1. 一般适用范围
本一般条款和条件 (GTC) 适用于通过 OnDemand@RMV 应用程序以及 Kreisverkehrsgesellschaft Offenbach GmbH (kvgOF), Masayaplatz 1, 63128 Dietzenbach 和 HEAG mobilo GmbH (HEAG mobilo；仅在 2025 年 2 月开始运行时有效) 的按需应用程序（以下简称 "按需应用程序"）销售、预订、结算和支付 RMV 按需服务的旅行授权。
Rhein-Main-Verkehrsverbund Servicegesellschaft mbH (rms GmbH), Am Hauptbahnhof 6, 60329 Frankfurt am Main（以下简称 "rms GmbH "或 "卖方"）是 Rhein-Main-Verkehrsverbund GmbH (RMV) 的子公司。作为佣金代理，该公司是旅行许可销售的授权代理，有权在购买者（以下也称为 "客户"）和 CC 之间进行结算。
通过按需应用程序进行的销售由卖方以自己的名义进行，并由 Offenbacher Verkehrs-Betriebe GmbH（地址：Hebestraße 14, 63065 Offenbach am Main（OVB））负责管理。
根据《德国商法典》第 383 条及以下条款，卖方为 OVB 的佣金代理。德国商法典》（HGB）规定，卖方为 OVB 的佣金代理。作为服务提供商，卖方仅处理旅行许可的销售和签发。这并不构成与卖方、OVB或其他商家签订运输合同。因此，卖方不是运输服务的债务人。
如果客户不是通过 RMV 按需服务应用程序，而是通过 kvgOF hopper 应用程序或 Heinerliner 应用程序使用按需服务，请注意 kvgOF hopper 应用程序只能用于 kvgOF 地区的按需服务，而 Heinerliner 应用程序只能用于 HEAG mobilo 地区的按需服务。
除使用按需服务应用程序外，所有客户还可选择通过服务电话预订 RMV 地区的按需服务（见第 14 节）。
要进行电话预订，客户必须进行一次注册，并向服务人员说明自己的姓名和电话号码（详见第 5 节）。
除本 GTC 外，还适用 RMV 按需运输的特殊运输条件和票价规定。客户也可在参与者的网站上查阅最新版本。
(https://www.rmv.de/c/de/fahrkarten/infos-regeln/on-demand-verkehre-befoerderung-und-tarif)
2. 变化
1. rms 有限公司保留根据其合理的判断（《德国民法典》第 315 条）对本 GTC 进行修改或补充的权利，但根据《德国民法典》第 315 (3) 条，在因官方要求、法律变化或因节目组成、提供和/或运输服务或其计费在技术上或后勤上必须进行修改的情况下，可对相应的修改进行司法审查。如有任何变更，将立即通过电子邮件或邮寄方式通知客户。
2. 除非客户以书面形式或约定的电子方式提出异议，否则修改后的 GTC 将成为合同的一部分。在宣布修改时，应明确告知客户这一后果。客户必须在收到修改通知后六周内向 rms GmbH 提出异议。
3. 按需应用程序的使用权转让
1. 在 rms GmbH、kvgOF 或 HEAG mobilo 提供的范围内，可通过常规下载平台（如 Google Play Store、Apple App Store）下载和使用按需应用程序。rms GmbH、kvgOF 或 HEAG mobilo 只对在每种情况下提供的可用性范围内的免费使用负责。提供的服务年平均可用性为 98 %。其中包括定期或不定期维护的停机时间。这不包括因我们无法控制的技术问题或其他问题（如不可抗力、第三方过失）而导致服务器无法访问的时间。
确认下载 OnDemand@RMV 应用程序，即表示客户与 rms GmbH 签订了许可协议；确认下载 kvgOF Hopper 应用程序或 Heinerliner 应用程序，即表示客户与 kvgOF 或 HEAG mobilo 签订了许可协议。
任何对 OnDemand@RMV 应用程序、kvgOF-Hopper 应用程序或 Heinerliner 应用程序的使用、更改和/或修改均不得违反使用条款。在这方面，客户也无权出租、出借、出售、许可、转让或以其他方式转让 OnDemand@RMV 应用程序和 kvgOF-Hopper 应用程序或 Heinerliner 应用程序中包含的节目的权利。
