O HeinerLiner é o serviço de bilhar do HEAG mobilo para Darmstadt. Faça uma viagem fácil, confortável e verde até ao seu destino com outros residentes de Darmstadt.

O HeinerLiner vem quando você liga para ele (via app ou telefone). Ele o pega em um ponto de encontro acordado, o deixa bem perto do seu destino e o aplicativo o navega com segurança nos últimos metros até o seu destino. E faz tudo isso independentemente de paragens de autocarro ou comboio e horários fixos - sem mudar de autocarro ou procurar um lugar de estacionamento. Não só conduz sem emissões, mas também de tal forma que outros Heiners* que têm um destino semelhante podem andar consigo.

O pooling significa que as carpools são automaticamente formadas entre os passageiros que têm um destino semelhante. Isto alivia a carga nas estradas e no ambiente. Claro que o nosso sistema garante que o seu tempo de viagem aumenta apenas alguns minutos - desvios longos são descartados.

Devido à situação actual, tomámos várias medidas:

• A fim de proteger nossos passageiros e motoristas, nós instalamos um Separação entre o condutor e o habitáculo instalado.
• todas as superfícies de contacto (manípulos, entradas, volante, etc.) são Limpeza regular.

Além disso, continuamos a pedir-lhe que considere as seguintes medidas:

• Por favor use uma protecção para a boca e nariz (máscara médica ou FFP2) no vaivém.
• Por favor, deixe sempre um lugar livre entre si e os outros passageiros.
• ⚠ Se você tiver um resfriado ou outros sintomas de doença, por favor, fique em casa. ⚠

Estas precauções aplicam-se até novo aviso. Cuidem-se e tenham uma viagem segura.

O HeinerLiner funciona exclusivamente com veículos eléctricos amigos do ambiente - o que é bom para o clima e para o ar da nossa cidade.

Ao formarmos carpools automaticamente, também reduzimos o tráfego, uma vez que várias partes partilham um vaivém. Desta forma, poupamos muitas viagens de carro no interior da cidade.

O HeinerLiner leva-te por toda a cidade de Darmstadt! Do Europaviertel ao Bürgerpark e de Wixhausen a Eberstadt.

Basta olhar para o nosso mapa em "Áreas" para ver se o HeinerLiner também corre na sua área.

O HeinerLiner funciona de Domingo a Quinta-feira entre as 05:00 e as 02:00, Sexta-feira e Sábado à noite, mesmo continuamente.

Note-se que um fim de serviço às 2 horas significa que o vaivém estará no depósito às 2 horas. As viagens que resultem na impossibilidade de o fazer - por exemplo, se quiser reservar uma viagem para 1:55 da manhã - não serão aceites pelo sistema.

O preço exacto da sua viagem é apresentado directamente na aplicação antes de completar a sua reserva. É composto pela tarifa de base (2,00 euros), a sobretaxa de conforto (2,00 euros) e a tarifa plana para a distância (0,35 euros/km) - todos os preços incluem IVA. Nós lhe daremos a tarifa plana para o primeiro quilômetro de graça. Além disso, existem outros descontos, por exemplo, para todos aqueles que têm um bilhete de transporte público válido, bem como para crianças e passageiros. Se você quiser saber exatamente, você pode dar uma olhada no AQUI ver a síntese de preços.

É rápido e fácil: faça o download do aplicativo, crie uma conta de cliente, insira seus dados de pagamento, reserve sua viagem e saia.

Você pode encontrar o aplicativo HeinerLiner gratuito na App Store e na Google Play Store. O nosso pequeno filme explicativo mostra-lhe como funciona.

Se você não tiver um smartphone, você também pode abrir uma conta no centro de atendimento ao cliente na Luisenplatz, comprar crédito e depois reservar por telefone. Para tal, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do número 06151 / 709-4000.

O aplicativo está disponível para Android e iOS. Para se registar, só precisa do seu nome, número de telemóvel e um endereço de e-mail válido. Se você tiver algum problema, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo telefone 06151/709-4000 ou escreva-nos para heinerliner@heagmobilo.de.

