Der HeinerLiner ist der Ride Pooling-Dienst der HEAG mobilo für Darmstadt. Lass dich einfach, bequem und grün und mit anderen Darmstädter*innen zu deinem Ziel fahren.

Der HeinerLiner kommt, wenn du ihn rufst (per App oder Telefon). Er holt dich an einem vereinbarten Treffpunkt ab, setzt dich ganz dicht bei deinem Ziel ab und die App navigiert dich sicher die letzten Meter bis zu deinem Ziel. Und das alles unabhängig von Bus- oder Bahnhaltestellen und festen Fahrplänen – ohne Umsteigen oder Parkplatzsuche. Dabei fährt er nicht nur emissionsfrei, sondern auch so, dass andere Heiner*innen, die ein ähnliches Ziel haben, gleich mitfahren können.

Ride Pooling bedeutet, dass automatisch Fahrgemeinschaften zwischen Fahrgästen gebildet werden, die ein ähnliches Ziel haben. Dadurch entlasten wir die Straßen und die Umwelt. Natürlich achtet unser System darauf, dass sich deine Fahrzeit nur um wenige Minuten erhöht – lange Umwege sind ausgeschlossen.

Aufgrund der derzeitigen Situation haben wir mehrere Maßnahmen ergriffen:

• Zum Schutz unserer Fahrgäste und Fahrer*innen haben wir in unseren Shuttles eine Trennung zwischen Fahrer- und Fahrgastraum installiert.
• alle Kontaktflächen (Griffe, Einstiege, Lenkrad etc.) werden regelmäßig gereinigt.

Darüber hinaus bitten wir euch weiterhin, folgende Maßnahmen zu berücksichtigen:

• Bitte tragt einen Mund- und Nasenschutz (medizinische oder FFP2-Maske) im Shuttle.
• Bitte lasst immer einen Sitzplatz zwischen euch und anderen Fahrgästen frei.
• ⚠ Solltet ihr erkältet sein oder andere Krankheitssymptome aufweisen, bleibt bitte zu Hause. ⚠

Diese Vorsichtsmaßnahmen gelten bis auf Weiteres. Passt auf euch auf und weiterhin gute Fahrt.

Der HeinerLiner fährt ausschließlich mit umweltfreundlichen Elektrofahrzeugen – das ist gut fürs Klima und die Luft in unserer Stadt.

Durch das automatische Bilden von Fahrgemeinschaften reduzieren wir außerdem den Verkehr, da sich mehrere Parteien ein Shuttle teilen. So sparen wir viele innerstädtische PKW-Fahrten ein.

Der HeinerLiner fährt dich im gesamten Stadtgebiet Darmstadt! Vom Europaviertel bis zum Bürgerpark und von Wixhausen bis nach Eberstadt.

Schau einfach auf unsere Karte unter dem Punkt "Gebiete", um zu sehen, ob der HeinerLiner auch bei dir fährt.

Der HeinerLiner fährt Sonntag bis Donnerstag zwischen 05:00 und 02:00 Uhr, Freitag- und Samstagnacht sogar durchgängig.

Bitte beachte, dass ein Betriebsende um 2 Uhr bedeutet, dass das Shuttle um 2 Uhr am Betriebshof ist. Fahrten, die dazu führen, dass dies nicht möglich ist - z.B. wenn du dir eine Fahrt für 1:55 Uhr buchen möchtest - werden vom System nicht angenommen.

Den genauen Preis für deine Fahrt bekommst du vor Abschluss der Buchung direkt in der App angezeigt. Er setzt sich zusammen aus Grundtarif (2,00€), Komfortzuschlag (2,00€) und der Entfernungspauschale (0,35€/km) - alle Preise inkl. der gesetzlichen Umsatzsteuer. Die Pauschale für den ersten Kilometer bekommst du von uns geschenkt. Außerdem gibt es noch weitere Rabatte, z.B. für alle, die ein gültiges ÖPNV-Ticket haben sowie für Kinder und Mitfahrer*innen. Wenn du es ganz genau wissen willst kannst du dir HIER die Preisübersicht anschauen.