2. 客户有义务保护通过短信注册的应用程序的访问数据，防止第三方未经授权的访问。如果访问数据被第三方获知，客户必须立即通知 rms GmbH。
3. 应用程序无权永久可用。rms GmbH、kvgOF 和 HEAG mobilo 有权随时停止其应用程序的运行。
4. 参与资格
所有年满 14 岁的人都有权注册使用按需运输服务，并使用
使用按需应用程序预订行程。未成年人或法律行为能力受限者需征得其法定代理人的同意。
5. 登记
1. 客户必须注册才能通过按需应用程序使用按需服务。注册通过按需应用程序进行。在其中一个应用程序中注册后，客户将自动在另一个应用程序中注册。
2. 除了通过应用程序进行注册外，只希望使用电话预订选项的客户还可在以下任何一家移动中心进行注册：
- 达姆施塔特 RMV 机动性中心：Am Hauptbahnhof 20 a, 64293 Darmstadt
- 迪岑巴赫 RMV 机动性中心：Masayaplatz 1, 63128 Dietzenbach
- traffiQ Lokale Nahverkehrsgesellschaft Frankfurt am Main mbH (traffiQ) - 请拨打以下电话号码进行预约：+49 (0)15125361958 （此处不接受赊销）。
- 哈瑙 RMV 机动性中心：Im Forum 2b, 63450 Hanau
- 陶努施泰因 RMV 机动中心：Aarstr. 144 A, 65232 Taunusstein-Hahn
- RMV 机动性信息 RTV Idstein：König-Adolf-Platz, 65510 Idstein
- RMV 机动性中心 DADINA：Am Hauptbahnhof 20 A, 64293 Darmstadt
- RMV 销售处 DADINA 埃尔扎豪森市政管理部门：Rodenseestraße 3, 64390 Erzhausen
- RMV 销售处 DADINA 市办事处 Weiterstadt: Darmstädter Str.
- RMV 销售处 DADINA Rathaus Griesheim: Wilhelm-Leuschner-Straße 75, 64347 Griesheim
- RMV 销售处 DADINA Stadthaus Pfungstadt: Kirchstraße 12-14, 64319 Pfungstadt
- RMV 销售处 DADINA 巴本豪森市议会：Marktplatz 2, 64832 Babenhausen
- Groß-Gerau RMV 机动性中心，Jahnstr. 1, 64521 Groß-Gerau
- 登记中心 公民办公室 凯尔斯特巴赫市，Mörfelder Landstr.
- 霍夫海姆 MTV 机动中心，Am Untertor 6, 65719 Hofheim am Taunus
- 位于 64283 达姆施塔特 Luisenplatz 6 的 HEAG mobilo 客户中心
- kvgOF 地区信贷销售登记处和销售点的地址如下 https://www.kvgOF-hopper.de
3. 客户在注册通过应用程序提供按需服务时，必须如实提供以下信息：
- 名和姓
- 电子邮件地址
- 手机号码
- 选择 PayPal 时，所需的访问数据
- 选择信用卡支付方式时，信用卡详细信息
- 如果仅登记电话预订，请提供邮政地址（街道、门牌号、邮编、城市/镇）
客户有义务随时更新注册时提供的个人数据。这尤其适用于电子邮件地址和手机号码。
如果客户有合理理由怀疑其访问数据被滥用，则必须通过以下方式通知 rms GmbH 或 RMV RMV 服务电话 (https://www.rmv.de/c/de/service/kontakt/rmv-servicetelefon).每位客户都要对其在使用过程中的行为承担过错责任。在收到通知之前，因过错而导致误用的客户应对截至此时的索赔负责。
4. 为了能够进行电话预订，客户必须向服务人员说明自己的姓名和电话号码。
6. 预订旅程
1. 为了预订收费的按需运输服务，客户必须在按需应用程序为此提供的屏幕上输入以下附加行程数据：
- 日期
- 出发或抵达时间
- 开始地点
(如果客户激活了自动位置检测功能，应用程序会自动识别）。 - 目的地
- 现有的、可使用的 RMV 票证
(注：无法通过按需应用程序、电话或车辆购买 RMV 门票） - 有严重残疾人通行证
- 特殊功能，如轮椅、行李箱、儿童座椅等。
- 乘客
- 输入优惠券代码、信用代码（应用程序菜单项 "促销代码）
