1. âmbito geral de aplicação
As presentes Condições Gerais de Venda (CGV) aplicam-se à venda, reserva, faturação e pagamento de autorizações de viagem para serviços a pedido da RMV através da aplicação OnDemand@RMV e das aplicações a pedido da Kreisverkehrsgesellschaft Offenbach GmbH (kvgOF), Masayaplatz 1, 63128 Dietzenbach e da HEAG mobilo GmbH (HEAG mobilo; apenas válido a partir do início das operações em fevereiro de 2025), a seguir designadas por "aplicações a pedido".
A Rhein-Main-Verkehrsverbund Servicegesellschaft mbH (rms GmbH), Am Hauptbahnhof 6, 60329 Frankfurt am Main (a seguir designada por "rms GmbH" ou "Vendedor"), é uma filial da Rhein-Main-Verkehrsverbund GmbH (RMV). Na qualidade de comissionista, é o agente autorizado para a venda de autorizações de viagem e está autorizado a liquidar as contas entre os compradores (a seguir também designados "clientes") e os CC.
As vendas através das aplicações a pedido são efectuadas pelo vendedor em seu próprio nome e por conta da Offenbacher Verkehrs-Betriebe GmbH, Hebestraße 14, 63065 Offenbach am Main (OVB), que recebe as receitas tarifárias de todas as empresas de transportes que prestam serviços de transporte na rede.
O vendedor actua como agente de comissão nos termos dos §§ 383 e seguintes do HGB (Código Comercial Alemão) para a OVB. HGB (Código Comercial Alemão) para a OVB. Enquanto prestador de serviços, limita-se a efetuar a venda e a emissão de autorizações de viagem. Tal não constitui a celebração de um contrato de transporte com o vendedor, a OVB ou outro comerciante. O vendedor não é, por conseguinte, o devedor do serviço de transporte
Se os clientes não utilizarem os serviços a pedido através da aplicação RMV on-demand, mas sim através da aplicação kvgOF hopper ou da aplicação Heinerliner, é de notar que a aplicação kvgOF hopper só pode ser utilizada para serviços a pedido na área da kvgOF e a aplicação Heinerliner só pode ser utilizada para serviços a pedido na área da HEAG mobilo.
Para além da utilização das aplicações a pedido, todos os clientes têm a possibilidade de reservar serviços a pedido na área da RMV por telefone, através do telefone de serviço (ver secção 14).
Para efetuar uma reserva telefónica, o cliente deve registar-se uma vez e identificar-se perante o empregado do serviço com o seu nome e número de telefone (ver secção 5 para mais informações).
Para além das presentes CG, aplicam-se as Condições Especiais de Transporte e o Regulamento Tarifário do Transporte a Pedido na RMV. As versões actuais estão igualmente disponíveis para os clientes nos sítios Web dos participantes.
(https://www.rmv.de/c/de/fahrkarten/infos-regeln/on-demand-verkehre-befoerderung-und-tarif)
2. alterações
1. A rms GmbH reserva-se o direito de proceder a alterações ou aditamentos às presentes CGV, se assim o entender (artigo 315.º do Código Civil alemão), sob reserva de revisão judicial da respectiva alteração, nos termos do artigo 315.º, n.º 3, do Código Civil alemão, se tal for necessário devido a exigências oficiais, alterações da lei ou alterações técnicas ou logísticas imperiosas da composição do programa, da prestação e/ou do serviço de transporte ou da respectiva faturação. O cliente será imediatamente informado por correio eletrónico ou postal de quaisquer alterações.
2. as CGV alteradas passam a fazer parte do contrato, a menos que o cliente se oponha por escrito ou através dos meios electrónicos acordados. O cliente será expressamente informado desta consequência aquando do anúncio da alteração. O cliente deve enviar a sua objeção à rms GmbH no prazo de seis semanas após a receção da notificação das alterações.