Por favor, siga os seguintes passos em ordem:

• Verifique se digitou correctamente o seu número de telemóvel, incluindo o código de área, e depois tente novamente. O motivo mais comum é a digitação de erros e números transpostos ao inserir o número do celular.
• Tente novamente mais tarde. Devido ao operador de rede ou à falta de cobertura de rede, pode haver atrasos na entrega dos códigos SMS. Muitas vezes funciona melhor um pouco mais tarde.
• Se isto também não ajudar, por favor desinstale o aplicativo, faça o download novamente e tente novamente.
• Se o problema persistir apesar de tudo isso, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente no 06151/709-4000 ou escreva-nos para heinerliner@heagmobilo.de. Você pode nos ajudar tremendamente na resolução de problemas se você puder nos enviar as seguintes informações: Modelo de telefone, sistema operacional, versão do aplicativo instalado e os horários em que a solicitação de verificação foi enviada.

No menu, você pode modificar seus dados de usuário sob o item "Conta" e os métodos de pagamento armazenados sob o item "Pagamento".

Se você recebeu um código de desconto, você pode digitá-lo no menu do aplicativo em "Vouchers" para garantir os benefícios.

Para isso, você deve nos dar permissão para lhe enviar mensagens. Você pode definir isto no menu em "Conta -> Autorizações". Lá você também encontrará as opções "Newsletter" e "Descontos & Promoções". Se nos der permissão aqui, receberá de tempos a tempos vouchers e descontos especiais. Você também terá a oportunidade de nos dar feedback sobre o nosso serviço.

Sob o item de menu "Conta" você encontrará a opção "Excluir conta". Se você apagar seu registro conosco, nós apagaremos todos os dados que você nos forneceu para fins de registro. Além disso, armazenamos os seus dados apenas para cumprir as nossas obrigações contratuais ou legais (por exemplo, obrigações fiscais) (Art. 6 (1) aceso c DSGVO). Neste caso, bloqueamos os seus dados para que sejam processados apenas para os fins necessários.

Isto pode ser porque você violou repetidamente os nossos termos e condições ou porque houve um problema com o processamento do pagamento. Por favor contacte o nosso suporte telefónico através do 06151/709-4000 ou envie-nos um email para heinerliner@heagmobilo.de.

Você pode indicar até cinco amigos e obter grandes descontos. No entanto, a referida conta não deve ter mais de quatro semanas. Basta dar aos seus amigos o seu código de referência individual, que você pode encontrar no menu do aplicativo em "Convide um amigo". Os convidados confirmam a sua recomendação, introduzindo o seu código após o registo. E os presentes começam a chover:

• 2x 50% desconto para si
• 2x 50% desconto para o seu amigo

Os descontos são ativados automaticamente, são intransferíveis e válidos por quatro semanas. E o melhor é: eles são sempre creditados a toda a sua viagem. Assim, os seus colegas passageiros também se beneficiam! Uma clássica situação em que todos ganham...

Se você deixou algo no HeinerLiner, você pode entrar em contato com o nosso suporte ao cliente no 06151/709-4000 ou escrever um e-mail para heinerliner@heagmobilo.de. Por favor, certifique-se de incluir detalhes do tempo de viagem, uma descrição do item perdido e seus detalhes de contato com o seu pedido.

Por favor, passe os objectos estranhos que encontrar no HeinerLiner aos nossos motoristas. Eles entregarão todos os objectos encontrados o mais tardar no final do seu turno na sede da empresa, para que os objectos encontrados sejam registados no nosso sistema no prazo de 24 horas. No dia seguinte pode levantar o imóvel perdido no centro de atendimento ao cliente HEAG mobilo em Luisenplatz.

É muito fácil: por um lado, tem o grande desenho azul escuro com o logotipo da HeinerLiner. Em segundo lugar, você será informado do número de registo do seu HeinerLiner quando fizer a sua reserva. Uma vez que o vaivém tenha chegado ao local de recolha, aparece em a vista do veículo da aplicação a Superfície de comutação, com a você o nosso Condutornen chamada e dEstou disponível se necessário em relação a da entrada votação kannst.