Das geht ganz schnell: App downloaden, Kundenkonto erstellen, Zahldaten hinterlegen, Fahrt buchen und ab geht’s.

Die kostenlose HeinerLiner-App findest du im App Store und im Google Play Store. Unser kurzer Erklärfilm zeigt dir, wie’s geht.

Wenn du kein Smartphone besitzt, kannst du dir auch im Kundenzentrum am Luisenplatz ein Kundenkonto anlegen lassen, Guthaben kaufen und danach telefonisch buchen. Wende dich hierzu an unseren Kundenservice unter 06151 / 709-4000.

Die App ist für Android und iOS verfügbar. Für die Registrierung benötigst du nur deinen Namen, deine Handynummer und eine gültige E-Mail-Adresse. Bei Problemen wende dich an unseren Support unter 06151/709-4000 oder schreibe uns an heinerliner@heagmobilo.de.

Bitte gehe folgende Schritte der Reihe nach durch:

• Prüfe, ob du deine Handynummer inklusive der Vorwahl korrekt angegeben hast, und versuche es dann erneut. Der häufigste Grund sind Tippfehler und Zahlendreher bei der Eingabe der Handynummer.
• Versuche es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal. Aufgrund des Netzbetreibers oder mangelnder Netzabdeckung kann es zu Verzögerungen bei der Zustellung der SMS-Codes kommen. Oft funktioniert es dann etwas später besser.
• Falls auch das nicht hilft, deinstalliere bitte die App, lade sie erneut herunter und starte einen neuen Versuch.
• Wenn das Problem trotz allem weiterhin besteht, wende dich an den Kundenservice unter 06151/709-4000 oder schreibe uns an heinerliner@heagmobilo.de. Du hilfst uns bei der Fehlersuche ungemein, wenn du uns folgende Angaben mitsenden kannst: Handymodell, Betriebssystem, installierte App-Version und die Zeitpunkte, an denen die Verifizierungsanfrage gesendet wurde.

Im Menü kannst du unter dem Punkt "Konto" deine Nutzerdaten ändern und unter dem Punkt "Bezahlung" die hinterlegten Zahlweisen.

Wenn du einen Rabattcode erhalten hast, kannst du diesen im App-Menü unter "Gutscheine" eingeben und dir so die Vorteile sichern.

Dafür musst du uns die Berechtigung erteilen, dass wir dir Nachrichten schicken dürfen. Das kannst du im Menü unter "Konto -> Berechtigungen" einstellen. Dort findest du auch die Optionen "Newsletter" und "Rabatte & Aktionen". Wenn du uns hier die Erlaubnis gibst, bekommst du hin und wieder Gutscheine und Sonderrabatte zugesandt. Außerdem bekommst du immer wieder Gelegenheit uns Feedback zu unserem Service zu geben.

Unter dem Menüpunkt "Konto" findest du die Option "Konto löschen". Solltest du deine Registrierung bei uns löschen, löschen wir alle Daten, die du uns zum Zwecke der Registrierung zur Verfügung gestellt hast. Darüber hinaus speichern wir deine Daten nur, um unseren vertraglichen oder gesetzlichen Pflichten (z.B. steuerliche Pflichten) nachzukommen (Art. 6 (1) lit. c DSGVO). In diesem Fall sperren wir deine Daten insoweit, dass sie nur noch für die notwendigen Zwecke verarbeitet werden.

Das kann daran liegen, dass du wiederholt gegen unsere AGB verstoßen hast oder es ein Problem mit der Zahlungsabwicklung gab. Bitte melde dich bei unserem Telefonsupport unter 06151/709-4000 oder schreibe uns eine E-Mail an heinerliner@heagmobilo.de.

