1. общая область применения
Настоящие Общие положения и условия (GTC) распространяются на продажу, бронирование, выставление счетов и оплату разрешений на поездки по требованию RMV через приложение OnDemand@RMV и приложения по требованию Kreisverkehrsgesellschaft Offenbach GmbH (kvgOF), Masayaplatz 1, 63128 Dietzenbach и HEAG mobilo GmbH (HEAG mobilo; действует только с начала эксплуатации в феврале 2025 года), далее именуемые "приложениями по требованию".
Rhein-Main-Verkehrsverbund Servicegesellschaft mbH (rms GmbH), Am Hauptbahnhof 6, 60329 Frankfurt am Main (далее - "rms GmbH" или "Продавец"), является дочерней компанией Rhein-Main-Verkehrsverbund GmbH (RMV). В качестве комиссионного агента она является уполномоченным агентом по продаже разрешений на поездки и уполномочена осуществлять расчеты между покупателями (далее также именуемыми "клиенты") и КЦ.
Продажи через приложения по требованию осуществляются продавцом от своего имени и на счет компании Offenbacher Verkehrs-Betriebe GmbH, Hebestraße 14, 63065 Offenbach am Main (OVB), которая получает здесь доход от оплаты проезда для всех транспортных компаний, предоставляющих транспортные услуги в сети.
Продавец выступает в качестве комиссионера в соответствии с разделами 383 и последующими. HGB (Торговый кодекс Германии) для компании OVB. В качестве поставщика услуг он занимается только продажей и выдачей разрешений на проезд. Это не является заключением договора перевозки с Продавцом, OVB или другим Торговцем. Поэтому продавец не является должником по транспортной услуге.
Если клиенты пользуются услугами по требованию не через приложение RMV on-demand, а через приложение kvgOF hopper или приложение Heinerliner, обратите внимание, что приложение kvgOF hopper можно использовать только для услуг по требованию в зоне kvgOF, а приложение Heinerliner - только для услуг по требованию в зоне HEAG mobilo.
Помимо использования приложений по требованию, у всех клиентов есть возможность заказать услуги по требованию в зоне RMV по телефону через сервисный телефон (см. раздел 14).
Чтобы забронировать номер по телефону, клиент должен один раз зарегистрироваться и представиться сотруднику службы, назвав свое имя и номер телефона (подробнее см. раздел 5).
В дополнение к настоящим ОТУ действуют Особые условия перевозки и тарифные правила для перевозок по требованию в RMV. Актуальные версии также доступны клиентам на сайтах участников.
(https://www.rmv.de/c/de/fahrkarten/infos-regeln/on-demand-verkehre-befoerderung-und-tarif)
2. изменения
1. rms GmbH оставляет за собой право вносить изменения или дополнения в настоящие ОТУ по своему усмотрению (§ 315 BGB), при условии судебного рассмотрения соответствующих изменений в соответствии с § 315 (3) BGB, если это необходимо в связи с официальными требованиями, изменениями в законодательстве или технически или логистически вынужденными изменениями в составе программы, предоставлении и/или транспортной услуге или ее тарификации. Клиент будет немедленно проинформирован о любых изменениях по электронной или обычной почте.
2 Измененные ОТУ становятся частью договора, если клиент не возражает против этого в письменной форме или с помощью согласованных электронных средств. Клиент должен быть специально проинформирован об этом в момент объявления об изменениях. Клиент должен направить возражение в адрес rms GmbH в течение шести недель с момента получения уведомления об изменениях.
3. передача использования приложений по требованию
1. приложения по требованию могут быть загружены и использованы через обычные платформы загрузки (например, Google Play Store, Apple App Store) в той мере, в какой они предоставлены rms GmbH, kvgOF или HEAG mobilo. rms GmbH, kvgOF или HEAG mobilo несут ответственность за бесплатное использование только в пределах доступности, предоставляемой в каждом конкретном случае. Предоставляется услуга со среднегодовой доступностью 98 %. В этот показатель включены простои для регулярного или спорадического технического обслуживания. Сюда не входят периоды, когда до серверов невозможно добраться из-за технических или иных проблем, не зависящих от нас (например, форс-мажорные обстоятельства, вина третьих лиц).
Подтверждая загрузку приложения OnDemand@RMV, клиент заключает лицензионное соглашение с компанией rms GmbH; подтверждая загрузку приложения kvgOF Hopper или приложения Heinerliner, клиент заключает лицензионное соглашение с kvgOF или HEAG mobilo.
