Политика конфиденциальности и общая информация о защите данных для приложения сервиса по запросу "ХайнерЛайнер", для сайта www.heinerliner.de и для опросов удовлетворенности пользователей и непользователей ХайнерЛайнера.
A. Информация о защите данных и общие заметки о защите данных
1. информация об обработке персональных данных и обязанностях
HEAG mobilo GmbH ценит ваш интерес к нашей услуге мобильности HeinerLiner и приложению HeinerLiner ("Приложение"). Мы ("HEAG mobilo" или "мы") серьезно относимся к защите ваших персональных данных и хотим, чтобы вы чувствовали себя безопасно и комфортно при использовании HeinerLiner.
Мы используем вашу информацию в соответствии с действующим законодательством о защите данных. Ниже мы хотели бы проинформировать вас о том, какие данные собираются нами в рамках приложения и веб-сайта и соответствующих услуг, получаемых через них, с какой целью и как они обрабатываются нами и когда они удаляются нами.
2. ответственное лицо в соответствии со статьей 4 № 7 Общего регламента ЕС о защите данных (DSGVO)
Ответственным лицом в соответствии со статьей 4 № 7 Общего регламента ЕС по защите данных (DSGVO) является исключительно HEAG mobilo GmbH, представленная руководством по адресу: Klappacher Straße 172, 64285 Darmstadt, info@heagmobilo.de.
3. сотрудник компании по защите данных:
CTM-COM GmbH, Мариенбургштрассе 27, 64297 Дармштадт, www.ctm-com.de, datenschutz@ctm-com.de или по телефону 06151 - 3942-72.
Содержание веб-сайта и приложения было создано с максимальной тщательностью. HEAG mobilo оставляет за собой право вносить изменения или дополнения в предоставленную информацию или данные в любое время и без уведомления.
Веб-сайт или приложение могут содержать ссылки ("гиперссылки") на веб-сайты других поставщиков. Ответственность за эти страницы несут исключительно соответствующие операторы. Связанные интернет-предложения и их содержание не контролируются HEAG mobilo постоянно. Мы не имеем никакого влияния на содержание этих сайтов. Если нам станет известно о каких-либо нарушениях закона, мы незамедлительно удалим соответствующие ссылки.
Содержание веб-сайта и приложения регулируется авторским правом, торговыми марками и законодательством о конкуренции. Воспроизведение, распространение, предоставление для поиска или онлайн-доступа (перенос на другие веб-сайты или приложения) макета или содержания (текстов, логотипов) полностью или частично, в измененной или неизмененной форме, разрешается только с предварительного письменного согласия HEAG mobilo. Если не оговорено иное, допускается только некоммерческое частное использование в рамках закона об авторском праве.
4. права субъекта данных
Вы имеете следующие права в отношении персональных данных, относящихся к вам:
- Право на доступ (Статья 15 GDPR),
- Право на исправление (Статья 16 GDPR) или стирание (Статья 17 GDPR),
- Право на ограничение обработки (Статья 18 GDPR),
- Право возражать против обработки информации,
- Право на переносимость данных.
Вы также имеете право подать жалобу в орган надзора за защитой данных по поводу обработки ваших персональных данных. Контролирующим органом, ответственным за нас, является
Уполномоченный Гессена по защите данных и свободе информации
представлен проф. д-ром Александром Росснагелем
Густав-Штреземанн-Ринг 1
65189 Висбаден
Телефон: 0611-1408 0
poststelle@datenschutz.hessen.de
5. отзыв согласия
Если обработка данных основана на вашем согласии, это согласие может быть отозвано в любое время с сохранением силы на будущее.
Вы не понесете никаких расходов в связи с отзывом лицензии. Ваш отзыв не влияет на законность обработки данных, осуществляемой на основании согласия до момента отзыва. Дальнейшая обработка этих данных на другой правовой основе также остается незатронутой.
6. право на возражение против обработки данных для реализации законных интересов
В случае обработки персональных данных с целью соблюдения законных интересов (статья 6(1) предложение 1 лит. f DS-GVO) вы можете в любое время возразить против обработки касающихся вас персональных данных с действием на будущее.