Du kannst bis zu fünf Freund*innen werben und dabei tolle Rabatte absahnen. Der geworbene Account darf allerdings nicht älter als vier Wochen sein. Gib deinen Freund*innen einfach deinen individuellen Empfehlungscode, den du im App-Menü unter "Lade einen Freund ein" findest. Die Eingeladenen bestätigen deine Empfehlung, indem sie nach der Registrierung deinen Code ihrerseits dort eingeben. Und schon regnet es Geschenke:

• 2x 50% Rabatt für dich
• 2x 50% Rabatt für deine*n Freund*in

Die Rabatte werden automatisch aktiviert, sind nicht übertragbar und für vier Wochen gültig. Und das Beste: Sie werden jeweils auf deine gesamte Fahrt angerechnet. Deine Mitfahrer*innen profitieren also ebenfalls! Eine klassische Win-Win-Situation…

Wenn du etwas im HeinerLiner liegen gelassen hast, kannst du dich an unseren Kundensupport unter 06151/709-4000 wenden oder schreibst eine E-Mail an heinerliner@heagmobilo.de. Bitte füge deiner Anfrage unbedingt Angaben zur Fahrtzeit, eine Beschreibung des verlorenen Gegenstands und deine Kontaktdaten hinzu.

Bitte gib fremde Gegenstände, die du im HeinerLiner findest, an unsere Fahrer*innen weiter. Diese geben alle gefundenen Gegenstände spätestens nach Schichtende am Betriebssitz ab, sodass Fundstücke innerhalb von 24h in unserem System erfasst sein sollten. Abholen kannst du Fundsachen am Folgetag im Kundenzentrum der HEAG mobilo am Luisenplatz.

Das ist ganz easy: Zum einen hat er das tolle dunkelblaue Design mit HeinerLiner-Logo.  Zum anderen bekommst du bei der Buchung das Kennzeichen deines HeinerLiners mitgeteilt. Sobald das Shuttle den Abholort erreicht hat, erscheint in der Fahrzeugansicht der App eine Schaltfäche, mit der du unsere Fahrer*innen anrufen und dich bei Bedarf bezüglich des Einstiegs abstimmen kannst.

Wir haben Sitzerhöhungen in jedem Fahrzeug, die für ein Gewicht von 15-36 kg und ein Alter von etwa 4-12 Jahren empfohlen werden (Kindersitz der Gruppe 2/3). Wir bitten um Verständnis, dass wir aus Platzgründen pro Fahrzeug nur eine Sitzerhöhung dieser Art zur Verfügung stellen können.

Solltest du für dein Kind statt der Sitzerhöhung einen Kindersitz der Gruppe 0-1 benötigen, musst du diesen selbst mitbringen. Mitgebrachte Kindersitze oder Babyschalen darfst du selbstverständlich verwenden.

Bitte sage deinem/deiner HeinerLiner-Fahrer*in beim Einsteigen Bescheid, dass du die Sitzerhöhung benötigst. Du bist selbst dafür verantwortlich, den Kindersitz einzurichten und dein Kind sicher anzuschnallen.

Übrigens: Im HeinerLiner besteht die allgemeine Pflicht zur Benutzung von Kindersitzen. Nach dieser Regelung dürfen Kinder unter zwölf Jahren, die kleiner als 150 cm sind, nur auf vorgeschriebenen Sitzen mit Sicherheitsgurten mitgenommen werden. Dies regelt § 21 Abs. 1a StVO.

Grundsätzlich bieten wir unsere Dienstleistung auch Kindern und Jugendlichen an. Kinder bis einschließlich 5 Jahre müssen von einer volljährigen Person begleitet werden. Diese muss für eine sichere Unterbringung sorgen und die gemäß gesetzlichen Vorgaben hierfür notwendigen Hilfsmittel (z.B. Babyschale, Kindersitz) mitbringen. Eine Sitzerhöhung (Gruppe 2/3) ist im HeinerLiner vorhanden.

Wenn du 6 bis 15 Jahre alt bist, kannst du den HeinerLiner mit Einverständnis deiner Eltern nutzen. Da wir dir dein Alter nicht immer ansehen können, kann es vorkommen, dass du von unserem Fahrpersonal nach einem Altersnachweis und der Einverständniserklärung gefragt wirst.

Uns ist besonders wichtig, dass sich sowohl unsere Fahrgäste als auch unsere Fahrer*innen im HeinerLiner wohlfühlen. Daher behalten wir uns zum Schutz aller Mitfahrenden vor, Fahrgäste in Extremfällen von unserem Fahrservice auszuschließen. Unsere Fahrer*innen können situationsabhängig entscheiden, ob sie auffällige oder unter Alkohol- oder Drogeneinfluss stehende Fahrgäste befördern oder nicht. Rücksichtsloses Verhalten können wir nicht tolerieren. Wir bitten um Verständnis dafür.