Любое использование, изменение и/или модификация приложения OnDemand@RMV и приложения kvgOF-Hopper или приложения Heinerliner в нарушение условий использования не допускается. В связи с этим клиент также не имеет права сдавать в аренду, одалживать, продавать, лицензировать, переуступать или иным образом передавать предоставленное ему право на программу, включенную в приложение OnDemand@RMV и приложение kvgOF-Hopper или приложение Heinerliner.
2. клиент обязуется защищать данные доступа к приложениям, полученные для регистрации по SMS, от несанкционированного доступа третьих лиц. Если данные доступа станут известны третьим лицам, клиент должен немедленно сообщить об этом rms GmbH.
3. нет права на постоянную доступность приложений. rms GmbH, kvgOF и HEAG mobilo имеют право прекратить работу своего приложения в любое время.
4. право на участие
Все лица старше 14 лет имеют право зарегистрироваться, чтобы пользоваться услугами транспорта по требованию и использовать
использовать приложения по требованию для бронирования поездок. Несовершеннолетним или лицам, ограниченным в дееспособности по иным причинам, требуется согласие их законного представителя.
5. регистрация
1. клиент должен зарегистрироваться для получения доступа к предоставлению услуг по требованию через приложения по требованию. Регистрация осуществляется через приложения по требованию. Зарегистрировавшись в одном из приложений, клиент автоматически регистрируется в другом приложении.
2. в качестве альтернативы регистрации через приложение клиенты, желающие воспользоваться только возможностью бронирования по телефону, могут зарегистрироваться в одном из следующих центров мобильности:
- Центр мобильности RMV в Дармштадте: Am Hauptbahnhof 20 a, 64293 Darmstadt
- RMV Центр мобильности Дитценбах: Масаяплац 1, 63128 Дитценбах
- traffiQ Lokale Nahverkehrsgesellschaft Frankfurt am Main mbH (traffiQ) - Пожалуйста, запишитесь на прием по следующему телефону: +49 (0)15125361958 (здесь не продают кредиты)
- RMV Mobility Centre Hanau: Im Forum 2b, 63450 Hanau
- RMV Центр мобильности Таунусштайн: Aarstr. 144 A, 65232 Taunusstein-Hahn
- RMV информация о мобильности RTV Idstein: König-Adolf-Platz, 65510 Idstein
- Центр мобильности RMV DADINA: Am Hauptbahnhof 20 A, 64293 Darmstadt
- RMV офис продаж DADINA городская администрация Эрцхаузена: Rodenseestraße 3, 64390 Erzhausen
- RMV офис продаж DADINA городской офис Вайтерштадт: ул. Дармштедтера 40, 64331 Вайтерштадт
- RMV офис продаж DADINA Rathaus Griesheim: Wilhelm-Leuschner-Straße 75, 64347 Griesheim
- RMV офис продаж DADINA Stadthaus Pfungstadt: Kirchstraße 12-14, 64319 Pfungstadt
- RMV офис продаж DADINA Городской совет Бабенхаузена: Marktplatz 2, 64832 Babenhausen
- RMV Центр мобильности Грос-Герау, Jahnstr. 1, 64521 Грос-Герау
- Регистрационный центр Управление по делам граждан Город Кельстербах, Mörfelder Landstr. 33, 65451 Кельстербах
- MTV Mobility Centre Hofheim, Am Untertor 6, 65719 Hofheim am Taunus
- Центр обслуживания клиентов HEAG mobilo по адресу Луизенплац 6, 64283 Дармштадт
- Регистрационные офисы и пункты продажи кредитов на территории квгОФ находятся по адресам https://www.kvgOF-hopper.de
3. при регистрации для предоставления услуг по требованию через приложения клиент должен достоверно предоставить следующую информацию:
- Имя и фамилия
- Адрес электронной почты
- Номер мобильного телефона
- при выборе PayPal, необходимые данные доступа
- при выборе способа оплаты кредитной картой, данные кредитной карты
- если регистрация осуществляется исключительно для бронирования по телефону, то почтовый адрес (улица, номер дома, почтовый индекс, город/село)
Клиент обязан в любое время обновить личные данные, указанные при регистрации, в случае их изменения. Это касается, в частности, адреса электронной почты и номера мобильного телефона.