Temos bancos elevatórios em cada veículo que são recomendados para um peso de 15-36 kg e uma idade de cerca de 4-12 anos (banco para crianças do grupo 2/3). Pedimos a sua compreensão de que só podemos fornecer um banco elevatório deste tipo por veículo, devido a limitações de espaço.

Se você precisa de uma cadeira de criança do grupo 0-1 para o seu filho em vez de uma cadeira elevatória, você mesmo deve trazê-la. Você pode, é claro, usar cadeiras para crianças ou carrinhos de bebê que você trouxe com você.

Por favor, informe ao seu motorista HeinerLiner que você precisa do banco elevatório quando embarcar. Você é responsável por montar a cadeira de criança e encurvar o seu filho em segurança.

A propósito: Existe uma obrigação geral de utilizar cadeiras para crianças no HeinerLiner. De acordo com este regulamento, as crianças com menos de doze anos de idade que sejam menores de 150 cm só podem ser tomadas em assentos prescritos com cintos de segurança. Isto é regulado pelo § 21 para. 1a StVO.

Em princípio, oferecemos também o nosso serviço a crianças e jovens. Crianças até aos 5 anos de idade, inclusive, devem ser acompanhadas por uma pessoa de idade completa. Esta pessoa deve garantir um alojamento seguro e trazer as ajudas necessárias (por exemplo, cadeira de bebé, cadeira de criança) de acordo com os requisitos legais. Um banco elevatório (grupo 2/3) está disponível no HeinerLiner.

Se você tem entre 6 e 15 anos, você pode usar o HeinerLiner com o consentimento de seus pais. Como nem sempre podemos dizer a sua idade, poderá ser-lhe pedida uma prova de idade e uma declaração de consentimento pelo nosso pessoal de condução.

É particularmente importante para nós que tanto os nossos passageiros como os nossos motoristas se sintam confortáveis no HeinerLiner. Portanto, para a protecção de todos os passageiros, reservamo-nos o direito de excluir os passageiros do nosso serviço em casos extremos. Dependendo da situação, os nossos motoristas podem decidir se transportam ou não passageiros que se destacam ou que estão sob a influência de álcool ou drogas. Não podemos tolerar um comportamento imprudente. Pedimos a vossa compreensão.

Mas seguro! O pooling de viagens significa que a rota original pode mudar para pegar outro passageiro no caminho. E, claro, também levamos em conta a situação actual do tráfego ou possíveis encerramentos de estradas. Mas graças à nossa garantia de preço fixo, a sua tarifa original permanece sempre a mesma.

Depende de com quantos outros passageiros você compartilha o HeinerLiner e qual é a rota deles. Normalmente, o vaivém só faz uma paragem na rota de um passageiro. No entanto, as paragens já estão incluídas no período de tempo que o aplicativo mostra para a chegada.

Para evitar manchas pegajosas, não está autorizado a comer ou beber nos nossos veículos. Queremos evitar que outros passageiros sejam incomodados pela contaminação ou pelo cheiro dos alimentos.

Dispomos de cinco HeinerLiners especialmente equipados para o transporte de cadeiras de rodas. Ao reservar, utilize o botão apropriado para nos dizer que está numa cadeira de rodas e enviar-lhe-emos um veículo com uma rampa de embarque. Para garantir que tudo corre sem problemas, preparámos um Folheto compilou informações importantes sobre o transporte de cadeiras de rodas.

Se alguém tiver de o acompanhar devido à sua limitação, por favor reserve outro lugar no vaivém. Não há custos adicionais para isto.

Esforçamo-nos para tornar o HeinerLiner tão acessível quanto possível. Isto inclui, entre outras coisas, que a aplicação seja optimizada para a função de voz-off. e o contraste e o tamanho da fonte podem ser ajustados. Pode encontrar as opções correspondentes nas definições do seu smartphone. 

Para a navegação para o local de recolha e do local de entrega para o seu Destino o aplicativo oferece-lhe a oportunidade, Use o Google Mapsse este estiver instalado no seu smartphone. 