3. transferência da utilização das aplicações a pedido
1. As aplicações on-demand podem ser descarregadas e utilizadas através das plataformas de descarregamento padrão (por exemplo, Google Play Store, Apple App Store), desde que sejam disponibilizadas pela rms GmbH, kvgOF ou HEAG mobilo. A rms GmbH, a kvgOF ou a HEAG mobilo só são responsáveis pela utilização gratuita no âmbito da disponibilidade prevista em cada caso. É prestado um serviço com uma disponibilidade média anual de 98 %. Os tempos de paragem para manutenção regular ou esporádica estão incluídos neste valor. Não estão incluídos os períodos em que os servidores não podem ser acedidos devido a problemas técnicos ou outros fora do nosso controlo (por exemplo, força maior, culpa de terceiros).
Ao confirmar o descarregamento da aplicação OnDemand@RMV, o cliente celebra um contrato de licença com a rms GmbH; ao confirmar o descarregamento da aplicação kvgOF Hopper ou da aplicação Heinerliner, o cliente celebra um contrato de licença com a kvgOF ou a HEAG mobilo.
Não é permitida qualquer utilização, alteração e/ou modificação da aplicação OnDemand@RMV e da aplicação kvgOF-Hopper ou da aplicação Heinerliner que se desvie das condições de utilização. A este respeito, o cliente também não pode alugar, emprestar, vender, licenciar, ceder ou de outra forma transferir o direito que lhe é concedido sobre o programa incluído na aplicação OnDemand@RMV e na aplicação kvgOF-Hopper ou na aplicação Heinerliner.
2. o cliente é obrigado a proteger os dados de acesso às aplicações recebidas para registo por SMS contra o acesso não autorizado de terceiros. Se os dados de acesso forem conhecidos por terceiros, o cliente deve informar imediatamente a rms GmbH desse facto.
3. não existe qualquer direito à disponibilidade permanente das aplicações. A rms GmbH, a kvgOF e a HEAG mobilo estão autorizadas a interromper o funcionamento da sua aplicação em qualquer altura.
4. elegibilidade para participar
Todas as pessoas com mais de 14 anos têm o direito de se registar para utilizar os serviços de transporte a pedido e de utilizar o
utilizar aplicações a pedido para reservar viagens. Os menores ou pessoas com capacidade jurídica limitada necessitam do consentimento do seu representante legal.
5. inscrição
1. o cliente deve registar-se para aceder à prestação de serviços a pedido através das aplicações a pedido. O registo é efectuado através das aplicações a pedido. Ao registar-se numa das aplicações, o cliente fica automaticamente registado na outra aplicação.
2. Em alternativa ao registo através da aplicação, os clientes que pretendam utilizar apenas a opção de reserva telefónica podem registar-se num dos seguintes centros de mobilidade:
- Centro de Mobilidade RMV de Darmstadt: Am Hauptbahnhof 20 a, 64293 Darmstadt
- Centro de Mobilidade RMV de Dietzenbach: Masayaplatz 1, 63128 Dietzenbach
- traffiQ Lokale Nahverkehrsgesellschaft Frankfurt am Main mbH (traffiQ) - Por favor, marque uma reunião através do seguinte número de telefone: +49 (0)15125361958 (aqui não há venda a crédito)
- Centro de Mobilidade RMV de Hanau: Im Forum 2b, 63450 Hanau
- Centro de Mobilidade RMV de Taunusstein: Aarstr. 144 A, 65232 Taunusstein-Hahn
- Informações sobre mobilidade RMV RTV Idstein: König-Adolf-Platz, 65510 Idstein
- Centro de mobilidade RMV DADINA: Am Hauptbahnhof 20 A, 64293 Darmstadt
- Serviço de vendas do RMV Administração municipal de DADINA Erzhausen: Rodenseestraße 3, 64390 Erzhausen
- Serviço de vendas RMV Serviço municipal de DADINA Weiterstadt: Darmstädter Str. 40, 64331 Weiterstadt
- Serviço de vendas RMV DADINA Rathaus Griesheim: Wilhelm-Leuschner-Straße 75, 64347 Griesheim
- Serviço de vendas RMV DADINA Stadthaus Pfungstadt: Kirchstraße 12-14, 64319 Pfungstadt
- Serviço de vendas RMV DADINA Câmara Municipal de Babenhausen: Marktplatz 2, 64832 Babenhausen