Если у клиента есть достаточные основания подозревать, что его/ее данные доступа были использованы не по назначению, он/она должен/должна сообщить об этом rms GmbH или RMV через Телефон службы RMV (https://www.rmv.de/c/de/service/kontakt/rmv-servicetelefon). Каждый клиент несет ответственность за свои действия во время использования. До получения уведомления клиент, допустивший неправомерное использование, несет ответственность за претензии, возникшие до этого момента.
4. для того, чтобы иметь возможность забронировать номер по телефону, клиент должен представиться сотруднику сервиса, назвав свое имя и номер телефона.
6. бронирование поездок
1. чтобы забронировать платные транспортные услуги по требованию, клиент должен ввести следующие дополнительные данные о поездке на экране, предусмотренном для этой цели в приложениях по требованию:
- дата
- Время отъезда или прибытия
- Место старта
(если клиент активировал функцию автоматического определения местоположения, приложение распознает это автоматически) - Пункт назначения
- существующие, пригодные для использования билеты RMV
(Примечание: приобрести билеты RMV в приложениях по требованию, по телефону или в автомобиле невозможно) - Наличие удостоверения инвалида с тяжелой степенью инвалидности
- Специальные функции, такие как инвалидное кресло, багаж, детское кресло и т.д.
- Пассажир
- Введите код купона, кредитные коды (пункт меню приложения "Промокоды")
Поиск и выбор предпочтительного варианта поездки осуществляется в приложениях по требованию, после чего данные, необходимые для бронирования, передаются в отдел продаж компании rms GmbH (VDL).
2. клиент может забронировать доступное транспортное средство, если оно доступно на месте. Наличие/отсутствие отображается в приложениях по требованию после выбора поля опции "Wheelchair". При бронировании по телефону также можно забронировать доступный автомобиль. Бронирование доступных транспортных средств обычно предназначено для пассажиров с ограниченными возможностями передвижения. Более подробную информацию можно найти в Специальных условиях перевозки, раздел 7, и Специальных правилах тарифа, раздел 3.
3. Клиент также может забронировать автомобиль с детским креслом (до 36 кг), если оно доступно на месте. Наличие/отсутствие отображается в приложениях по требованию после выбора поля опции "Детское кресло". При бронировании по телефону также можно забронировать автомобиль с детским креслом.
4 После ввода данных для бронирования поездки в приложениях по требованию клиенту показываются варианты поездок, которые можно забронировать.
5. после выбора поездки и перед обязательным бронированием клиенту снова показываются все детали бронирования в окне подтверждения.
6. нажав на кнопку "Забронировать за плату", клиент направляет продавцу обязательное предложение заключить договор купли-продажи для получения разрешения на использование выбранной транспортной услуги (разрешение на использование).
7. После получения заказа клиент сразу же получает подтверждение бронирования через приложение on-demand и точные данные о том, где и когда ему нужно быть готовым к посадке. При необходимости приложения on-demand поддерживают автоматическое распознавание местоположения с маршрутизацией пешеходных дорожек.
8 В случае бронирования по телефону сотрудник сервиса вводит соответствующие данные в платформу мобильности по телефону и сообщает клиенту, может ли поездка состояться и когда. Обязательное бронирование также осуществляется сотрудником сервиса по просьбе клиента. Если клиент указал в своем аккаунте адрес электронной почты, то в дополнение к устному подтверждению он получит подтверждение бронирования по электронной почте.
9. договор купли-продажи фактически заключается с момента получения подтверждения бронирования по электронной почте или с момента внесения подтверждения бронирования в приложения по требованию. Клиент отказывается от получения декларации о принятии (§ 151 BGB).
10. договор перевозки заключается между клиентом и транспортной компанией с момента начала путешествия.
11 Клиент должен совершить поездку лично; разрешение на использование не может быть передано третьим лицам.
7. признание удостоверений инвалида
1. Проездные билеты для людей с тяжелыми формами инвалидности также признаются для RMV по требованию в пределах срока их действия для местного общественного транспорта (ÖPNV). При этом отменяется базовая цена. Оплачивается только надбавка за удобство и стоимость труда.
2. бронирование поездки осуществляется в соответствии с разделом 6.
3. действуют Особые условия перевозки и тарифные правила для перевозок по требованию в Рейнско-Майнском транспортном объединении.
(https://www.rmv.de/c/de/fahrkarten/infos-regeln/on-demand-verkehre-befoerderung-und-tarif)
8. отмена поездок
1. бронирование может быть отменено продавцом. Если бронирование отменяется компанией rms GmbH, например, в случае технической неисправности, аварии или серьезного затруднения движения из-за пробок или погодных условий, клиент не понесет никаких расходов, и все уже сделанные платежи будут возвращены.