В случае возражения мы воздержимся от дальнейшей обработки ваших данных для вышеупомянутых целей, за исключением случаев, когда существуют убедительные законные основания для обработки, которые преобладают над вашими интересами, правами и свободами, или обработка необходима для утверждения, осуществления или защиты юридических претензий.
Чтобы воспользоваться правами, указанными в разделах 4 - 6, вы можете в любое время связаться с нами по почте (HEAG mobilo GmbH, Datenschutz, Klappacher Str. 172, 64285 Darmstadt) или по электронной почте по адресу datenschutz@heagmobilo.de контакт.
7. оговорка о праве на изменение
Мы оставляем за собой право время от времени вносить изменения в настоящую политику конфиденциальности. Мы соответствующим образом обновим статус последнего изменения в начале предоставления. Если это требуется по закону, мы уведомим вас о любых изменениях. Тем не менее, мы рекомендуем вам просматривать эту политику на предмет изменений, когда вы пользуетесь HeinerLiner.
B. Информация о защите данных и специальные инструкции по использованию приложения
1. общая информация об обработке данных
Мы обрабатываем личные данные пользователей только в той мере, в какой это необходимо для обеспечения функциональности приложения.
Личные данные - это все данные, которые могут быть связаны с вами лично, например, имя, адрес, адреса электронной почты. Однако такие данные, как количество пользователей наших услуг, не являются персональными данными.
2. получатели персональных данных (внешние поставщики услуг)
Мы передаем ваши персональные данные третьим лицам только в рамках применимых положений DSGVO.
Следующие компании являются подрядчиками, которые оказывают нам поддержку и действуют только в рамках наших инструкций и заключенного с нами договора на обработку данных (AVV):
- Via Mobility DE GmbH, Rosa-Luxemburg-Str. 14, 10178 Berlin ("Via") в качестве оператора HeinerLiner и поставщика технических услуг для программирования и эксплуатации Приложения
- LogPay Financial Services GmbH, Schwalbacher Straße 72, 65760 Eschborn ("LogPay") в качестве поставщика услуг по обработке платежей
Ваши личные данные будут переданы государственным органам только в том случае, если информация запрашивается на основании законного запроса о предоставлении информации.
3. загрузить приложение
При загрузке приложения в магазин приложений (Google Play Store или Apple App Store) передается необходимая информация, в частности, имя пользователя, адрес электронной почты и номер клиента вашей учетной записи, время загрузки и индивидуальный идентификационный номер устройства. Мы не имеем никакого влияния на сбор этих данных и не несем за них ответственности.
4. запустите приложение
При использовании приложения на смартфоне ваше устройство устанавливает соединение с серверами нашего внешнего поставщика услуг Via. При этом передаются и обрабатываются метка времени, язык, установленный на вашем смартфоне, и точная локализация (если вы разрешили). Передача и обработка данных осуществляется, с одной стороны, для подготовки к заключению договора в соответствии со статьей 6 пункт 1 предложение 1 лит. b GDPR, а с другой стороны, для улучшения приложения и исправления ошибок на основании статьи 6 пункт 1 предложение 1 лит. f GDPR.
5. регистрация
Регистрация требует внесения следующих личных данных:
- имя пользователя (имя и фамилия; необходимо выбрать настоящее имя, а не псевдоним)
- номер мобильного телефона,
- действительный адрес электронной почты,
- временная метка,
- Сообщение о статусе для получения push-уведомлений,
- Тип, операционная система и язык смартфона,
- Реквизиты кредитной карты, данные счета PayPal и/или дополнительные сведения о желаемом способе оплаты (см. пункт 9 "Выставление счетов" ниже).