- Centro de Mobilidade RMV Groß-Gerau, Jahnstr. 1, 64521 Groß-Gerau
- Centro de registo Gabinete do Cidadão Cidade de Kelsterbach, Mörfelder Landstr. 33, 65451 Kelsterbach
- MTV Mobility Centre Hofheim, Am Untertor 6, 65719 Hofheim am Taunus
- Centro de atendimento ao cliente da HEAG mobilo em Luisenplatz 6, 64283 Darmstadt
- Os serviços de registo e os pontos de venda para a venda a crédito na zona kvgOF podem ser encontrados em https://www.kvgOF-hopper.de
3. ao registar-se para a prestação de serviços a pedido através das aplicações, o cliente deve fornecer as seguintes informações de forma verdadeira:
- Nome próprio e apelido
- Endereço de e-mail
- Número de telemóvel
- ao selecionar PayPal, os dados de acesso necessários
- ao selecionar o método de pagamento com cartão de crédito, os dados do cartão de crédito
- se o registo se destinar exclusivamente a reservas telefónicas, o endereço postal (rua, número da porta, código postal, localidade/cidade)
O cliente é obrigado a atualizar a qualquer momento os dados pessoais fornecidos durante o registo, em caso de alterações. Isto aplica-se, em particular, ao endereço de correio eletrónico e ao número de telemóvel.
Se o cliente tiver motivos razoáveis para suspeitar que os seus dados de acesso foram utilizados indevidamente, deve informar a rms GmbH ou a RMV através do Telefone de serviço RMV (https://www.rmv.de/c/de/service/kontakt/rmv-servicetelefon). Cada cliente é responsável, com base na culpa, pelas suas actividades durante a utilização. Até que a notificação seja recebida, o cliente que culposamente permitiu a utilização indevida é responsável pelos créditos incorridos até esse momento.
4. para poder efetuar uma reserva telefónica, o cliente deve identificar-se perante um empregado do serviço com o seu nome e número de telefone.
6. reserva de viagens
1. para reservar os serviços de transporte a pedido a título oneroso, o cliente deve introduzir os seguintes dados adicionais relativos à viagem no ecrã previsto para o efeito nas aplicações a pedido:
- data
- Hora de partida ou de chegada
- Local de início
(se o cliente tiver ativado a deteção automática de localização, a aplicação reconhece-o automaticamente) - Destino
- bilhetes RMV existentes e utilizáveis
(Nota: não é possível comprar bilhetes RMV nas aplicações a pedido, por telefone ou no veículo) - Existência de um cartão de pessoa com deficiência grave
- Caraterísticas especiais, como cadeira de rodas, bagagem, cadeira de criança, etc.
- Passageiros
- Introduzir o código do cupão, códigos de crédito (item de menu da aplicação "Códigos promocionais")
A opção de viagem preferida é procurada e selecionada nas aplicações on-demand, sendo os dados necessários para a reserva transferidos para a divisão de serviços de vendas da rms GmbH (VDL).
2. o cliente tem a opção de reservar um veículo acessível, desde que este esteja disponível no local. A disponibilidade/indisponibilidade é apresentada nas aplicações a pedido após a seleção do campo de opção "Cadeira de rodas". Quando a reserva é feita por telefone, também é possível reservar um veículo acessível. A reserva de veículos acessíveis é geralmente reservada a passageiros com mobilidade reduzida. Para mais informações, consultar as condições especiais de transporte, secção 7, e o regulamento tarifário especial, secção 3.
3. o cliente também tem a opção de reservar um veículo com uma cadeira de criança (até 36 kg), desde que esta esteja disponível localmente. A disponibilidade/indisponibilidade é apresentada nas aplicações a pedido após a seleção do campo de opção "Cadeira de criança". Ao reservar por telefone, também é possível reservar um veículo com uma cadeira de criança.
4. Depois de introduzir os dados para a reserva da viagem nas aplicações a pedido, são apresentadas ao cliente as opções de viagem que podem ser reservadas.