Uma vez que o vaivém tenha chegado ao local de recolha, aparece em A vista do veículo da aplicação contém um botão, com a você o nosso Condutornen chamada e dEstou disponível se necessário em relação a da entrada votação kannst. O nosso pessoal de condução ajudá-lo-á claro que também é um prazer ajudar com a entrada e saída. 

Caso tenha um registadon Cão de assistência e serviço pode levar o seu companheiro consigo no HeinerLiner. 

Se você um passe de pessoa com deficiência grave tero que lhe dá o Usar dit TRANSPORTES PÚBLICOS elelaubt, não se esqueça de activar o deslizador correspondente na aplicação. Então wSe reservar um bilhete, a viagem é mais barata e pode levar consigo um acompanhante gratuitamente. No entanto, terá de reservar um lugar adicional para eles. Encontrará o deslizador na síntese de reservas, clicando em "1 passageiro".. 

Sabemos que o HeinerLiner já foi utilizado com sucesso por pessoas com deficiências visuais e é utilizado por pessoas cegas. Deram-nos algumas dicas, que vos transmitimos a seguir: 

• Antes de reservar uma boleia, tome o seu tempo para se familiarizar com a aplicação. e as suas funções Familiar. 

• Se não tiver a certeza, pode o caminho para o Parar também Antes da reserva ensaiar. AquiPara o fazer, basta seguir o processo de reserva até lhe ser sugerida uma boleia, scNo entanto, não pode fechar a reserva clicando em "...".Reserva vinculativa" a partir de. Como saber onde é o ponto de recolha mais próximo e pode visitá-lo com antecedência, à sua vontade. Ou pode ligar para a nossa linha de apoio ao cliente no 06151 709-4000 e pedir ao nosso pessoal que lhe diga onde é que o autocarro pára. 

• A Outra opção é fazer a primeira viagem com umr pessoa que o possa ajudar no caso de um de incertezas que surgem pode ficar ao seu lado. Odeixa-se ir para o Saídalocal de recolha. Desta forma, pode praticar usando o HeinerLiner até sente-se suficientemente confiante para utilizar o serviço sem apoio. 

• Além do Google Maps, outras aplicações também podem ser utilizadas para localização, por exemplo, quais3 palavras.

Os rolos podem ser levados sem qualquer problema. Se o rolo for transportado na bagageira, o deslizador para bagagem deve ser activado para que seja seleccionado um veículo devidamente equipado. Isto não é necessário para os rolos dobráveis, desde que possam ser transportados como bagagem de mão na zona dos pés ou na volta.

Contudo, o pré-requisito básico é que seja possível entrar e sair do veículo de forma independente. Para tornar isto mais fácil, equipámos os veículos com pegas. O acesso ao nível não pode ser garantido, uma vez que a situação de paragem depende das condições de tráfego.

A área de entrada dos nossos veículos:

Artigos mais pequenos de bagagem que não requerem o seu próprio assento podem ser transportados nos nossos vaivéns. A bagagem de mão pode ser guardada no seu colo ou no espaço para os pés.

Tem uma peça de bagagem maior, como uma mala? Também pode levá-lo consigo sem qualquer problema se o indicar no momento da reserva com o deslizador correspondente. Enviar-lhe-emos então um vaivém adequado para transportar a sua bagagem.

Infelizmente, não podemos transportar mercadorias volumosas ou bicicletas.

Não, infelizmente isso não é possível. Você partilha a viagem no HeinerLiner com outros passageiros que têm um destino semelhante. A sua reserva refere-se a uma rota fixa, com base na qual o tempo de viagem e a hora de chegada também é calculado para os passageiros subsequentes. Por razões de segurança, um término antecipado da viagem só é possível em caso de emergência.

Infelizmente não. Por consideração pelos outros passageiros, você não está autorizado a levar animais de estimação consigo. A única excepção a esta regra são os cães de assistência e serviço registados, de forma a garantir um transporte sem problemas e seguro para pessoas com deficiência. Outra excepção são os pequenos animais de estimação em contentores de transporte adequados, que não requerem assento próprio, mas podem sentar-se no seu colo, por exemplo.

