HeinerLiner是HEAG mobilo为达姆施塔特提供的拼车服务。与其他达姆施塔特的居民一起获得轻松、舒适和绿色的乘车体验，到达目的地。

当你呼叫它时，HeinerLiner就会出现（通过应用程序或电话）。它在约定的集合点接你，在离你的目的地很近的地方让你下车，应用程序会在最后几米处为你安全导航，让你到达目的地。而且，它所做的这一切不受公共汽车或火车站和固定时间表的影响--无需换车或寻找停车位。它不仅是无排放驾驶，而且以这样的方式，其他有类似目的地的海因克斯*可以和你一起乘坐。

拼车是指有类似目的地的乘客之间自动组成拼车。这减轻了道路和环境的负担。当然，我们的系统会确保你的行程时间只增加几分钟--排除了长时间的绕行。

由于目前的情况，我们已经采取了一些措施。

• 为了保护我们的乘客和司机，我们已经安装了一个 驾驶员和乘客舱之间的分离 安装了。
• 所有接触面（手柄、入口、方向盘等）都是 定期清洗.

此外，我们继续要求你们考虑以下措施。

• 在航天飞机上，请戴上口鼻保护装置（医用或FFP2口罩）。
• 请始终在你和其他乘客之间留出一个座位。
• ⚠如果你有感冒或其他疾病症状，请呆在家里。⚠

这些预防措施适用，直到进一步通知。照顾好你们自己，祝你们旅途平安。

HeinerLiner只使用环保的电动车，这对我们城市的气候和空气都有好处。

通过自动形成汽车群，我们也减少了交通，因为几方共享一个班车。通过这种方式，我们节省了许多市内的汽车行程。

HeinerLiner带你走遍达姆施塔特市!从Europaviertel到Bürgerpark，从Wixhausen到Eberstadt。

只要看看我们地图上的 "地区"，就知道HeinerLiner是否也在你的地区运行。

HeinerLiner在周日至周四的5:00至2:00之间运行，周五和周六晚上甚至连续运行。

请注意，在2点钟结束服务意味着班车将在2点钟到达车场。导致无法实现的旅程--例如，如果你想预订凌晨1:55的旅程，系统将不接受。

在你完成预订之前，你的旅程的确切价格会直接显示在应用程序中。它由基本票价（2.00欧元）、舒适度附加费（2.00欧元）和距离统一费（0.35欧元/公里）组成--所有价格都包括增值税。我们将免费为你提供第一公里的统一费率。此外，还有更多的折扣，例如，所有持有有效公共交通票的人以及儿童和乘客都有折扣。如果你想确切了解，你可以看一下 这里 查看价格概览。

它快速而简单：下载应用程序，创建一个客户账户，输入你的付款细节，预订你的旅程，然后就可以走了。

你可以在App Store和Google Play商店找到免费的HeinerLiner应用程序。我们的解释性短片向你展示了它是如何工作的。

如果你没有智能手机，你也可以在Luisenplatz的客户中心开一个客户账户，购买信用，然后通过电话预订。要做到这一点，请联系我们的客户服务部，电话是06151 / 709-4000。

该应用程序可用于安卓和iOS。要注册，你只需要你的姓名、手机号码和一个有效的电子邮件地址。如果您有任何问题，请拨打06151/709-4000联系我们的支持团队，或写信给我们 heinerliner@heagmobilo.de.

请依次完成以下步骤。

• 检查你是否正确输入了你的手机号码，包括区号，然后再试一次。最常见的原因是输入手机号码时的打字错误和数字移位。
• 以后再试吧。由于网络运营商或缺乏网络覆盖，短信代码的发送可能会出现延迟。通常情况下，稍微晚一点效果会更好。
• 如果这也没有帮助，请卸载该应用程序，重新下载并重新尝试。
• 如果做了这些，问题仍然存在，请联系客户服务部，电话是06151/709-4000，或者写信给我们 heinerliner@heagmobilo.de.如果你能向我们发送以下信息，就能极大地帮助我们排除故障。手机型号、操作系统、安装的应用程序版本和发送验证请求的时间。