在按需应用程序中搜索并选择首选行程，然后将预订所需的数据传输到 rms GmbH (VDL) 的销售服务部门。
2. 客户可以选择预订无障碍车辆，前提是当地有这种车辆。选择 "轮椅 "选项字段后，按需应用程序中将显示可用/不可用情况。电话预订时，也可以预订无障碍车辆。预订无障碍车辆通常是为行动不便的乘客准备的。更多详情请参见《特殊运输条件》第 7 条和《特殊票价规定》第 3 条。
3. 如果当地有儿童座椅（不超过 36 公斤），客户还可以选择预订带儿童座椅的车辆。选择 "儿童座椅 "选项后，按需应用程序中将显示是否有空位。电话预订时，也可以预订带儿童座椅的车辆。
4. 在按需应用程序中输入旅程预订数据后，客户会看到可预订的旅程选项。
5. 选择行程后，在进行绑定预订前，客户会在确认窗口中再次看到所有预订详情。
6. 通过点击 "收费预订 "按钮，客户向卖方提交一份具有约束力的报价，以签订一份授权使用所选运输服务的购买合同（使用授权）。
7. 一旦收到预订，客户会立即通过按需应用程序收到预订确认，以及在何时何地准备登机的确切信息。如有需要，随需应变应用程序还支持自动位置服务识别和人行道路线选择。
8 在电话预订的情况下，服务人员通过电话将相关数据输入移动平台，并告知客户是否可以出行以及出行时间。服务人员也可应客户要求进行绑定预订。如果客户在其客户账户中输入了电子邮件地址，则除口头确认外，还将通过电子邮件收到预订确认。
9. 通过电子邮件收到预订确认书或在按需应用程序中存入预订确认书后，购买合同即告生效。客户放弃接收接受声明（《德国民法典》第 151 条）。
10. 客户与运输公司在旅程开始时签订运输合同。
11 客户必须亲自前往；使用授权不得转让给第三方。
7. 承认残疾证
1. 在当地公共交通（ÖPNV）的有效期内，重度残疾人的通行证也可按需使用 RMV。这就取消了基本价格。只需支付便利附加费和工时费。
2. 按照第 6 节规定以其他方式预订的旅程。
3. 适用莱茵-美茵运输协会按需运输的特殊运输条件和票价规定。
(https://www.rmv.de/c/de/fahrkarten/infos-regeln/on-demand-verkehre-befoerderung-und-tarif)
8. 取消旅行
卖方可以取消预订。如果 rms GmbH 取消预订，例如因技术缺陷、事故或交通堵塞或天气原因造成的严重交通阻塞，客户无需支付任何费用，已支付的款项也将退还。
2. 客户取消预订适用以下条件：
- 如果预订的是即时行程，则在按下 "预订此行程 "按钮或服务人员电话确认预订后 60 秒内可免费取消预订。
- 如果是提前预订或长期预订，可在行程开始前 60 分钟内免费取消。取消预订可通过按需应用程序或电话进行，服务人员可应客户要求取消预订。
3. 如果超过取消期限，rms GmbH 可能会在预订时或通过电话通知时收取相当于票价 50 % 的取消费用。
4. 如果客户未在按需服务应用程序或电话通知的时间出现在起始地点，则将收取全额车费。客户无权要求车辆等待或要求司机联系客户。如果客户在六个月内三次未开始行程，其账户将被冻结。如果顾客或其乘客提前取消行程，将不退还/部分退还所欠车费。
5. 客户须知，通过按需应用程序预订的行程不享有法定取消权（《德国民法典》第 312 (8) 条）。
9. 开具发票和付款
1. 应支付的票价已确定并显示在按需应用程序中，或在电话预订的情况下，由服务员工告知乘客。
2 客户可以选择以下付款方式：
使用按需应用程序时：
- 贝宝
- 通过信用卡（维萨卡、万事达卡、美国运通卡）结算
- 使用欧洲市场上的标准银行卡（也可使用青年活期账户卡、难民支付卡）在车内刷卡支付，前提是该卡适用于相应的按需运输。
- 学分，前提是参与者提供学分。
电话预订
- 使用欧洲市场上的标准银行卡（也包括青年活期账户卡、难民支付卡）和信用卡（维萨卡、万事达卡、美国运通卡）在车内刷卡支付，前提是这是为相应的按需交通服务提供的。
- 学分，前提是参与者提供学分。
贝宝（PayPal）和信用卡付款将在签订购买合同时扣除，以获得使用授权（参见上文第 6.5 和 6.6 节）。
如果客户希望使用信用额度支付预订费用，则必须先将足够的信用额度存入其在应用程序中的客户账户。使用代金券代码对信用额度进行充值，代金券代码可在参与活动的注册和销售网点购买（参见第 5 节第 2 段），并加载到应用程序中。优惠券代码的有效期为三年，从在应用程序中加载之日起计算，三年后任何（剩余）积分都将失效。在到期日之前，不能以现金支付剩余积分；但可以将（剩余）积分与其他支付方式结合使用。
3. 如果在车辆上付款，则会立即扣除款项。客户会通过电子邮件收到付款证明。