Aber sicher! Durch das Ride Pooling kann sich die ursprüngliche Route ändern, um einen weiteren Fahrgast auf dem Weg abzuholen. Und natürlich nehmen wir auch auf die aktuelle Verkehrslage oder mögliche Straßensperrungen Rücksicht. Dank unserer Festpreisgarantie bleibt dein ursprünglicher Fahrpreis aber immer gleich.

Das hängt davon ab, mit wie vielen anderen Fahrgästen du dir den HeinerLiner teilst und wie deren Route aussieht. Im Normalfall macht das Shuttle lediglich einen Zwischenstopp auf der Route eines Fahrgastes. Die Zwischenstopps sind aber in der Zeitspanne, die dir die App für die Ankunft anzeigt, bereits einkalkuliert.

Damit keine klebrigen Flecken entstehen, darfst du in unseren Fahrzeugen nicht essen oder trinken. Wir wollen vermeiden, dass andere Fahrgäste durch Verunreinigungen oder den Geruch von Essen belästigt werden.

Wir haben fünf extra zum Transport von Rollstühlen ausgerüstete HeinerLiner. Teile uns bei der Buchung über den entsprechenden Button mit, dass du im Rollstuhl sitzt, dann schicken wir dir ein Fahrzeug mit Einstiegsrampe. Damit auch wirklich alles reibungslos verläuft, haben wir in einem Flyer wichtige Informationen zur Rollstuhlmitnahme zusammengestellt.

Sollte dich jemand aufgrund deiner Einschränkung begleiten müssen, buche bitte einen weiteren Platz im Shuttle. Hierfür entstehen dir keine zusätzlichen Kosten.

Wir bemühen uns den HeinerLiner so gut es geht barrierearm zu gestalten. Dazu gehört unter anderem, dass die App für Voice-Over-Funktion optimiert ist und sich Kontrast und Schriftgröße anpassen lassen. Die entsprechenden Optionen findest du in den Einstellungen deines Smartphones. 

Für die Navigation zum Abholort und vom Aussteigeort zu deinem Ziel bietet dir die App die Möglichkeit, Google-Maps zu verwenden, sofern dies auf deinem Smartphone installiert ist. 

Sobald das Shuttle den Abholort erreicht hat, erscheint in der Fahrzeugansicht der App eine Schaltfäche, mit der du unsere Fahrer*innen anrufen und dich bei Bedarf bezüglich des Einstiegs abstimmen kannst. Unser Fahrpersonal hilft dir selbstverständlich auch gerne bei Ein- und Ausstieg. 

Solltest du einen registrierten Assistenz- und Service-Hund haben, darfst du deinen Begleiter im HeinerLiner mitnehmen. 

Wenn du einen Schwerbehindertenausweis hast, der dir die kostenlose Nutzung des ÖPNV erlaubt, vergiss nicht, den entsprechenden Regler in der App zu aktivieren. Dann wird die Fahrt günstiger und du kannst eine Begleitperson kostenfrei mitnehmen. Für diese musst du allerdings einen zusätzlichen Platz buchen. Du findest den Regler in der Buchungsübersicht durch Klick auf „1 Fahrgast“. 

Wir wissen, dass der HeinerLiner bereits erfolgreich von Menschen mit Sehbehinderung und blinden Personen genutzt wird. Diese haben uns einige Tipps gegeben, die wir dir im Folgenden weitergeben: 

• Mache dich vor Buchung einer Fahrt in aller Ruhe mit der App und ihren Funktionen vertraut. 

• Wenn du dir unsicher bist, kannst du den Weg zur Haltestelle auch vor der Buchung einüben. Hierfür folgst du einfach dem Buchungsprozess bis dir eine Fahrt vorgeschlagen wird, schließt die Buchung jedoch nicht durch Klick auf „Verbindlich buchen“ ab. So weißt du, wo der nächstgelegene Abholort ist und kannst diesen vorab in aller Ruhe aufsuchen. Oder du rufst bei unserer Service-Hotline unter 06151 709-4000 an und lässt dir von unseren Mitarbeiter*innen die Haltestellen nennen. 