5. Depois de selecionar uma viagem e antes de efetuar uma reserva vinculativa, o cliente vê novamente todos os detalhes da reserva numa janela de confirmação.
6. Ao clicar no botão "Reservar por uma taxa", o cliente apresenta uma proposta vinculativa ao vendedor para celebrar um contrato de compra e venda para autorização de utilização do serviço de transporte selecionado (autorização de utilização).
7. Uma vez recebida a reserva, o cliente recebe imediatamente uma confirmação da reserva através das aplicações on-demand e os dados exactos sobre o local e a hora em que deve estar pronto para embarcar. Se necessário, as aplicações on-demand suportam o reconhecimento automático do serviço de localização com o encaminhamento para caminhos pedonais.
8 No caso de uma reserva telefónica, o empregado de serviço introduz os dados relevantes na plataforma de mobilidade por telefone e informa o cliente se e quando a viagem pode ser efectuada. Uma reserva vinculativa também é efectuada pelo empregado de serviço a pedido do cliente. Se o cliente tiver introduzido um endereço de correio eletrónico na sua conta de cliente, receberá uma confirmação de reserva por correio eletrónico, para além da confirmação verbal.
9. o contrato de compra é efetivamente celebrado após a receção da confirmação da reserva por correio eletrónico ou após o depósito da confirmação da reserva nas aplicações a pedido. O cliente renuncia à receção da declaração de aceitação (§ 151 BGB).
10. o contrato de transporte é celebrado entre o cliente e a empresa de transportes no início da viagem.
11 O cliente deve efetuar a viagem pessoalmente; a autorização de utilização não é transmissível a terceiros.
7. reconhecimento dos cartões de deficiência
1. Os passes para pessoas com deficiência grave também são reconhecidos para o RMV a pedido no âmbito da sua validade para os transportes públicos locais (ÖPNV). Isto elimina o preço de base. Apenas são devidos a sobretaxa de conveniência e o preço do trabalho.
2. a reserva de uma viagem seja efectuada em conformidade com a secção 6.
3. Aplicam-se as condições especiais de transporte e o regulamento tarifário para o transporte a pedido na Associação de Transportes do Reno-Meno.
(https://www.rmv.de/c/de/fahrkarten/infos-regeln/on-demand-verkehre-befoerderung-und-tarif)
8. cancelamento de viagens
1. As reservas podem ser anuladas pelo vendedor. Se a reserva for anulada pela rms GmbH, por exemplo, em caso de defeito técnico, acidente ou de graves obstáculos de trânsito devido a engarrafamentos ou condições climatéricas, o cliente não incorrerá em quaisquer custos e os pagamentos já efectuados serão reembolsados.
2. As seguintes condições aplicam-se à anulação de uma reserva pelo cliente:
- No caso de uma reserva com um pedido de viagem imediato, é possível um cancelamento gratuito até 60 segundos após premir o botão "Reservar esta viagem" ou a confirmação da reserva por telefone pelo funcionário do serviço.
- No caso de reservas antecipadas ou de longa duração, estas podem ser canceladas gratuitamente até 60 minutos antes do início da viagem. Os cancelamentos podem ser efectuados através das aplicações a pedido ou por telefone, a pedido do cliente, por um funcionário do serviço.
3. Se os prazos de anulação forem ultrapassados, a rms GmbH pode reter uma taxa de anulação de 50 % da tarifa indicada no momento da reserva ou comunicada por telefone.
4. se o cliente não se apresentar no local de partida à hora comunicada nas aplicações a pedido ou por telefone, ser-lhe-á cobrada a tarifa integral. O cliente não tem o direito de esperar que o veículo aguarde ou que o condutor o contacte. A conta do cliente será bloqueada se o cliente não iniciar uma viagem três vezes num período de seis meses. Em caso de anulação antecipada da viagem pelo cliente ou pelos seus passageiros, não será efectuado qualquer reembolso ou reembolso parcial da tarifa devida.