6. данные о местоположении
a) При бронировании и осуществлении поездки приложение собирает следующие данные в момент бронирования:
- Временная метка,
- во время бронирования Начальное местоположение (GPS-положение), если у вас активированы услуги определения местоположения GPS,
- Место сбора (адрес виртуальной остановки),
- Пункт назначения (адрес виртуальной остановки),
- Информация о вашем конечном устройстве (установите язык),
- Информация о способе оплаты,
- Необходимое количество мест и багаж, если применимо,
- предоставленные скидки и факты, на которых они основаны,
- Подробная информация о билете на местный транспорт,
- Информация о том, нужен ли вам доступный автомобиль,
- Фотографии для бронирования (загружаются следующим образом).
b) Мы собираем следующие данные во время или по окончании поездки:
- имя пользователя (имя и фамилия),
- Ride ID,
- Временная метка,
- Данные о совершенной поездке (статус, начало и пункт назначения, продолжительность поездки, количество пассажиров, расходы),
- Информация о вашем конечном устройстве (установите язык),
- Информация о представленных рейтингах (звезды и комментарии).
Правовым основанием для обработки ваших данных о местоположении GPS является статья 6(1) предложение 1 лит. a DSGVO, другие данные собираются с целью обработки договора на основании статьи 6(1) предложение 1 лит. b DSGVO.
Если при установке приложения была получена авторизация и оно не было деактивировано повторно, данные о местоположении собираются и используются для поиска и отображения вариантов транспорта поблизости. Ваша позиция не сохраняется временно и используется только для поиска возможных мест забора поблизости.
7. использование Google Maps, Firebase, получение push-сообщений
a) В Приложении используется приложение Google Maps API, управляемое компанией Google Ireland Limited Gordon House, Barrow Street Dublin 4 Ireland ("Google"). Google Maps используется для отображения карты в приложении. В интерактивном режиме отображается расстояние до автомобиля, выполняющего вашу поездку. Если вы дали согласие на использование ваших данных о местоположении GPS, они будут обрабатываться на основании статьи 6 (1) предложение 1 лит. a DSGVO.
Дополнительную информацию можно найти в Условиях обслуживания Google Maps по адресу https://www.google.com/help/terms_maps.html. С политикой конфиденциальности Google можно ознакомиться по адресу https://policies.google.com/privacy?hl=de.
b) Наше приложение использует Firebase, сервис, предоставляемый компанией Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, США), используется. С помощью этого инструмента информация анонимно передается нам в случае сбоя приложения, чтобы отследить причину соответствующего сбоя и иметь возможность быстрее устранить ее. Таким образом, анализируются и выявляются существующие ошибки и обеспечивается качество приложения. Передаваемые данные носят чисто технический характер и не имеют личного контекста.
Для получения дополнительной информации о Google Firebase и защите данных см. https://policies.google.com/privacy и https://firebase.google.com/support/privacy.
c) При установке приложения или его первом использовании вас спросят, хотите ли вы получать push-уведомления. В этом случае вы должны дать явное согласие на получение push-уведомлений.
Для push-уведомлений мы используем сервисы Firebase Cloud Messaging от Google (Android) и Apple Push Notifications (iOS). В процессе Firebase и Apple генерируют вычисляемый ключ, состоящий из идентификатора приложения и идентификатора устройства. Этот ключ хранится на нашей платформе push с выбранными вами настройками, чтобы сделать контент доступным для вас в соответствии с вашими пожеланиями. Серверы Firebase или Apple не могут делать какие-либо выводы о запросах пользователей или определять какие-либо другие данные, связанные с человеком. Firebase и Apple служат исключительно в качестве передатчиков.
Если вы согласитесь на это, ваши данные будут обрабатываться на основании статьи 6 (1) предложение 1 лит. a DSGVO.
d) Если вы дали согласие на получение push-уведомлений, мы используем платформу Leanplum для коммуникации с клиентами в приложении (например, уведомления, рекламные акции). Правовой основой является ваше согласие в соответствии со статьей 6 (1) предложение 1, лит. a) GDPR. Дополнительную информацию о защите данных в Leanplum можно найти по адресу https://www.leanplum.com/privacy/.
8. история вождения
В своем аккаунте вы можете отобразить данные о забронированных поездках (дата, время и место посадки, количество пассажиров, имя водителя, стоимость поездки) в разделе "История".