4. 随后将向客户发送每段行程或未及时取消行程的发票。客户必须仔细核对每张发票，如有异议，请在收到电子邮件后六周内通知 rms GmbH。
(https://www.rmv.de/c/de/service/kontakt/rmv-servicetelefon).否则，发票将被视为已被批准和接受。发票中应再次明确告知客户这一法律后果。
在旅程结束后，客户可通过按需应用程序查看运输公司为客户提供的按需运输服务概览。在旅程历史记录中，客户可以看到自己已完成或取消的旅程以及产生的费用。
5. 应适用预订当日的报价，其中包括适用的法定增值税。
6. 如果异议（见第 4 节）成立，且索赔成立，则应通过所选择的相同付款方式向客户退还未经授权收取的金额。
10 不付款的后果
1. 客户承诺在扣款日保持指定账户的发票金额可用，并如实提供第 5 条第 2 款规定的信息。在下列情况下，卖方有权在不事先通知的情况下立即冻结用户账户
- 由于账户资金不足，无法扣除直接借记金额
- 合同关系出现任何其他中断。
2. 卖方应通知客户账户被冻结，同时发送付款提醒和/或（如适用）更改数据的请求（参见上文第 5 条第 2 款）。文本形式（《德国民法典》第 126 b 条）即可。
3. 在结清应收欠款（收到付款）或如实更正所提供的数据后，账户将被解封。如果客户能证明他对直接借记失败不负有责任，账户也将被解封。
4. 卖方因未付款或关闭账户而产生的费用将向客户收取。在违约情况下，每次要求付款还将收取 1.30 欧元的催款费。这并不排除对违约造成的任何进一步损失的主张，特别是法律诉讼的进一步费用。客户保留证明未产生费用或费用明显降低的权利。
11. 注销和冻结用户账户
1. 如果客户在合理的宽限期后仍未支付服务费用，或无法在合理的时间内收取服务费用，卖方可永久冻结用户账户并终止合同。
此外，如果理由充分，还有权在不提前通知的情况下特别取消预订。重要原因包括，例如，不当使用按需服务应用程序，以及多次未及时取消已预订的行程。在这种情况下，客户账户将被永久冻结。在这两种情况下，乘客将无法使用 OnDemand@RMV 应用程序、kvgOF Hopper 应用程序或 Heinerliner 应用程序。
2. 客户有权随时终止按需应用程序的用户关系，无需说明理由。注销应通过电子删除（按下按需应用程序中的 "删除用户帐户 "按钮）或应客户要求由 rms GmbH 的服务人员进行。
(https://www.rmv.de/c/de/service/kontakt/rmv-servicetelefon).本 GTC 将继续适用，直至合同关系在取消后最终解决。针对客户的未决索赔不受取消合同的影响。
12. 第三方的滥用
如果客户发现其客户账户被滥用，有义务立即联系 rms GmbH。
(https://www.rmv.de/c/de/service/kontakt/rmv-servicetelefon在得到澄清之前，可删除其付款信息，阻止其在 RMV 的客户账户访问，或由 RMV 关闭其账户。也可以在移动中心冻结账户。
13. 数据保护
对客户在注册 OnDemand 应用程序时提供的个人数据的处理符合《通用数据保护条例》（GDPR）、《德国联邦数据保护法》（BDSG）和《黑森州数据保护和信息自由法》（HDSIG）的规定。
您可在此处找到使用 OnDemand 应用程序的隐私政策 https://www.rmv.de/c/de/rechtliche-hinweise/datenschutz/datenschutzgrundverordnung/rmv-on-demand.
14. 联系方式、客户服务
有关按需移动的问题，请访问以下客户门户网站 https://www.rmv.de/kundenanliegen 或 RMV 服务热线 (https://www.rmv.de/c/de/service/kontakt/rmv-servicetelefon)是可用的。
此外，还可拨打 kvgOF 服务电话（06074/69669066）或 HEAG mobilo 服务电话（06151/7094000）咨询相关问题和预订 kvgOF 地区的按需服务。
15. 保修
1. 应用程序的材料缺陷和所有权缺陷索赔受《德国民法典》第 523 条和第 524 条管辖。
2. 卖方对本 GTC 范围内的运输服务不承担任何担保。
16. 法律/语言的选择
合同关系仅受德国法律管辖，《联合国国际货物销售合同公约》（CSIG）除外。乘客惯常居住国的强制性规定不受本规定的影响。
交流、诉讼和法庭用语为德语。