Informação sobre protecção de dados
HeinerLiner

Aqui encontrará informações gerais sobre a proteção de dados (secção A), informações especiais sobre a proteção de dados na utilização do sítio Web www.heinerliner.de (Abschnitt B), zur Nutzung der App des On-Demand-Angebots „HeinerLiner“ (Abschnitt C) sowie zur Zufriedenheitsumfragen bei Nutzern und Nichtnutzern des HeinerLiners (Abschnitt D).

A. Allgemeine Hinweise zum Datenschutz

1. informações sobre o tratamento de dados pessoais e responsabilidades

A HEAG mobilo GmbH agradece o seu interesse no nosso serviço de mobilidade HeinerLiner e na aplicação HeinerLiner ("app"). Nós ("HEAG mobilo" ou "nós") levamos a sério a proteção dos seus dados pessoais e queremos que se sinta seguro e confortável ao utilizar o HeinerLiner. Processamos os seus dados pessoais em conformidade com a legislação de proteção de dados relevante. Dados pessoais são todos os dados que podem ser relacionados consigo pessoalmente (por exemplo, nome, endereço, endereços de e-mail ou comportamento do utilizador).

O conteúdo do sítio Web e da aplicação foi criado com o maior cuidado possível. De seguida, informá-lo-emos sobre os dados que recolhemos quando visita o sítio Web e utiliza a aplicação e os respetivos serviços obtidos a partir dela, com que finalidade e em que medida isso acontece e quando são eliminados por nós.

2. pessoa responsável nos termos do artigo 4.º, n.º 7 do Regulamento Geral de Protecção de Dados da UE (DSGVO)

O responsável pelo tratamento nos termos do artigo 4.º, n.º 7, do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da UE (RGPD) é a HEAG mobilo GmbH, representada pela direção, Klappacher Straße 172, 64285 Darmstadt, Alemanha, info@heagmobilo.de.

Ao utilizar a aplicação HeinerLiner, a HEAG mobilo GmbH é corresponsável com a Rhein-Main-Verkehrsverbund Servicegesellschaft mbH ("rms GmbH") (ver secção C abaixo).

3. Responsável pela protecção de dados da empresa:

CTM-COM GmbH, Marienburgstraße 27, 64297 Darmstadt, www.ctm-com.de, datenschutz@ctm-com.de ou telefone 06151 - 3942-72.

O website ou o aplicativo pode conter referências ("hyperlinks") a websites de outros provedores. Estas páginas estão sujeitas exclusivamente à responsabilidade dos respectivos operadores. As ofertas ligadas à Internet e os seus conteúdos não são continuamente monitorizados pelo HEAG mobilo. Não temos qualquer influência sobre o conteúdo destes sites. Se tomarmos conhecimento de qualquer violação da lei, removeremos sem demora os links em questão.

Os conteúdos do sítio Web e da aplicação estão sujeitos a direitos de autor, marcas registadas e direito da concorrência. A reprodução, distribuição, disponibilização para recuperação ou acesso online (transferência para outros sites ou aplicações) do layout ou conteúdo (textos, logótipos), no todo ou em parte, de forma modificada ou não modificada, só é permitida com o consentimento prévio por escrito da HEAG mobilo. Salvo acordo em contrário, apenas é permitida a utilização privada não comercial dentro dos limites da lei dos direitos de autor.

4. direitos do titular dos dados

Você tem os seguintes direitos em relação aos dados pessoais que lhe dizem respeito:

1. Direito de acesso (artigo 15º do PIBR),
2. Direito de rectificação (artigo 16º do PIBR) ou apagamento (artigo 17º do PIBR),
3. Direito à restrição do processamento (artigo 18º do RNB),
4. Direito de objeção ao processamento,
5. Direito à portabilidade dos dados.

Você também tem o direito de reclamar a uma autoridade supervisora de proteção de dados sobre o processamento dos seus dados pessoais. A autoridade de supervisão responsável por nós é

O Comissário Hessiano para a Protecção de Dados e Liberdade de Informação

representado pelo Prof. Dr. Alexander Roßnagel
Gustav-Stresemann-Ring 1
65189 Wiesbaden
Telefone: 0611-1408 0

poststelle@datenschutz.hessen.de

5. Revogação do consentimento

Se o processamento de dados for baseado no seu consentimento, este consentimento pode ser revogado a qualquer momento, com efeito para o futuro.

Você não incorrerá em nenhum custo para a revogação. A sua revogação não afecta a legalidade do processamento de dados efectuado com base no consentimento até à revogação. O processamento posterior destes dados com base em outra base legal também não é afetado.