2. При аннулировании бронирования клиентом действуют следующие условия:
- В случае бронирования с немедленным запросом поездки бесплатная отмена возможна в течение 60 секунд после нажатия кнопки "Забронировать эту поездку" или подтверждения бронирования по телефону сотрудником сервиса.
- В случае предварительных или долгосрочных бронирований их можно бесплатно отменить не позднее чем за 60 минут до начала поездки. Отмена может быть произведена как через приложения по требованию, так и по телефону, по просьбе клиента сотрудником службы.
3. если сроки аннулирования превышены, rms GmbH может удержать плату за аннулирование в размере 50 % от тарифа, указанного при бронировании или сообщенного по телефону.
4. если клиент не появляется на месте старта в указанное в приложении по требованию или по телефону время, с него взимается полная стоимость проезда. Клиент не имеет права ожидать автомобиль или ожидать, что водитель свяжется с клиентом. Счет клиента будет заблокирован, если клиент не начнет поездку три раза в течение шести месяцев. В случае досрочной отмены поездки клиентом или его/ее пассажирами возврат/частичное возмещение стоимости проезда не производится.
5 Клиент уведомлен о том, что для поездок, забронированных через приложения по требованию, не существует законного права на отмену (§ 312 (8) BGB).
9. выставление и оплата счетов
1. тариф, который необходимо оплатить, определяется и отображается в приложениях по требованию или, в случае бронирования по телефону, сообщается пассажиру сотрудником службы.
2 Клиент может выбрать один из следующих способов оплаты:
При использовании приложений по требованию:
- PayPal
- Выставление счетов с помощью кредитных карт (Visa, MasterCard, American Express)
- Оплата картой в автомобиле с помощью стандартных банковских карт, представленных на европейском рынке (также карта для молодежного расчетного счета, платежная карта для беженцев), если это предлагается для соответствующего транспорта по требованию.
- Кредит, если он предлагается участником.
Для бронирования по телефону:
- Оплата картой в автомобиле с помощью стандартных банковских карт европейского рынка (также карта для молодежного текущего счета, платежная карта для беженцев) и кредитных карт (Visa, MasterCard, American Express), если это предлагается для соответствующих перевозок по требованию
- Кредит, если он предлагается участником.
Платежи через PayPal и кредитные карты списываются при заключении договора купли-продажи за разрешение на использование (см. разделы 6.5. и 6.6. выше).
Если клиент хочет оплатить свое бронирование кредитом, он должен сначала загрузить достаточное количество кредитов на свой клиентский счет в приложении. Кредит пополняется с помощью кодов ваучеров, которые можно приобрести в участвующих пунктах регистрации и продаж (см. раздел 5, пункт 2) и загрузить в приложение. Коды ваучеров действительны в течение трех лет с момента загрузки в приложение, после чего срок действия любого (оставшегося) кредита истекает. Оплата наличными оставшегося кредита до истечения срока действия невозможна; однако можно использовать (оставшийся) кредит в сочетании с другим способом оплаты.
3. если оплата производится в автомобиле, сумма списывается немедленно. Клиент получит подтверждение оплаты по электронной почте.
4. впоследствии заказчику будет выслан счет за каждую совершенную или несвоевременно отмененную поездку. Клиент должен внимательно проверить каждый счет и уведомить rms GmbH о любых возражениях в течение шести недель с момента получения электронного письма.
(https://www.rmv.de/c/de/service/kontakt/rmv-servicetelefon). В противном случае счет-фактура считается утвержденным и принятым. Об этих правовых последствиях заказчик должен быть прямо проинформирован в счетах-фактурах.
Обзор транспортных услуг, предоставляемых клиенту транспортной компанией/компаниями по требованию, становится доступен клиенту через приложения по требованию после завершения поездки. В истории поездок клиент может увидеть, какие поездки он совершил или отменил и какие расходы понес.
5. применяются цены, указанные в день бронирования, которые включают в себя применимый законодательно установленный НДС.
6. если возражение (см. раздел 4) обосновано и таким образом установлено право требования, клиенту возвращается сумма, собранная без разрешения, тем же способом, который был выбран для оплаты.