在菜单中，你可以在 "账户 "项下改变你的用户数据，在 "付款 "项下改变储存的付款方式。

如果你已经收到了一个折扣代码，你可以在应用程序菜单的 "优惠券 "下输入该代码，以确保获得优惠。

要做到这一点，你必须允许我们向你发送信息。你可以在 "账户->授权 "的菜单中设置。在那里你还可以找到 "通讯 "和 "折扣和促销 "的选项。如果你在这里允许我们，你将不定期地收到优惠券和特别折扣。你也将有机会对我们的服务进行反馈。

在 "账户 "菜单项下，你可以找到 "删除账户 "选项。如果您删除了在我们这里的注册，我们将删除您为注册而提供给我们的所有数据。此外，我们存储您的数据只是为了履行我们的合同或法律义务（例如，纳税义务）（《德国刑法》第6（1）条c款）。在这种情况下，我们会封锁您的数据，以便只为必要的目的进行处理。

这可能是因为你反复违反了我们的条款和条件，或者付款处理出现了问题。请联系我们的电话支持，电话是06151/709-4000，或者给我们发送电子邮件，地址是 heinerliner@heagmobilo.de.

你最多可以推荐五个朋友，并获得巨大的折扣。然而，被推荐的账户必须不超过四个星期。只需给你的朋友你的个人推荐代码，你可以在应用程序菜单中的 "邀请朋友 "下找到。被邀请者在注册后通过输入你的代码确认你的推荐。礼物开始倾泻而下。

• 为您提供2个50%的折扣
• 为您的朋友提供2次50%的折扣

折扣是自动激活的，不可转让，有效期为四个星期。而且最重要的是，它们始终适用于你的整个旅程。因此，你的同伴也会受益。一个典型的双赢局面...

如果你在HeinerLiner中留下了什么，你可以联系我们的客户支持，电话是06151/709-4000，或者写邮件到 heinerliner@heagmobilo.de.请务必在请求中包括详细的行程时间、对丢失物品的描述以及您的详细联系方式。

请将您在HeinerLiner上发现的任何异物转交给我们的司机。他们最迟将在下班时将所有发现的物品交到公司总部，因此发现的物品应在24小时内记录在我们的系统中。您可以在第二天到位于Luisenplatz的HEAG mobilo客户中心领取失物。

这很简单：一方面，它有伟大的深蓝色设计和HeinerLiner的标志。 其次，在你预订时，你会被告知你的HeinerLiner的注册号码。 一旦班车到达接车地点出现在 应用程序的车辆视图 a 开关面, 与 你 我们的 驱动程序ñ 呼叫和 d如果需要，我可以提供以下服务 的条目 投票 kannst.

我们在每辆车上都有增高座椅，建议体重在15-36公斤，年龄在4-12岁左右（2/3组儿童座椅）。由于空间限制，我们每辆车只能提供一个这种类型的增高座椅，请您理解。

如果你需要为你的孩子准备一个0-1组的儿童座椅，而不是增高座椅，你必须自己携带。当然，你可以使用你带来的儿童座椅或婴儿背袋。

请在登机时告知HeinerLiner司机您需要加高座椅。您有责任设置好儿童座椅，并将您的孩子安全地扣上安全带。

顺便说一句：在HeinerLiner上使用儿童座椅是一项普遍的义务。根据这一规定，小于150厘米的12岁以下儿童只能乘坐规定的带安全带的座椅。这是由《刑法》第21条第1a款规定的。

原则上，我们也向儿童和年轻人提供服务。5岁以下（含5岁）的儿童必须由一名成年的人陪同。这个人必须确保安全住宿，并根据法律要求携带必要的辅助工具（如婴儿座椅、儿童座椅）。在HeinerLiner中可以使用一个增高座椅（2/3组）。