A segurança é a nossa maior prioridade. Os nossos motoristas profissionais são treinados regularmente e todos têm uma licença de transporte de passageiros. Os nossos veículos são licenciados e regularmente atendidos. Claro, você está segurado durante a sua viagem com o HeinerLiner. Por favor, entenda que não podemos aceitar qualquer responsabilidade por danos ou perda de bagagem ou objetos de valor.

O HeinerLiner não pode esperar mais de 2 minutos, caso contrário, outros passageiros que fazem parte da sua partilha de carro ou que irão embarcar poderão ficar em desvantagem. Se se atrasar, outros passageiros ou acompanhantes terão de esperar mais tempo. Para evitar isto, a viagem continuará se não se encontrar no ponto de recolha a tempo. Pedimos a sua compreensão de que ainda tem de pagar a viagem. Se isto acontecer com mais frequência, reservamo-nos o direito de bloquear a sua conta.

Se tiver algum problema com a sua viagem, pode contactar o nosso apoio ao cliente através do 06151/709-4000.

Os desvios de tempo que você tem que permitir no caso de uma viagem compartilhada é um máximo de 30 %. Se uma viagem directa demora, por exemplo, 10 minutos, a sua viagem acabará por não demorar mais do que 13 minutos, não importa quantos Heiners entrem ou saiam.

Isto depende de quantos passageiros reservam uma rota semelhante à sua com o HeinerLiner ao mesmo tempo. Também pode acontecer que você tenha o HeinerLiner para si mesmo. Como regra, no entanto, você compartilha o HeinerLiner com outros passageiros. O nosso HeinerLiner pode transportar até 7 passageiros de cada vez.

Você pode armazenar as seguintes formas de pagamento na aplicação:
- Cartão de crédito (Visa ou Mastercard)
- débito directo SEPA
- PayPal

Também pode carregar o seu crédito no nosso centro de clientes e comprar cartões de crédito de 10, 20 ou 50 euros, que podem ser resgatados por meio de um código impresso. Desta forma, você pode dar crédito aos outros ou trazê-lo consigo. Óptimo, não é?

Pode acontecer em casos individuais que a verificação do cartão de crédito falhe porque a autenticação de dois fatores não funciona. Você pode inserir os dados do cartão de crédito no aplicativo e são encaminhados ao seu banco para autenticação como pretendido, mas você não pode completá-lo.

O problema é que, de acordo com as novas diretrizes de segurança (PSD2), a autenticação de dois fatores é necessária para compras on-line usando o chamado procedimento 3D Secure. A maioria dos bancos também redesenharam as suas interfaces técnicas de forma a que tudo funcione sem qualquer problema. Infelizmente, este não é o caso de todos os bancos e nós não temos influência sobre isso. Só podemos apontar os problemas existentes para os bancos.

Se você for afetado, verifique primeiro se ativou seu cartão de crédito para compras on-line no seu banco. Se o problema persistir, você tem as seguintes opções:

1. 1. Experimente outro cartão de crédito
   2. Mude para outro método de pagamento. Oferecemos débitos directos SEPA e Paypal. Você também pode comprar crédito no nosso centro de clientes na Luisenplatz.
   3. Contacte a sua instituição de crédito e assinale o problema.

Pode encontrar mais informações sobre o procedimento 3D-Secure e autenticação de dois factores nas páginas do nosso fornecedor de serviços de pagamento Logpay Mobility Services GmbH: LogPay Mobility Services - FAQ.

Claro que pode! Na aplicação, pode (des)activar o envio de recibos em qualquer altura no menu em "Conta -> Autorizações". A fim de conservar os recursos e não sobrecarregar desnecessariamente o ambiente, não receberá uma factura em papel. Contudo, enviar-lhe-emos um recibo em formato PDF após cada viagem para o endereço de correio electrónico que introduziu e, se necessário, poderá imprimi-lo.

De nada! Estamos felizes se você quiser mostrar a sua generosidade. Após a viagem, você pode enviar aos seus motoristas uma quantidade à sua escolha através do aplicativo. Eles receberão então a gorjeta com o próximo recibo de pagamento.