9. поселение
Мы передадим ваши личные данные (имя и фамилию, дату рождения, адрес, адрес электронной почты, реквизиты банковского счета, реквизиты кредитной карты, номер телефона, если применимо, и данные о ваших соответствующих покупках) и любые изменения в LogPay с целью продажи и переуступки наших требований к вам, возникших в связи с покупкой билетов.
Обработка данных осуществляется на основании статьи 6 (1) предложение 1 лит. f DSGVO.
Законный интерес с нашей стороны заключается в аутсорсинге обработки платежей и управления дебиторской задолженностью.
Законный интерес со стороны LogPay заключается в обработке данных с целью обработки платежей, управления дебиторской задолженностью, оценки приемлемости методов оплаты и предотвращения неплатежей.
Вы можете в любое время возразить против передачи этих данных компании LogPay, но в этом случае вы сможете оплачивать платежи только с помощью кредита, который вы предварительно пополнили в нашем центре обслуживания клиентов.
Информацию о защите данных компании LogPay можно найти в разделе https://documents.logpay.de/de/datenschutzinformationen.pdf ретрит.
Кроме того, мы обрабатываем Ваши персональные данные, которые мы получаем от компании LogPay Financial Services GmbH (информация о принятии решения о приобретении или отказе в приобретении права требования).
10. PayPal
Если вы оплачиваете в нашем приложении с помощью PayPal (PayPal (Europe) Sàrl et Cie, S.C.A. Boulevard Royal L-2449 Luxembourg), PayPal получает ваши платежные данные для обработки платежа. Возможно, что PayPal проведет проверку кредитоспособности. Информацию об этом вы можете найти в разделе https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacy-full?locale.x=de%20DE#rAnnex.
11. форма контакта с клиентом / обратная связь / обязательства по хранению информации в соответствии с законодательством
По вопросам или отмене бронирования вы можете связаться с нами в электронном виде через контактную форму в нашем приложении. Если вы воспользуетесь этой опцией, вы передадите нам следующие данные:
- Почтовый адрес (для связи с вами)
- Имя и фамилия (в целях предотвращения злоупотреблений и для подтверждения того, что вы являетесь нашим клиентом)
- В дополнение к данным, которые вы добровольно предоставляете нам, мы храним время (дату и время) передачи нам ваших данных, а также ваш IP-адрес.
Обработка этих данных соответствует нашим законным интересам согласно статье 6 (1) предложение 1 лит. f DSGVO для обеспечения безопасности наших систем и противодействия злоупотреблениям.
Эти данные, которые мы дополнительно собираем во время вашего контакта, удаляются, как только в них отпадает необходимость, не позднее, чем после того, как вопрос вашего контакта будет полностью прояснен. Ваши данные не будут использоваться ни для каких других целей.
Если ваш контакт направлен на покупку билета через приложение, это также делается на основании статьи 6 (1) предложение 1 лит. b DSGVO. Эти данные хранятся до тех пор, пока они необходимы для выполнения контракта.
Кроме того, мы храним ваши данные для выполнения наших юридических обязательств (например, обязательств по налоговому или коммерческому праву) на основании статьи 6 (1) предложение 1 лит. c DSGVO).
C. Информация о защите данных и особые указания по использованию веб-сайта www.heinerliner.de
Ниже мы приводим информацию о сборе персональных данных при использовании нашего сайта www.heinerliner.de. Личные данные - это все данные, которые могут быть связаны с вами лично (например, имя, адрес, адреса электронной почты или поведение пользователя).
1. контактная форма, введенная в эксплуатацию поставщиками услуг
Когда вы связываетесь с нами по электронной почте или через контактную форму, предоставленные вами данные (ваш адрес электронной почты, имя и номер телефона, если применимо) будут сохранены нами для того, чтобы ответить на ваши вопросы. Мы удаляем данные, накопленные в этом контексте, после того, как необходимость в их хранении отпадает, или ограничиваем их обработку, если существуют юридические обязательства по хранению.
С одной стороны, эти данные обрабатываются на основании вашего согласия в соответствии со статьей 6(1) предложение 1(a) GDPR; с другой стороны, это соответствует нашим законным интересам в соответствии со статьей 6(1) предложение 1(f) GDPR для обеспечения безопасности наших систем и противодействия злоупотреблениям. Если ваш контакт направлен на покупку билета, это также делается на основании статьи 6 абзац 1 предложение 1 лит. b GDPR. Эти данные хранятся до тех пор, пока они необходимы для выполнения договора.