• Eine weitere Möglichkeit ist es, die erste Fahrt mit einer sehenden Person zu machen, die dir im Falle von auftretenden Unsicherheiten zur Seite stehen kann. Oder du lässt dich am Aussteigeort abholen. So kannst du die Nutzung des HeinerLiners einüben, bis du dich sicher genug fühlst, den Service auch ohne Unterstützung zu nutzen. 

• Neben Google-Maps können auch andere Apps zur Lokalisation genutzt werden, z.B. what3words.

Die Mitnahme von Rollatoren ist problemlos möglich. Wenn der Rollator im Kofferraum transportiert werden soll, muss der Schieberegler für Gepäck aktiviert werden, damit ein entsprechend ausgestattetes Fahrzeug gewählt wird. Bei faltbaren Rollatoren ist dies nicht notwendig, sofern sie sich wie Handgepäck im Fußraum oder auf dem Schoß transportieren lassen.

Grundvoraussetzung ist jedoch, dass ein eigenständiger Ein- und Ausstieg in das bzw. aus dem Fahrzeug möglich ist. Um dies zu erleichtern, haben wir die Fahrzeuge mit Haltegriffen ausgestattet. Ein ebenerdiger Einstieg kann nicht gewährleistet werden, da die Haltesituation von den verkehrlichen Verhältnissen abhängt.

Der Einstiegsbereich unserer Fahrzeuge:

Kleinere Gepäckstücke, die keinen eigenen Sitz benötigen, kannst du in unseren Shuttles mitnehmen. Handgepäck kannst du z.B. auf deinem Schoß oder im Fußraum aufbewahren.

Du hast ein größeres Gepäckstück wie z.B. einen Koffer? Auch das kannst du problemlos mitnehmen, wenn du dies bereits bei der Buchung mit dem entsprechenden Schieberegler angibst. Denn dann senden wir dir ein für die Gepäckmitnahme geeignetes Shuttle.

Sperrgut oder Fahrräder können wir leider nicht transportieren.

Nein, das geht leider nicht. Du teilst dir ja die Fahrt im HeinerLiner mit anderen Fahrgästen, die ein ähnliches Ziel haben. Deine Buchung bezieht sich auf eine festgelegte Strecke, anhand derer die Fahrtzeit und Ankunftszeit auch für nachfolgende Fahrgäste berechnet wird. Auch ein vorzeitiger Fahrtabbruch ist aus Sicherheitsgründen nur im Notfall möglich.

Leider nein. Aus Rücksicht auf andere Mitfahrer*innen ist es dir nicht gestattet, Haustiere mitzunehmen. Eine Ausnahme stellen lediglich registrierte Assistenz- und Service-Hunde dar, um Menschen mit Einschränkungen eine problemlose und sichere Beförderung zu garantieren. Eine weitere Ausnahme sind kleine Haustiere in geeigneten Transportbehältern, die keinen eigenen Sitzplatz benötigen, sondern z.B. auf deinem Schoß Platz finden.

Sicherheit hat für uns höchste Priorität. Unsere professionellen Fahrer*innen werden regelmäßig geschult und verfügen ausnahmslos über einen Personenbeförderungsschein. Unsere Fahrzeuge sind konzessioniert und werden regelmäßig gewartet. Selbstverständlich bist du bei deiner Fahrt mit dem HeinerLiner versichert. Wir bitten um Verständnis, dass wir keine Haftung für die Beschädigung oder den Verlust von Gepäck oder Wertgegenständen übernehmen können.

Der HeinerLiner kann nicht länger als 2 Minuten warten, da sonst andere Fahrgäste benachteiligt werden könnten, die entweder Teil deiner Fahrgemeinschaft sind oder noch zusteigen werden. Verspätest du dich, müssen andere Mitfahrer*innen oder nachfolgende Fahrgäste länger warten. Um dies zu vermeiden, wird die Fahrt fortgesetzt, wenn du nicht rechtzeitig am Abholort bist. Wir bitten um dein Verständnis, dass du die Fahrt dennoch bezahlen musst. Kommt dies öfter vor, behalten wir uns vor, deinen Account zu sperren.