如果你的年龄在6至15岁之间，你可以在父母的同意下使用HeinerLiner。由于我们不一定能知道你的年龄，我们的驾驶人员可能会要求你提供年龄证明和同意声明。

对我们来说，我们的乘客和我们的司机在HeinerLiner上感到舒适是特别重要的。因此，为了保护所有乘客，我们保留在极端情况下将乘客排除在我们服务之外的权利。根据情况，我们的司机可以决定是否运送那些显眼的或受酒精或药物影响的乘客。我们不能容忍鲁莽的行为。我们请求您的理解。

但是很安全!合乘意味着原来的路线可以改变，以便在途中接载另一个乘客。当然，我们也会考虑到目前的交通状况或可能的道路封闭。但由于我们的固定价格保证，您的原始票价始终保持不变。

这取决于有多少其他乘客与你分享HeinerLiner，以及他们的路线是什么。通常情况下，班车只在乘客的路线上停靠一次。然而，这些站点已经包括在应用程序向你显示的抵达时间跨度中。

为了避免粘稠的污渍，你不允许在我们的车上吃喝。我们希望避免其他乘客因污染或食物的气味而感到不便。

我们有五辆专门用于运送轮椅的HeinerLiners。在预订时，使用适当的按钮，告诉我们你是坐轮椅的，我们会给你送来一辆有登车坡道的车辆。为了确保一切顺利进行，我们准备了一个 传单 已经汇编了关于轮椅运输的重要信息。

如果有人因为你的限制而必须陪同你，请在班车上预订另一个座位。这方面没有任何额外费用。

我们努力 以使HeinerLiner尽可能的方便。这包括，除其他事项外，该应用程序针对语音功能进行了优化。 并且可以调整对比度和字体大小。你可以在你的智能手机的设置中找到相应的选项。 

对于 导航 到提货地点，以及从提货地点到你的 目的地 该应用程序为您提供了机会。 使用谷歌地图如果你的智能手机上安装了这个软件。 

一旦班车到达接车地点出现在 应用程序的车辆视图包含一个按钮。 与 你 我们的 驱动程序ñ 呼叫和 d如果需要，我可以提供以下服务 的条目 投票 kannst. 我们的驾驶人员将帮助你 当然，也很乐意帮助入境和出境。 

如果你有一个 注册n 辅助犬和服务犬 你可以带你的同伴一起乘坐HeinerLiner。 

如果 你 重度残疾人证 有这让你有了免费的 使用d它 公共交通 他劳动者, 不要忘记激活应用程序中的相应滑块。那么w如果你预订了车票，行程会更便宜，而且你可以免费带一名随行人员。然而，你必须为他们预订一个额外的座位。你会发现滑块 在预订概览中点击 "1名乘客 "即可。. 

我们知道，HeinerLiner已经被视力障碍者成功使用，并且 是由盲人使用的。他们给了我们一些提示，我们将其传递给你，如下所示: 

• 在预约乘车之前，请花时间熟悉一下应用程序。 以及它们的功能 熟悉。 

• 如果你不确定，你可以 的方式 停止 还有 预订前 排练。这里要做到这一点，只需遵循预订程序，直到有人向你推荐一辆车，sc然而，你不能通过点击"... "来关闭预订。绑定预订" 截至目前。 如何知道最近的取货点在哪里 并可在闲暇时提前参观。 或者你可以拨打我们的服务热线：06151 709-4000，请我们的工作人员告诉你公交车的停靠地点。 

• A 另一个选择是，在第一次旅行时，用一个r 在发生事故时能帮助你的人 出现的不确定因素 可以站在你身边。O你让自己在 退出接机地点.通过这种方式，你可以练习使用HeinerLiner，直到 你觉得有足够的信心在没有支持的情况下使用该服务。 

• 除了谷歌地图，其他应用程序也可用于本地化，例如what3words。

滚轮车可以顺利带在身边，没有任何问题。如果要在行李箱中运输滚轮车，必须激活行李的滑块，以便选择一个适当装备的车辆。这对可折叠的滚轮车来说是不必要的，只要它们可以像手提行李一样放在脚部空间或腿上运输。