2. сбор персональных данных при посещении веб-сайта
a) Когда вы используете веб-сайт исключительно в информационных целях, мы собираем только те личные данные, которые ваш браузер передает на наш сервер. Если вы хотите просмотреть наш сайт, мы собираем следующие данные, которые технически необходимы нам для отображения нашего сайта для вас, а также для обеспечения стабильности и безопасности:
- IP-адрес
- Дата и время запроса
- Отличие часового пояса от среднего времени по Гринвичу (GMT)
- Содержание запроса (конкретная страница)
- Статус доступа/Код статуса HTTP
- Объем данных, передаваемых в каждом случае
- Сайт, с которого поступил запрос
- Браузер, язык и его версия
- Операционная система и разрешение экрана
b) Помимо вышеупомянутых данных, при использовании нашего сайта на вашем компьютере могут сохраняться файлы cookie, если вы дадите на это согласие. Cookie - это фрагмент информации, который хранится на вашем конечном устройстве (компьютере, смартфоне и т. д.) в используемом вами браузере и через который к нам поступает определенная информация. Они используются для того, чтобы улучшить наш сайт и сделать его более удобным для пользователей.
c) Использование файлов cookie:
aa) На данном сайте используются следующие типы файлов cookie, объем и функциональность которых описаны ниже:
- Переходные файлы cookie (bb)
- Постоянные файлы cookie (см. cc).
bb) Переходные файлы cookie автоматически удаляются при закрытии браузера. К ним относятся, в частности, сеансовые файлы cookie. В них хранится так называемый идентификатор сессии, с помощью которого различные запросы вашего браузера могут быть отнесены к общей сессии. Это позволяет распознавать ваш компьютер, когда вы возвращаетесь на наш сайт. Сеансовые файлы cookie удаляются при закрытии браузера.
cc) Постоянные файлы cookie автоматически удаляются по истечении заранее определенного периода времени, который может отличаться в зависимости от типа файла cookie. Вы можете в любое время удалить файлы cookie в настройках безопасности вашего браузера.
d) Обработка данных, упомянутая в этом разделе, осуществляется исключительно на основании статьи 6 (1) предложение 1 лит. a DSGVO.
3. дальнейшие функции и предложения нашего сайта
a) Помимо чисто информационного использования нашего сайта, мы предлагаем различные услуги, которыми вы можете воспользоваться, если вам это интересно. Для этого вам обычно приходится предоставлять дополнительные личные данные, которые мы используем для предоставления соответствующей услуги и в отношении которых действуют вышеупомянутые принципы обработки данных.
b) В некоторых случаях мы используем внешних поставщиков услуг для обработки ваших данных. Они были тщательно отобраны и заказаны нами, обязаны выполнять наши инструкции и регулярно контролируются.
c) Кроме того, мы можем передавать ваши личные данные третьим лицам, если мы предлагаем акции, конкурсы, контракты или подобные услуги совместно с партнерами. Более подробную информацию об этом вы найдете в описании соответствующего предложения.
d) Если наши поставщики услуг или партнеры находятся в стране за пределами Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), мы проинформируем вас о последствиях этого обстоятельства в описании предложения.
4. использование социальных сетей
a) Мы рекламируем услуги HeinerLiner в социальных сетях Facebook, Instagram и X (бывший Twitter). Мы также используем видеоплатформу YouTube. Однако для этого мы не используем никаких плагинов для социальных сетей. Вместо этого на наши соответствующие страницы можно попасть по простой ссылке. Вы можете узнать провайдера по его начальным буквам или по соответствующему логотипу компании.
b) Правовым основанием для использования платформ социальных сетей является статья 6 (1) предложение 1 лит. f DS-GVO.
c) Если вы пользуетесь страницами провайдеров социальных сетей, то мы не имеем никакого влияния на собираемые данные и процедуры обработки данных, а также не знаем о полном объеме сбора данных, целях их обработки и сроках хранения. У нас также нет информации об удалении собранных данных.