6. Direito de oposição ao tratamento de dados para o exercício de interesses legítimos

Im Fall einer Verarbeitung personenbezogener Daten zur Wahrnehmung berechtigter Interessen (Artikel 6 Absatz 1 Satz 1 lit. f DSGVO), können Sie der Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widersprechen.

Em caso de oposição, abster-nos-emos de qualquer outro tratamento dos seus dados para os fins acima mencionados, a menos que existam motivos legítimos e imperiosos para o tratamento que se sobreponha aos seus interesses, direitos e liberdades, ou que o tratamento seja necessário para a afirmação, exercício ou defesa de pretensões legais.

Para exercer os direitos referidos nas secções 4 - 6, pode contactar-nos em qualquer altura por correio (HEAG mobilo GmbH, Data Protection, Klappacher Str. 172, 64285 Darmstadt, Alemanha) ou por e-mail para datenschutz@heagmobilo.de.

7. reserva de direito de modificação

Wir behalten uns vor, die vorliegende Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit zu ändern. Wir werden den Stand der jüngsten Änderung am Anfang der Bestimmung entsprechend aktualisieren. Soweit gesetzliche Bestimmungen es verlangen, werden wir Sie über Änderungen informieren. Bitte informieren Sie sich regelmäßig an dieser Stelle, wenn Sie unser Angebot des HeinerLiners nutzen.

B. Datenschutzinformation zur Nutzung der Webseite www.heinerliner.de

A seguir informamos sobre a coleta de dados pessoais ao utilizar o nosso site www.heinerliner.de.

1. contacto, prestadores de serviços contratados

Quando nos contacta, os dados que nos fornece (o seu endereço de correio eletrónico, o seu nome e número de telefone, se aplicável) serão armazenados por nós para responder às suas perguntas. Apagamos os dados que surgem neste contexto depois de o armazenamento já não ser necessário, ou restringimos o processamento se existirem obrigações legais de retenção.

Por um lado, estes dados são processados com base no seu consentimento, nos termos do artigo 6.º, n.º 1, frase 1, alínea a) do RGPD; por outro lado, correspondem ao nosso interesse legítimo, nos termos do artigo 6.º, n.º 1, frase 1, alínea f) do RGPD, para garantir a segurança dos nossos sistemas e evitar utilizações indevidas. Se nos contactar com o objetivo de comprar um bilhete, isso também é feito com base no Artigo 6, parágrafo 1, frase 1, alínea b) do RGPD, com o objetivo de iniciar um contrato. Estes dados são armazenados durante o tempo necessário para o cumprimento do contrato.

2. coleta de dados pessoais ao visitar o site

a) Quando você usa o site apenas para fins informativos, nós só coletamos os dados pessoais que seu navegador transmite para o nosso servidor. Se você deseja visualizar nosso site, nós coletamos os seguintes dados, que são tecnicamente necessários para que possamos exibir nosso site para você e para garantir a estabilidade e segurança:

• endereço IP
• Data e hora do pedido
• Angeforderte Datei (z. B. index.php)
• Statuscode der Serverantwort (z. B. 200)
• Übertragene Datenmenge
• Browser und Betriebssystem (User-Agent)
• Referrer (Seite, von der der Besucher kommt)

b) Uso de cookies:

Diese Website kann folgende Arten von Cookies nutzen, deren Umfang und Funktionsweise im Folgenden erläutert werden:

• Transiente Cookies (dazu aa)
• Persistente Cookies (dazu bb).

aa) Os cookies transitórios são automaticamente excluídos quando você fecha o navegador. Estes incluem, em particular, os cookies de sessão. Estes armazenam um chamado ID de sessão, com o qual várias solicitações do seu navegador podem ser atribuídas à sessão conjunta. Isto permite que seu computador seja reconhecido quando você retornar ao nosso site. Os cookies da sessão são apagados quando você fecha o navegador.

bb) Persistente Cookies werden automatisiert nach einer vorgegebenen Dauer gelöscht, die sich je nach Cookie unterscheiden kann. Sie können die Cookies in den Sicherheitseinstellungen Ihres Browsers jederzeit manuell löschen. Persistente Cookies werden ausschließlich auf der Grundlage Ihrer Einwilligung nach Artikel 6 Absatz 1 Satz 1 lit. a DSGVO gespeichert.