Bei Problemen mit der Fahrt kannst du dich an unseren Kundensupport unter 06151/709-4000 wenden.

Der zeitliche Umweg, den du im Falle einer geteilten Fahrt einkalkulieren musst, beträgt maximal 30 %. Dauert eine Fahrt auf direktem Wege z. B. 10 Minuten, wird deine Fahrt letztendlich nicht länger als 13 Minuten dauern, egal wie viele Heiner*innen zu- oder aussteigen.

Das hängt davon ab, wie viele Fahrgäste zum gleichen Zeitpunkt eine ähnliche Route wie du mit dem HeinerLiner buchen. Es kann also auch vorkommen, dass du den HeinerLiner für dich allein hast. In der Regel teilst du dir den HeinerLiner aber mit weiteren Fahrgästen. Unser HeinerLiner kann bis zu 7 Fahrgäste gleichzeitig transportieren.

Du kannst in der App folgende Bezahlmethoden hinterlegen:
• Kreditkarte (Visa- oder Mastercard)
• SEPA-Lastschrifteinzug
• PayPal

Außerdem kannst du dir in unserem Kundenzentrum Guthaben aufladen und auch Guthabenkarten zu 10, 20 oder 50 Euro kaufen, die mittels eines aufgedruckten Codes eingelöst werden können. So kannst du anderen Guthaben schenken oder mitbringen. Klasse, oder?

Es kann in Einzelfällen vorkommen, dass die Verifizierung der Kreditkarte fehlschlägt, weil die Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht funktioniert. Du kannst zwar die Kreditkartendaten in der App eingeben und wirst, wie vorgesehen, an deine Bank zur Authentifizierung weitergeleitet, kannst sie aber nicht beenden.

Das Problem besteht darin, dass nach den neuen Sicherheitsrichtlinien (PSD2) für Onlinekäufe eine Zwei-Faktor-Authentifizierung nach dem sogenannten 3D-Secure Verfahren notwendig ist. Die meisten Banken haben ihre technischen Schnittstellen auch entsprechend umgestaltet, sodass alles problemlos funktioniert. Leider ist dies nicht bei allen Banken der Fall und wir haben darauf keinen Einfluss. Wir können die Banken lediglich auf die bestehenden Probleme hinweisen.

Falls du betroffen bist, überprüfe bitte zunächst, ob du deine Kreditkarte bei deiner Bank für Onlinekäufe freigeschaltet hast. Besteht das Problem weiterhin, hast du folgende Möglichkeiten:

1. 1. Probiere es mit einer anderen Kreditkarte
   2. Weiche auf eine andere Zahlweise aus. Wir bieten dir SEPA-Lastschrift und Paypal an. Außerdem kannst du in unserem Kundenzentrum am Luisenplatz Guthaben kaufen.
   3. Wende dich an dein Kreditinstitut und weise auf das Problem hin.

Weiterführende Informationen zum 3D-Secure Verfahren und der Zwei-Faktor-Authentifizierung findest du auf den Seiten unseres Zahlungsdienstleisters Logpay Mobility Services GmbH: LogPay Mobility Services - FAQ.

Natürlich! In der App kannst du im Menü unter "Konto -> Berechtigungen" jederzeit den Quittungsversand (de)aktivieren. Um Ressourcen zu schonen und die Umwelt nicht unnötig zu belasten, bekommst du keine Rechnung in Papierform. Wir senden dir aber nach jeder Fahrt eine Quittung im PDF-Format an die hinterlegte E-Mailadresse und du kannst sie dir bei Bedarf ausdrucken.

Aber gerne doch! Wir freuen uns, wenn du dich spendabel zeigen willst. Du kannst nach der Fahrt über die App deinen Fahrer*innen einen Betrag deiner Wahl zukommen lassen. Sie erhalten das Trinkgeld dann mit der nächsten Gehaltsabrechnung.