然而，基本的前提条件是可以独立进出车辆。为了使之更容易，我们在车辆上配备了手把。不能保证平坦的通道，因为停车情况取决于交通状况。

我们车辆的入口区。

不需要自己座位的小件行李，可以用我们的班车运送。手提行李可以放在腿上或放在脚部空间。

你是否有一个较大的行李，如手提箱？如果你在预订时用相应的滑块说明，你可以毫无问题地把它带走。然后我们会给你派一辆适合携带行李的班车。

不幸的是，我们不能运输大件货物或自行车。

不，不幸的是，这是不可能的。你在HeinerLiner上与其他有类似目的地的乘客分享旅程。您的预订指的是一条固定的路线，在此基础上还会计算出后续乘客的行程时间和到达时间。出于安全考虑，只有在紧急情况下才可能提前终止旅程。

不幸的是，没有。出于对其他乘客的考虑，你不允许携带宠物。这条规则的唯一例外是注册的辅助犬和服务犬，以保证残疾人的交通无问题和安全。另一个例外是装在合适的运输容器中的小宠物，它们不需要自己的座位，但可以坐在你的腿上，比如说。

安全是我们的最高优先事项。我们的专业司机都经过定期培训，都有客运执照。我们的车辆都有执照，并定期进行维修。当然，你在使用HeinerLiner的过程中是有保险的。请理解，我们不接受对行李或贵重物品的损坏或丢失的任何责任。

HeinerLiner不能等待超过2分钟，因为这可能不利于其他属于你的拼车成员或将加入你的乘客。如果你迟到了，其他乘客或后续乘客将不得不等待更长时间。为了避免这种情况，如果你没有按时到达接车点，旅程将继续。我们请您理解，您仍然需要支付车费。如果这种情况经常发生，我们保留封锁你的账户的权利。

如果你的旅程有任何问题，你可以联系我们的客户支持，电话是06151/709-4000。

在共享旅程的情况下，你必须允许的时间转移是最多30 %。如果一个直接的旅程需要10分钟，那么无论有多少个Heiners上车或下车，你的旅程最终都不会超过13分钟。

这取决于有多少乘客同时用HeinerLiner预订与你类似的路线。也可能发生你自己拥有HeinerLiner的情况。然而，作为一项规则，你与其他乘客共享HeinerLiner。我们的HeinerLiner一次最多可载7名乘客。

你可以在应用程序中存储以下支付方式。
- 信用卡（Visa或Mastercard）。
- SEPA直接扣款
- 贝宝

你也可以在我们的客户中心为你的信用充值，购买10、20或50欧元的信用卡，可以通过打印的代码来兑换。这样你就可以把功劳给别人，或者把它带在身边。很好，不是吗？

在个别情况下，可能会发生信用卡验证失败的情况，因为双因素认证不起作用。你可以在应用程序中输入信用卡数据，并按计划转发到你的银行进行认证，但你不能完成它。

问题是，根据新的安全准则（PSD2），使用所谓的3D安全程序进行在线购买时需要双因素认证。大多数银行也相应地重新设计了他们的技术界面，使一切工作都没有问题。不幸的是，并非所有的银行都是如此，我们对此没有影响力。我们只能向银行指出现有的问题。

如果你受到影响，请首先检查你是否在银行激活了你的信用卡用于网上购物。如果问题仍然存在，你有以下选择。

1. 1. 试试另一张信用卡
   2. 换成另一种支付方式。我们提供SEPA直接借记和Paypal。你也可以在我们位于Luisenplatz的客户中心购买信贷。
   3. 联系你的信贷机构并指出问题所在。

你可以在我们的支付服务提供商Logpay Mobility Services GmbH的网页上找到关于3D-Secure程序和双因素认证的更多信息：LogPay Mobility Services - FAQ。

你当然可以!在应用程序中，你可以随时在 "账户->授权 "下的菜单中（取消）激活收据的发送。为了节约资源，不给环境带来不必要的负担，你将不会收到纸质发票。然而，我们会在每次旅行后向你输入的电子邮件地址发送PDF格式的收据，如果有必要，你可以将其打印出来。

不客气!如果你想展示你的慷慨，我们很高兴。旅程结束后，你可以通过应用程序向你的司机发送你选择的金额。然后他们将在下一次工资单上收到小费。