3. Outras funções e ofertas do nosso site

a) Além do uso meramente informativo do nosso site, oferecemos vários serviços que você pode utilizar se estiver interessado. Para este fim, você geralmente tem que fornecer mais dados pessoais que usamos para prestar o respectivo serviço e aos quais se aplicam os princípios de processamento de dados acima mencionados.

b) Em alguns casos, utilizamos prestadores de serviços externos para processar os seus dados. Estas foram cuidadosamente selecionadas e comissionadas por nós, estão vinculadas às nossas instruções e são monitoradas regularmente.

c) Além disso, podemos transmitir os seus dados pessoais a terceiros se oferecermos promoções, concursos, contratos ou serviços semelhantes em conjunto com parceiros. Você encontrará mais informações sobre isso na descrição da respectiva oferta.

d) Se os nossos prestadores de serviços ou parceiros estiverem estabelecidos num país fora do Espaço Económico Europeu (EEE), informá-lo-emos sobre as consequências desta circunstância na descrição da oferta.

4. Google Maps

(1) Diese Seite nutzt den Kartendienst Google Maps. Anbieter ist die Google Ireland Limited („Google“), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Mit Hilfe dieses Dienstes können wir Kartenmaterial auf unserer Website einbinden.

(2) Zur Nutzung der Funktionen von Google Maps ist es notwendig, Ihre IP-Adresse zu speichern. Diese Informationen werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Wir haben keinen Einfluss auf diese Datenübertragung. Wenn Google Maps aktiviert ist, kann Google zum Zwecke der einheitlichen Darstellung der Schriftarten Google Fonts verwenden. Beim Aufruf von Google Maps lädt Ihr Browser die benötigten Web Fonts in ihren Browsercache, um Texte und Schriftarten korrekt anzuzeigen.

(3) Aufgrund der Datenübertragung ist der Dienst Google Maps standardmäßig deaktiviert. Sofern Sie ihn nutzen möchten, müssen Sie uns eine dahingehende Einwilligung erteilen. Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt dann auf Grundlage von Artikel 6 Absatz 1 lit. a DSGVO und § 25 Absatz 1 TDDDG, soweit die Einwilligung die Speicherung von Cookies oder den Zugriff auf Informationen im Endgerät des Nutzers (z. B. Device-Fingerprinting) im Sinne des TDDDG umfasst. Ihre Einwilligung ist jederzeit widerrufbar (s.o.).

(4) Google verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten auch in den USA. Die Datenübertragung erfolgt auf Grundlage der Zertifizierung nach dem „EU-US Data Privacy Framework“ (DPF). Der DPF ist ein Übereinkommen zwischen der Europäischen Union und den USA, der die Einhaltung europäischer Datenschutzstandards bei Datenverarbeitungen in den USA gewährleisten soll.

(5) Details finden Sie hier: https://business.safety.google/controllerterms/ e https://business.safety.google/controllerterms/sccs/. Mehr Informationen zum Umgang mit Nutzerdaten finden Sie in der Datenschutzerklärung von Google: https://policies.google.com/privacy?hl=de.

5. Einsatz von Social-Media-Plattformen

(1) Wir nutzen zu Informations- und Marketingzwecken derzeit folgende Social-Media-Plattformen: YouTube, Facebook und Instagram. Rechtsgrundlage dafür ist Artikel 6 Absatz 1 Satz 1 lit. f DSGVO. Technisch sind unsere jeweiligen Auftritte über einen einfachen Link eingebunden. Personenbezogene Daten werden erst an einen Plattformbetreiber übertragen, wenn Sie den jeweiligen Link anklicken. Die Links zu den Plattformen finden Sie in der Kopfzeile unserer Webseite. Bitte beachten Sie, dass die genannten Plattformen in den USA ansässig sind. Beim Besuch von deren Webseiten werden Ihre personenbezogenen Daten daher ggf. dorthin übermittelt und gespeichert. Wir haben keinen Einfluss auf die Vorgänge der Datenverarbeitung, der volle Umfang der Datenerhebung, die Zwecke der Verarbeitung, die Speicherfristen oder Details zur Löschung sind uns nicht bekannt.

(2) Die Datenerhebung erfolgt unabhängig davon, ob Sie ein Konto beim Plattformbetreiber besitzen und dort eingeloggt sind. Wenn Sie auf der Plattform eingeloggt sind, werden Ihre bei uns erhobenen Daten direkt Ihrem bestehenden Konto zugeordnet. Wenn Sie dies nicht wünschen, sollten Sie sich nach Nutzung der jeweiligen Plattform ausloggen.

