 5 n. 2). È sufficiente la forma testuale (126 b BGB).
3. il conto verrà sbloccato al momento del saldo dei crediti insoluti (ricezione del pagamento) o della correzione dei dati veritieri da fornire. Il conto verrà sbloccato anche se il cliente potrà dimostrare di non essere responsabile del mancato addebito diretto.
4. I costi sostenuti dal venditore a causa di conti non coperti o chiusi saranno addebitati al cliente. Per ogni richiesta di pagamento in caso di inadempienza verrà inoltre addebitata una tassa di sollecito di 1,30 euro. Ciò non esclude l'affermazione di eventuali ulteriori danni causati dall'inadempienza, in particolare le ulteriori spese per azioni legali. Il cliente si riserva il diritto di dimostrare che non sono stati sostenuti costi o sono stati notevolmente inferiori.
11. cancellazione e blocco dell'account utente
1. il venditore può bloccare definitivamente l'account dell'utente e risolvere il contratto se il cliente non ha pagato il servizio dopo la scadenza di un ragionevole periodo di tolleranza o se non è stato possibile riscuotere il servizio entro un periodo di tempo ragionevole.
Inoltre, esiste il diritto alla cancellazione straordinaria senza preavviso per giusta causa. Tra i motivi importanti vi sono, ad esempio, l'uso improprio delle app on-demand e la ripetuta mancata presentazione per un viaggio prenotato che non è stato annullato in tempo utile. In questo caso, l'account del cliente verrà bloccato in modo permanente. In entrambi i casi, il cliente non potrà utilizzare l'app OnDemand@RMV, l'app kvgOF Hopper o l'app Heinerliner.
2. Il cliente ha il diritto di interrompere il rapporto di utilizzo delle app on-demand in qualsiasi momento e senza fornire motivazioni. La cancellazione avverrà tramite cancellazione elettronica (premendo il pulsante "Cancella account utente" nelle app on-demand) o, su richiesta del cliente, da parte di un dipendente del servizio di rms GmbH.
(https://www.rmv.de/c/de/service/kontakt/rmv-servicetelefon). Le presenti CGC restano valide fino alla chiusura definitiva del rapporto contrattuale in seguito al recesso. I crediti in sospeso nei confronti del cliente non vengono toccati dal recesso.
12. uso improprio da parte di terzi
Se il cliente scopre un uso improprio del suo account cliente, è tenuto a contattare immediatamente rms GmbH.
(https://www.rmv.de/c/de/service/kontakt/rmv-servicetelefon) e rimuovere le informazioni di pagamento fino a quando non saranno chiarite, bloccare l'accesso al conto cliente con RMV o farlo bloccare da RMV. È anche possibile bloccare il conto presso un centro di mobilità.
13. protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali forniti dal cliente durante la registrazione alle app OnDemand avviene in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), alla Legge federale tedesca sulla protezione dei dati (BDSG) e alla Legge sulla protezione dei dati e sulla libertà di informazione dell'Assia (HDSIG).
L'informativa sulla privacy per l'utilizzo delle applicazioni OnDemand è disponibile qui https://www.rmv.de/c/de/rechtliche-hinweise/datenschutz/datenschutzgrundverordnung/rmv-on-demand.
14. dettagli di contatto, servizio clienti
Per le domande sulla mobilità on-demand è disponibile il seguente portale clienti https://www.rmv.de/kundenanliegen o la linea diretta del RMV (https://www.rmv.de/c/de/service/kontakt/rmv-servicetelefon) sono disponibili.
Inoltre, è possibile utilizzare il telefono di servizio kvgOF (06074/69669066) per domande e dubbi, nonché per prenotazioni di servizi on-demand nell'area kvgOF o il telefono di servizio HEAG mobilo (06151/7094000) nell'area HEAG mobilo.
15. Garanzia
1. le richieste di risarcimento per vizi materiali e difetti di proprietà delle applicazioni sono disciplinate dai §§ 523, 524 BGB.
2. Il venditore non si assume alcuna garanzia per i servizi di trasporto nell'ambito delle presenti CGV.
16. scelta della legge/lingua
Il rapporto contrattuale è disciplinato esclusivamente dal diritto tedesco, ad esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CSIG). Le disposizioni obbligatorie del paese in cui il passeggero ha la sua residenza abituale rimangono inalterate da questa disposizione.
La lingua di comunicazione, dei procedimenti e del tribunale è il tedesco.