5. o cliente é informado de que não existe um direito legal de cancelamento para viagens reservadas através das aplicações a pedido (§ 312 (8) BGB).
9. faturação e pagamento
1. a tarifa a pagar é calculada e apresentada nas aplicações a pedido ou, no caso de reservas por telefone, comunicada ao passageiro pelo empregado do serviço.
2 O cliente pode escolher entre os seguintes métodos de pagamento:
Ao utilizar as aplicações a pedido:
- PayPal
- Faturação através de cartão de crédito (Visa, MasterCard, American Express)
- Pagamento com cartão no veículo com cartões bancários comuns no mercado europeu (também cartão de conta corrente para jovens, cartão de pagamento para refugiados), desde que seja oferecido para o respetivo tráfego a pedido.
- Crédito, se este for oferecido pelo participante.
Para reservas telefónicas:
- Pagamento com cartão no veículo com cartões bancários normais no mercado europeu (também cartão para conta corrente jovem, cartão de pagamento para refugiados) e cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express), desde que sejam oferecidos para o respetivo tráfego a pedido
- Crédito, se este for oferecido pelo participante.
Os pagamentos por PayPal e por cartão de crédito são debitados após a conclusão do contrato de compra para a autorização de utilização (ver secções 6.5. e 6.6. acima).
Se um cliente desejar pagar a sua reserva com crédito, deve primeiro carregar crédito suficiente na sua conta de cliente na aplicação. O crédito é carregado através de códigos de voucher, que podem ser adquiridos nos pontos de registo e de venda participantes (ver secção 5, n.º 2) e carregados na aplicação. Os códigos de voucher são válidos por três anos a partir da data de carregamento na aplicação, após o que qualquer crédito (remanescente) expira. O pagamento em dinheiro do crédito remanescente não é possível antes da data de expiração; no entanto, é possível utilizar o crédito (remanescente) em combinação com outro método de pagamento.
3. se o pagamento for efectuado no veículo, o montante é debitado imediatamente. O cliente receberá o comprovativo de pagamento por correio eletrónico.
4. Será posteriormente enviada ao cliente uma fatura por cada viagem efectuada ou não anulada atempadamente. O cliente deve verificar cuidadosamente cada fatura e notificar a rms GmbH de quaisquer objecções no prazo de seis semanas a contar da receção da mensagem de correio eletrónico.
(https://www.rmv.de/c/de/service/kontakt/rmv-servicetelefon). Caso contrário, a fatura é considerada aprovada e aceite. O cliente será expressamente informado desta consequência legal nas facturas.
Uma visão geral dos serviços de transporte a pedido prestados pela(s) empresa(s) de transportes ao cliente é disponibilizada ao cliente através das aplicações a pedido após a conclusão da viagem. No histórico de viagens, o cliente pode ver quais as viagens que efectuou ou cancelou e quais os custos incorridos.
5. são aplicáveis os preços indicados no dia da reserva, que incluem o IVA legal aplicável.
6. Na medida em que a objeção (ver secção 4) seja justificada e que seja estabelecido um crédito, o cliente será reembolsado do montante cobrado sem autorização através do mesmo método de pagamento escolhido.
10 Consequências do não pagamento
1. o cliente compromete-se a manter o montante da fatura devido na conta especificada disponível na data do débito e a fornecer as informações de acordo com a Secção 5, n.º 2, de forma verdadeira. O vendedor tem o direito de bloquear imediatamente a conta do utilizador sem aviso prévio se
- um montante de débito direto não pode ser debitado devido a fundos insuficientes na conta
- se houver qualquer outra perturbação da relação contratual.
2. o vendedor notificará o cliente do bloqueio da conta, juntamente com um aviso de pagamento e/ou, se aplicável, um pedido de alteração dos dados (ver secção 5, n.º 2, acima). É suficiente um formulário de texto (126 b BGB).
3. a conta será desbloqueada após a liquidação dos créditos pendentes (receção do pagamento) ou a correção dos dados verídicos a fornecer. A conta também será desbloqueada se o cliente puder provar que não é responsável pela falha do débito direto.