(3) Die Plattformen speichern die über Sie erhobenen personenbezogenen Daten als Nutzungsprofile und nutzen diese für Zwecke der Werbung, Marktforschung und/oder bedarfsgerechten Gestaltung ihrer Website. Ihnen steht ein Widerspruchsrecht gegen die Bildung von Nutzungsprofilen zu. Details entnehmen Sie bitte der jeweiligen Datenschutzinformation der Plattform.

6. Facebook-Fanpage

(1) Auf unserer Website sind Links zum sozialen Netzwerk Facebook integriert. Anbieter dieses Dienstes ist die Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irland. Die erfassten Daten werden nach Aussage von Facebook jedoch auch in die USA und in andere Drittländer übertragen. Eine Übersicht über die Facebook Social-Media-Elemente finden Sie hier: https://developers.facebook.com/docs/plugins/?locale=de_DE.

(2) Wenn Sie den Link anklicken, wird eine direkte Verbindung zwischen Ihrem Endgerät und dem Facebook-Server hergestellt. Facebook erhält dadurch die Information, dass Sie mit Ihrer IP-Adresse unsere Website besucht haben. Wenn Sie den Facebook „Like-Button“ anklicken, während Sie in Ihrem Facebook- Account eingeloggt sind, können Sie die Inhalte dieser Website auf Ihrem Facebook-Profil verlinken. Dadurch kann Facebook den Besuch dieser Website Ihrem Benutzerkonto zuordnen. Wir weisen darauf hin, dass wir als Anbieter der Seiten keine Kenntnis vom Inhalt der übermittelten Daten sowie deren Nutzung durch Facebook erhalten. Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Datenschutzerklärung von Facebook unter: https://de-de.facebook.com/privacy/explanation.

(3) Die Nutzung dieses Dienstes erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung nach Artikel 6 Absatz 1 lit. a DSGVO und § 25 Absatz 1 TDDDG. Die Einwilligung ist jederzeit widerrufbar.

(4) Soweit personenbezogene Daten auf unserer Website erfasst und an Facebook weitergeleitet werden, sind wir und die Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland gemeinsam für diese Datenverarbeitung verantwortlich (Art. 26 DSGVO). Die gemeinsame Verantwortlichkeit beschränkt sich dabei ausschließlich auf die Erfassung der Daten und deren Weitergabe an Facebook. Die nach der Weiterleitung erfolgende Verarbeitung erfolgt allein durch Facebook. Die uns gemeinsam obliegenden Verpflichtungen wurden in einer Vereinbarung über gemeinsame Verarbeitung festgehalten. Den Wortlaut der Vereinbarung finden Sie unter: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. Laut dieser Vereinbarung sind wir für die Erteilung der Datenschutzinformationen beim Einsatz von Facebook und für die datenschutzrechtlich sichere Implementierung auf unserer Website verantwortlich. Für die Datensicherheit der Facebook-Produkte ist Facebook verantwortlich.

(5) Betroffenenrechte (z. B. Auskunftsersuchen) hinsichtlich der bei Facebook verarbeiteten Daten können Sie direkt bei Facebook geltend machen. Wenn Sie die Betroffenenrechte bei uns geltend machen, sind wir verpflichtet, diese an Facebook weiterzuleiten.

(6) Facebook / Meta verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten auch in den USA. Die Datenübertragung erfolgt auf Grundlage der Zertifizierung nach dem „EU-US Data Privacy Framework“ (DPF). Der DPF ist ein Übereinkommen zwischen der Europäischen Union und den USA, der die Einhaltung europäischer Datenschutzstandards bei Datenverarbeitungen in den USA gewährleisten soll.

7. Instagram

(1) Auf dieser Website sind Funktionen des Dienstes Instagram eingebunden. Diese Funktionen werden angeboten durch die Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irland. Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Datenschutzerklärung von Instagram: https://privacycenter.instagram.com/policy/.

(2) Wenn Sie den Link anklicken, wird eine direkte Verbindung zwischen Ihrem Endgerät und dem Instagram-Server hergestellt. Instagram erhält dadurch Informationen über den Besuch dieser Website durch Sie. Wenn Sie in Ihrem Instagram-Account eingeloggt sind, können Sie durch Anklicken des Instagram-Buttons die Inhalte dieser Website mit Ihrem Instagram-Profil verlinken. Dadurch kann Instagram den Besuch unserer Website Ihrem Benutzerkonto zuordnen. Wir weisen darauf hin, dass wir als Anbieter der Seiten keine Kenntnis vom Inhalt der übermittelten Daten sowie deren Nutzung durch Instagram erhalten.