10 Последствия неуплаты
1. клиент обязуется поддерживать сумму счета, подлежащую оплате на указанном счете, в наличии на дату списания и правдиво предоставлять информацию в соответствии с разделом 5 № 2. Продавец имеет право немедленно заблокировать учетную запись пользователя без предварительного уведомления, если
- сумма прямого дебетования не может быть списана из-за недостаточного количества средств на счете
- любой другой сбой в договорных отношениях.
2. продавец должен уведомить клиента о блокировке счета вместе с напоминанием о платеже и/или, при необходимости, просьбой изменить данные (см. раздел 5 № 2 выше). Достаточно текстовой формы (126 b BGB).
3. счет будет разблокирован после погашения непогашенной дебиторской задолженности (получения платежа) или исправления правдиво предоставленных данных. Счет также будет разблокирован, если клиент сможет доказать, что он не несет ответственности за сбой прямого дебетования.
4. расходы, понесенные продавцом в результате незакрытых или закрытых счетов, будут отнесены на счет клиента. Кроме того, за каждое требование об оплате в случае неисполнения обязательств взимается плата за напоминание в размере 1,30 евро. Это не исключает утверждения о любом дальнейшем ущербе, вызванном неисполнением обязательств, в частности, о дальнейших расходах на судебные иски. Клиент оставляет за собой право доказать, что расходы не были понесены или были значительно меньше.
11. отмена и блокировка учетной записи пользователя
1. продавец может навсегда заблокировать учетную запись пользователя и расторгнуть договор, если клиент не оплатил услугу после истечения разумного льготного периода или если услугу невозможно получить в разумные сроки.
Кроме того, существует право на внеочередную отмену без уведомления по уважительной причине. К таким причинам относятся, например, неправильное использование приложений по требованию и неоднократная неявка на забронированную поездку, которая не была своевременно отменена. В этом случае учетная запись клиента будет навсегда заблокирована. В обоих случаях клиент не сможет пользоваться приложением OnDemand@RMV, приложением kvgOF Hopper или приложением Heinerliner.
2. заказчик имеет право в любое время прекратить пользовательские отношения с приложениями по требованию без объяснения причин. Расторжение осуществляется путем электронного удаления (нажатием кнопки "Удалить учетную запись пользователя" в приложениях по требованию) или, по желанию клиента, сотрудником сервисной службы rms GmbH
(https://www.rmv.de/c/de/service/kontakt/rmv-servicetelefon). Настоящие ОТУ продолжают действовать до окончательного урегулирования договорных отношений после аннулирования. Непогашенные претензии к клиенту остаются незатронутыми аннулированием.
12. неправомерное использование третьими лицами
Если клиент обнаружит неправомерное использование своего клиентского счета, он обязан немедленно связаться с компанией rms GmbH.
(https://www.rmv.de/c/de/service/kontakt/rmv-servicetelefon) и удалить их платежную информацию до выяснения, заблокировать доступ к их клиентскому счету в RMV или заблокировать его в RMV. Заблокировать счет можно также в центре мобильности.
13. защита данных
Обработка персональных данных, предоставленных клиентом при регистрации в приложениях OnDemand, осуществляется в соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR), Федеральным законом Германии о защите данных (BDSG) и Законом Гессена о защите данных и свободе информации (HDSIG).
С политикой конфиденциальности при использовании приложений OnDemand вы можете ознакомиться здесь https://www.rmv.de/c/de/rechtliche-hinweise/datenschutz/datenschutzgrundverordnung/rmv-on-demand.
14. Контактная информация, обслуживание клиентов
Вопросы о мобильности по требованию можно задать на следующем портале для клиентов https://www.rmv.de/kundenanliegen или на горячую линию службы RMV (https://www.rmv.de/c/de/service/kontakt/rmv-servicetelefon) доступны.
Кроме того, по телефону службы kvgOF (06074/69669066) можно задать вопросы и забронировать услуги по требованию в зоне kvgOF или по телефону службы HEAG mobilo (06151/7094000) в зоне HEAG mobilo.
15. гарантия
1. претензии по материальным дефектам и дефектам права собственности на приложения регулируются §§ 523, 524 BGB.
2. продавец не берет на себя никаких гарантий на транспортные услуги в рамках настоящих ОТУ.
16. выбор права/языка
Договорные отношения регулируются исключительно немецким правом, за исключением Конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров (CSIG). Данное положение не затрагивает обязательные положения страны, в которой пассажир постоянно проживает.
Языком общения, судопроизводства и суда является немецкий.