4. os custos incorridos pelo vendedor em consequência de contas não cobertas ou encerradas serão imputados ao cliente. Será igualmente cobrada uma taxa de aviso de 1,30 euros por cada pedido de pagamento em caso de incumprimento. Tal não exclui a reivindicação de quaisquer outros danos causados pelo incumprimento, em especial os custos adicionais de uma ação judicial. O cliente reserva-se o direito de provar que não foram incorridos custos ou que estes foram significativamente inferiores.
11. cancelamento e bloqueio da conta de utilizador
1. o vendedor pode bloquear permanentemente a conta do utilizador e rescindir o contrato se o cliente não tiver pago o serviço após o termo de um período de tolerância razoável ou se o serviço não puder ser cobrado dentro de um prazo razoável.
Além disso, existe o direito de cancelamento extraordinário sem aviso prévio por justa causa. Entre os motivos importantes contam-se, por exemplo, a utilização incorrecta das aplicações a pedido e o não comparecimento repetido para uma viagem reservada que não tenha sido cancelada atempadamente. Neste caso, a conta do cliente será bloqueada de forma permanente. Em ambos os casos, o cliente não poderá utilizar a aplicação OnDemand@RMV, a aplicação kvgOF Hopper ou a aplicação Heinerliner.
2. o cliente tem o direito de rescindir a relação de utilizador para as aplicações on-demand a qualquer momento, sem necessidade de indicar os motivos. A rescisão é efectuada através de uma eliminação eletrónica (premindo o botão "Eliminar conta de utilizador" nas aplicações on-demand) ou, a pedido do cliente, por um funcionário de serviço da rms GmbH
(https://www.rmv.de/c/de/service/kontakt/rmv-servicetelefon). Estas CGV continuam a aplicar-se até à resolução definitiva da relação contratual após a rescisão. As reivindicações pendentes contra o cliente não são afectadas pela rescisão.
12. utilização indevida por terceiros
Se o cliente descobrir uma utilização abusiva da sua conta de cliente, é obrigado a contactar imediatamente a rms GmbH.
(https://www.rmv.de/c/de/service/kontakt/rmv-servicetelefon) e remover as suas informações de pagamento até ao esclarecimento, bloquear o acesso à sua conta de cliente com o RMV ou solicitar o seu bloqueio pelo RMV. Também é possível bloquear a conta num centro de mobilidade.
13. proteção de dados
O processamento dos dados pessoais fornecidos pelo cliente durante o registo nas aplicações OnDemand é efectuado em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), a Lei Federal Alemã de Proteção de Dados (BDSG) e a Lei de Proteção de Dados e Liberdade de Informação de Hesse (HDSIG).
Pode consultar a política de privacidade para a utilização das aplicações OnDemand aqui https://www.rmv.de/c/de/rechtliche-hinweise/datenschutz/datenschutzgrundverordnung/rmv-on-demand.
14. dados de contacto, serviço de apoio ao cliente
O seguinte portal do cliente está disponível para questões sobre mobilidade a pedido https://www.rmv.de/kundenanliegen ou a linha direta de serviço do RMV (https://www.rmv.de/c/de/service/kontakt/rmv-servicetelefon) estão disponíveis.
Além disso, o telefone de serviço kvgOF (06074/69669066) pode ser utilizado para questões e dúvidas, bem como para reservas de serviços a pedido na área kvgOF ou o telefone de serviço HEAG mobilo (06151/7094000) na área HEAG mobilo.
15. garantia
1. as reivindicações por defeitos materiais e defeitos de propriedade das aplicações são regidas pelos §§ 523, 524 BGB.
2. o vendedor não assume qualquer garantia pelos serviços de transporte no âmbito das presentes CG.
16. escolha da lei/língua
A relação contratual rege-se exclusivamente pelo direito alemão, com exclusão da Convenção das Nações Unidas sobre os Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias (CSIG). As disposições obrigatórias do país em que o passageiro tem a sua residência habitual não são afectadas por esta disposição.
A língua de comunicação, dos processos e dos tribunais é o alemão.