(3) Die Nutzung dieses Dienstes erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung nach Artikel 6 Absatz 1 lit. a DSGVO und § 25 Absatz 1 TDDDG. Die Einwilligung ist jederzeit widerrufbar.

(4) Soweit personenbezogene Daten auf unserer Website erfasst und an Meta bzw. Instagram weitergeleitet werden, sind wir und die Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland gemeinsam für diese Datenverarbeitung verantwortlich (Artikel 26 DSGVO). Die gemeinsame Verantwortlichkeit beschränkt sich dabei ausschließlich auf die Erfassung der Daten und deren Weitergabe an Meta bzw. Instagram. Die nach der Weiterleitung erfolgende Verarbeitung erfolgt allein durch Instagram. Die uns gemeinsam obliegenden Verpflichtungen wurden in einer Vereinbarung über gemeinsame Verarbeitung festgehalten. Den Wortlaut der Vereinbarung finden Sie unter: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. Laut dieser Vereinbarung sind wir für die Erteilung der Datenschutzinformationen beim Einsatz von Instagram und für die datenschutzrechtlich sichere Implementierung auf unserer Website verantwortlich. Für die Datensicherheit der Instagram-Produkte ist Meta alleine verantwortlich.

(5) Betroffenenrechte (z. B. Auskunftsersuchen) hinsichtlich der bei Instagram verarbeiteten Daten können Sie direkt bei Meta geltend machen. Wenn Sie die Betroffenenrechte bei uns geltend machen, sind wir verpflichtet, diese an Meta weiterzuleiten.

(6) Facebook / Meta verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten auch in den USA. Die Datenübertragung erfolgt auf Grundlage der Zertifizierung nach dem „EU-US Data Privacy Framework“ (DPF). Der DPF ist ein Übereinkommen zwischen der Europäischen Union und den USA, der die Einhaltung europäischer Datenschutzstandards bei Datenverarbeitungen in den USA gewährleisten soll.

C. Datenschutzinformation und spezielle Hinweise zur Nutzung der App

Desde fevereiro de 2025, a HEAG mobilo GmbH e a Rhein-Main-Verkehrsverbund Servicegesellschaft mbH ("rms GmbH") são conjuntamente responsáveis pela exploração da aplicação HeinerLiner.

Os co-responsáveis pelo tratamento apenas processam os dados pessoais dos utilizadores na medida em que tal seja necessário para garantir a funcionalidade da aplicação. A atribuição de tarefas foi definida pelos co-responsáveis num acordo separado. Como titular dos dados, pode agora encontrar detalhes sobre o processamento de dados pessoais ao usar a aplicação HeinerLiner em https://www.rmv.de/c/de/rechtliche-hinweise/datenschutz/datenschutzgrundverordnung/rmv-on-demand.

A HEAG mobilo é também referida como "utilizador do sistema a pedido" ou "participante". Em caso de dúvidas, pode utilizar as opções de contacto aí disponibilizadas.

D. Informação sobre protecção de dados como parte do inquérito HeinerLiner

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen der HeinerLiner-Umfrage ist Artikel 6 Absatz 1 Satz 1 lit. a DSGVO (Einwilligung). Die Befragung soll die aktuelle Nutzung und das Mobilitätsverhalten der Nutzer des HeinerLiners transparent machen und Verbesserungs-Potentiale für die Zukunft aufzeigen. Dazu werden auch Nicht-Nutzer befragt.

São recolhidos e processados os seguintes dados pseudonimizados:

• Utilização regular dos transportes públicos
• Restrições de mobilidade
• Gênero
• Faixa etária
• Código postal Local de residência
• Atividade atual
• Qualificação académica mais elevada
• Rendimento líquido disponível

Destinatários ou categorias de destinatários dos dados:

Dentro da nossa empresa, os departamentos que avaliam o inquérito para melhorar o nosso HeinerLiner e dele derivam medidas, receberão acesso aos seus dados. Os processadores utilizados por nós (art. 28 DSGVO) podem também receber dados para estes fins. Estes processadores são a Universidade de Ciências Aplicadas de Darmstadt (Departamento de Engenharia Civil e Ambiental) e empresas nas categorias de serviços de TI e telecomunicações.

Eliminação de dados

Os dados pseudonimizados recolhidos sobre si serão eliminados após a conclusão e análise do inquérito. Prevê-se que tal aconteça no final de 2027.

Os seus direitos
Consulte a Secção A nº 4 e nº 5 (Retirada do consentimento dado) destas informações de protecção de dados para conhecer os seus direitos. Para exercer os seus direitos, é suficiente enviar uma carta ao responsável pelo tratamento de dados acima mencionado.