d) Каждый провайдер хранит собранные о вас данные в виде профилей использования и использует их в целях рекламы, исследования рынка и/или ориентированного на спрос дизайна своего веб-сайта. Такая оценка проводится, в частности (также для пользователей, которые не вошли в систему), для показа рекламы, основанной на потребностях, и для информирования других пользователей социальной сети о ваших действиях на нашем сайте. Вы имеете право возражать против создания таких профилей пользователей, при этом для реализации этого права вы должны связаться с соответствующим провайдером. Интегрируя провайдеров, мы предлагаем вам возможность взаимодействовать с социальными сетями и другими пользователями, чтобы мы могли улучшить наше предложение и сделать его более интересным для вас как пользователя.
e) Использование данных провайдерами не зависит от того, есть ли у вас аккаунт у соответствующего провайдера и вошли ли вы в него. Если вы вошли в систему провайдера, собираемые нами данные напрямую относятся к вашей учетной записи у провайдера. Мы рекомендуем регулярно выходить из системы после использования социальной сети, так как это позволяет избежать привязки к вашему профилю у провайдера.
f) Дополнительную информацию о цели и объеме сбора данных и их обработки поставщиком плагина можно найти в декларациях о защите данных этих поставщиков, приведенных ниже. Там же вы получите дополнительную информацию о ваших правах в этом отношении и возможностях защиты вашей конфиденциальности.
5. адреса социальных сетей и ссылки на их уведомления о защите данных
a) Социальная сеть Facebook и социальная сеть Instagram управляются компанией Meta Platforms Inc, 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, США. Если субъект данных проживает за пределами США или Канады, контролером обработки персональных данных является Meta Platforms Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Ireland. Facebook проводит политику конфиденциальности по адресу https://de-de.facebook.com/about/privacy/ респ. https://de-de.facebook.com/help/instagram/155833707900388 (Инстаграм) готов.
b) Видеоплатформа YouTube управляется компанией Google Ireland Limited ("Google"), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland. Google ведет политику конфиденциальности по адресу https://policies.google.com/privacy?hl=de готов.
c) Служба коротких сообщений X (ранее Twitter) управляется компанией Twitter International Unlimited Company, One Cumberland Place, Fenian Street, Dublin 2, D02 AX07, Ireland. X ведет политику конфиденциальности по адресу https://twitter.com/privacy?lang=de готов.
D. Информация о защите данных в рамках опроса HeinerLiner
Правовым основанием для обработки ваших персональных данных в рамках опроса HeinerLiner является статья 6 (1) предложение 1 лит. a DSGVO (согласие). Цель опроса - сделать прозрачным текущее использование и поведение мобильности пользователей HeinerLiner и определить потенциал для улучшения в будущем. С этой целью также опрашиваются лица, не являющиеся пользователями.
Собираются и обрабатываются следующие псевдонимизированные данные:
- Регулярное пользование общественным транспортом
- Ограничения подвижности
- Пол
- Возрастной диапазон
- Почтовый индекс Место жительства
- Текущая деятельность
- Высшая образовательная квалификация
- Чистый располагаемый доход
Получатели или категории получателей данных:
В рамках нашей компании доступ к вашим данным получат те отделы, которые оценивают результаты опроса для улучшения нашего HeinerLiner и выведения из него показателей. Используемые нами процессоры (ст. 28 DSGVO) также могут получать данные для этих целей. Этими обработчиками являются Дармштадтский университет прикладных наук (факультет гражданского и экологического строительства) и компании в категориях ИТ-услуг и телекоммуникаций.
Удаление данных
Данные, собранные о вас псевдонимно, будут удалены после завершения и оценки опроса. Ожидается, что это произойдет в конце 2024 года.
Ваши права
Пожалуйста, обратитесь к разделу A № 4 и № 5 (Отзыв данного согласия) данной информации о защите данных, чтобы узнать о своих правах. Для того чтобы воспользоваться своими правами, достаточно отправить письмо вышеупомянутому контроллеру данных.